案例号（选填）：CAS-16304375-M1H5F0 （注：这个已经解决） CAS-16330714-B3M1V6 问题描述（必填）：两个案例都是急速换新的案例，问题都是没有及时发货给我，而且客服在收到旧机器的时候也没有主动联系我个人，直到我主动联系客服咨询是否给我发货之后，才告知我货还没有发；第一个案例没有告诉我任何原因；第二个机器是4月23号售后就已经收到旧机器了，直到24日，我联系售后，才告知我货还没有发出来，给我的理由是系统显示异常；我不知道是系统对我有偏见，还是什么原因，我已经返厂机器将近上百台了，按理说早都应该熟识了，我就不理解这系统是怎么回事儿？而且因为没有及时给我发换新机器，我已经借给客户一台机器了，现在这第二个案例的机器，我也没有，而且客户还在等着工作用呢，这叫我情何以堪呀？客户的话语就不用说了，都是眼泪呀，可是我怎么解释呀，看看这售后的政策吧，可是为什么不按政策执行呢，我就不知道这售后的领导是怎么领导的了，看看这售后政策吧，领导们：极速换新服务是DJI Care系列服务用户的专属快速通道，在您支付置换费后，我们将在物流完成上门取件的同时为您寄出置换产品。 需求/期望（必填）：我期望领导关照一下系统，不要对我有偏见，我还是为售后做了很多贡献的 其他资料（选填）： 您对大疆服务的建议（选填）：意见就是给我个意见，我怎么做能不被歧视