写在前面:从大样本统计来说,翻新机与全新机相比,可靠性、潜在风险和在一段时间内的使用成本是不同的。可靠性更低、潜在风险更大、使用成本(炸机、伤人、取证、维修等),作为一个购买新品的消费者。是没有必要承担这些额外风险。
首先简要交代一下整个购机、激活及使用过程
1. 购买:大疆不按承诺日期发货
2. 新品概况:
第一、新品有激活日期之前的飞行记录
第二、调参端口有多次插拔痕迹(检修时读取飞控数据需要连接调参端口)
第三、无产品合格证、生产日期及QA pass(quality assurance)
第四、四个电机臂上警告信息是全英文,而非中英结合
第五、电池循环次数为0
3、我要的解决方案
第一、大疆给出该产品检验、生产日期及QA的证明,同时需要该机器的流通过程详情(何时生产、何时品检、经由什么渠道直至入库的全过程),如能给出有说服力的证明,可以不换机。正如机器故障时,消费者需要证明不是自己操作原因导致的。
第二、换机
第三、不以第一及第二的其中一种解决,本人保留采取相关法律、法规进行自身利益保护的权利
第四、某些机构的不作为,或者.......,没有关系。这点损失和成本(购机成本和潜在的使用成本)我担得起。
第五、经营企业也就经营声望(品牌),无形的资产比有形的要高得多,我愿意沟通,至少部分还信任您们,希望不要再次让我失望。
第六、即使最坏情况也没关系,在彻底失望的情况下,我现有的大疆产品坏后不再使用,不再维修。
下面将一些信息呈现出来
一、购机过程
下单时间:2017年4月19日(星期三)
订单号: 0860993899531
正常发货时间:2017年4月20日至2017年4月24日(官方1-3个工作日发货)
实际发货时间:2017年4月26日
我在下订单,官方显示的发货信息是1-3个工作日发货,到第二周星期一,没有发货,同时也没有主动联系我。因为五一外出可能需要使用,我自己联系大疆查询后,给我的结论是缺货。当天下午稍晚些时候,订单和物流的同事给我的结论是,4月26日才有产品入库,发货肯定要4月26日以后,我问他能不能尽量在4月26日发。这位大疆同事说:“我只是告诉您我们部门能做到的,其他的事情没有权限,至于其他问题,需要另外的部门来解决。”然后她把相关信息提交到DJI的投诉建议去了。
当天(4月24日:星期一)下午5点左右,另外一个部门的同事给我来电,说产品确实缺货,4月26日产品入库,4月27日肯定能发出,但我的诉求是尽量4月26日能给我发出。该同事去联系沟通后,晚上8点给我回电话说:售后部门有产品,可以给我发出”。我当时拒绝了这个方案,再等几天也忍一忍,实在用不上就用不上吧。
4月26日下午接近6点,投诉建议部门的同事回电说:4月26日可以给我发出,当时还一阵感动,虽然是没有按承诺时间发货(也就是违约),但是只要在4月26日前发出,我的出行不受影响,也就这么算了。
对于(此次)官网购物:
1、没有站在消费者的第三方的监管机制(如天猫、京东等平台对缺货商家的处理方案)
2、对消费者时间价值的漠视,DJI的每一分钟都很珍贵,消费者的时间亦然珍贵
3、产品质量有待考察
二、“新机”简要信息呈现
1.新机是否有激活过程:有
2.DJI FLY LOG 内是否有激活前的飞行记录:有 (2017年4月24日19:36的一条长32秒的飞行记录),至于详细数据我没有找到相关工具打开。末尾附上,看是否有朋友能打开。
3.外观:粗看无损伤,仔细看调参端口有多次插拔的痕迹、调参端口周围有明显划伤(疑是维修过程读取飞行器数据造成)
4.是否有产品合格证、生产日期及QA pass(quality assurance):无
5.四个电机臂上警告信息是全英文,而非中英结合(与之前不一致)
6.电池循环次数:0
三、”新机”(请允许我如此使用)使用情况
1、由于未用过新手模式和三脚架模式,左、右两侧的红外线暂未测试
2、精准降落误差较大(约0.7米至0.8米,在保持高度至上空精度约为0.1米,垂直降落过程造成误差,校准IMU后还未测试)
3、下载原图速度慢(约为250k/s,mavic Pro约3.5M/s),当然这没有可比性
4、智能跟随容易跟丢(这与环境有关,仅陈述使用情况而已)
综合来看,使用暂无明显异常。但这不是我要接受这台机器的理由。