第一个案例:CAS-16415637-V4G2G3 检测定损以后,于5月9日,选择使用换新计划并付款,然后一直不发货,联系客服后回复“会帮我加急”,无法告知具体发货时间!本人要求电话回复,得到的答复是,请高级客户专员帮我催促后回复,无法告知具体时间
第二个案例:CAS-16380416-J0K0N7 于4月26日收货,4月30日开始定损,一致到今天,还在检测定损中,官方显示检测定损2-3个工作日,请问第一个问题,售后部门还在51休假吗?5月8日,联系客服,说帮我催促加急,今天再次联系,也是反馈说,帮我催促,无法告知具体时间。要求当天电话回复,也是得不到明确答复。
综上,请问售后是不是还一直在放51假期?高级客服经理是不是也一直在放51假期?