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秋香
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为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应各位的诉求，
我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合大家在售后过程中遇到的一切问题以及申诉。
希望通过此帖，各位疆粉们遇到的问题能够有效得到解决，并同时让社区“四美”和 兰心 更快更好地服务于大家~
各位在DJI产品的售后过程中遇到任何疑问需要解决，不满需要倾诉，均可以在本帖下方评论反馈，我们会尽快对问题进行处理并提供有效的解决方案。
同时我们也欢迎各位在此帖下方进行技术交流并且能够沉淀出更多优质的技术内容。
受理范围：售后服务类问题反馈、售后处理申诉
春夏秋冬、兰心、石榴姐会优先解决此帖评论中反馈的问题：
如果在此帖外提出的申诉等售后问题，我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏，便于集中处理。
请疆粉们切记：一定在此帖下反馈，否则可能会影响问题的响应速度噢！
不相关内容将会删除处理，感谢各位疆粉的理解与支持！
此帖为2024年4月下旬售后问题反馈帖，小伙伴们可以按格式将问题反馈在评论区。
为了让问题更有效地解决，请严格按照以下回复格式进行反馈：
案例号（选填）：例: CAS-XXXXXXX - XXXXXX
问题描述（必填）：
需求/期望（必填）：
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：
发布于4-21 01:16
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回复 djiuser_YboaJFkLR4G6 ：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您的案例已安排给专人在进行跟进，后续会与您进行联系的，请保持通讯畅通。
5-1 15:44
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案例号：CAS-16378410-L5F2K1
问题描述： 起飞点净空无遮挡正常起飞、小公园上方30米范围持续飞行约20分钟后提示低电量自动返航，正常返回到起飞点20米上空等待正常下降，此时遥控杆未做任何操控，发现飞机突然转向高速漂移越过马路，单击摇杆lock键想悬停无反应，继续飞向并碰撞50米开外的的建筑物，然后跌落。
需求/期望：是产品自身质量性能缺陷等问题导致炸机（GPS定位或传感器失效触发失控），我本人操作规范并无任何人为过错（如果有请产品生产方用书面举证）。我作为消费者而且是无过错方，鉴于购买使用不足10日，有权要求大疆在国家三包政策范围内给于免费维修或退换货保障。本人不接受任何霸王条款。保留向杭州市市场监管局和浙江省消费者权益保护委员会上诉举报的权利。
对大疆服务的建议：高度重视消费者的权益保护、不做无谓的狡辩推责和拖延三包服务。
4-30 06:46
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回复 数字世界大，政通人和飞 ：您好，不好意思打扰一下，案例登记的电话尾号5752是否可以直接联系您，如果可以，这边安排工作人员联系您沟通，期待您的回复。
4-30 04:27
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回复 数字世界大，政通人和飞 ：您好，很抱歉给您造成不好的体验。对于您的问题，我们非常关注，希望您能够提供下案例号，方便我们进一步了解您的案例详细并帮您跟进解决，期待您的回复。
4-29 06:23
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问题描述（必填）：购买一代机场，理赔是展会机的问题
需求/期望（必填）：期望对停售机型做好备料补充，不能损害消费者等利益，信赖大疆，不能花钱买不到新货
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：建议大疆客服能认真对待每个客户需求，对于这次理赔中不论是渠道、保险、我司与客服交流中，还存在数据互错引起的我作为本次采购、理赔跟踪的负责人，骂娘的心此起彼伏》。。。。
4-29 05:33
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回复 djiuser_S9JNcTlp9bPa ：这边非常理解您的心情，关于您反馈的使用问题，兰心先进一步核实，后续会安排服务专员联系您沟通，烦请耐心等待。
4-27 11:02
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回复 兰心 ：我能理解你们作为客服的困难，但是这个问题确实不是用户的问题，不应该让用户买单。《用户手册》、《产品说明书》等任何文档或者资料都没有关于M档会被强制切换成N档迫降的说明；同时即使迫降也应该是保证安全可控的，触发不受控坠落本身也是产品本身的缺陷。
请尽快按保内免费维修处理，更好的客户服务则是应该立即换新，而不是让我一直等，没有机器可用。
4-26 13:40
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