同事去年十月份在新疆拍摄纪录片节目负责航拍工作，因为操作失误不小心飞丢了掉在了悬崖上，当时打电话咨询客服如何查看飞机坐标以及电调鸣叫，结果给到的答复是无人机未出现信号丢失的情况下无法开启电调鸣叫，连续拨打了两次客服，也告知了飞机飞丢了，咨询如何寻找，客服并未给一个可解决的答案，也并未提示可以挂失，我们拍摄完后直接转场去了其他地方再加上在偏远地区手机没有信号就一直耽搁了，这些天一直寻求当地人的协助寻找飞机，花费的费用已经超过了飞机的价值，主要是里面有重要的剧组素材，后面受疫情影像，拖到疫情稍微好转才再次派人去寻找，同时也打电话咨询大疆客服，发现飞机在三月份已经被人捡走，并维修多次，划重点，是被大疆售后人员主动提出要求，让捡到飞机的人对机器进行换新处理！而当我们致电大疆售后时，客服又告知我们换新需要提供购买凭证，并提供实名登记信息，那请问捡到飞机的人是如何进行的换新操作？！而且据客服人员所说，如果进行更换的话会给绑定号码发送消息提醒，可是我自始自终并未收到过任何的短信提醒，要检查我飞行记录的时候还要查我的购买凭证，按照客服的说法没收到消息就是系统问题，别人走换新就不需要提供凭证，我投诉我的问题的时候既要调查我的飞行记录还要验证我的身份信息证明飞机是我的。请问你们这个到底是个什么操作？