刚刚新的新后，刚买的P4，开始关注论坛，对这个帖子，CEO能站出来表达也是满拼的，为大疆点赞的同时，也看了下飞友们的意见，发表下自己新手的想法和建议： 1、主要矛盾，其实就是核损需要更换的是单个配件还是整套配件，这个全部由大疆售后说的算，即使换个小零件就可以，但因为CEO的售后考核制度和初衷，导致整体换更有利于“赢亏平衡”的KPI考核，售后一定会尽力围绕”配件尽量整套更换“来进行工作的，根本不会考虑用户利益。这个的KPI宗旨，老板跟打工的是不可能一种心态的。如果真从用户角度出发，售后部门就要量化细化考核：如果只换个小零件就可以，售后要求换整套配件，遇到此类投诉核实后，就要有相应的惩罚KPI指标，否则不可能从用户角度出发的：谁是发工资的老板，就关注谁的核心利益，这是职场的必然！你老板没设置好KPI指标导向，要么是自己初衷导向的，要么就应该问问人力资源部是怎么出来这个KPI的！核心KPI设计：配件受损界定标准，整套更换和零件更换的时效和难度，以及界定部分零件更换还是整套更换的内部工作流程（定损的内部逐级审核制），出现售后投诉界定后的KPI考核等等。 2、受损配件的去向问题：如果售后政策定的就是不返回配件，那要说清楚，还好CEO已想到这个会产生内部腐败的问题，应该会有解决方案。如果从内部流程环节去梳理：配件如果确实没有利用价值，为什么不愿意寄回给用户呢？？？？===大家一定也必须怀疑，特别是整套零件更换（比如云台+相机，只镜头受损去要求整套配件更换），受损件一定还有利用和可回收价值（如果动手能力级强的DIY高后，如果能买到受损的零件，一定比大疆的更换方案省下来很多费用）。所以，受损零件是否寄回（可收运费），应该征求用户意见后再处理。另外，如果有利用价值，也应该按一定金额折让维修费用。=====核心问题：还是售后工作流程的细化+KPI制定 3、以上各种问题导致的矛盾和激化，其实暴露了大疆售后KPI导向及规范性的问题：公司财务和人力资源，没有客观的对CEO进行梳理和提供方案支援吗？公司核算的利润表结构，难道财务部门不反馈给老板是什么原理吗：利润=总收入-产品成本-管理费用-财务费用-其它（售后费用）-各种营业税所得税，这个财务结构，也直观说明售后是一种内部成本的简单道理。大疆的产品定价，是要包含所有成本的。年度业务总收入指标、主营业务的年增长指标确定后，根据往年业务情况，测算下售后故障率、单机平均维修成本和内部支出成本，财务总监级别的岗位，就可以清楚的分析和提供全年的赢收预期（除非各指标有较大变动或内部决策出现调整或问题）=====核心的问题：机友们说的没错，售后维修是不应该用”赢亏平衡“的导向来设置KPI的，这种导向，人力资源部难道没有提出客观的分析意见吗？？？？如果不能帮老板客观的做出决策意见分析，那是不合格的。 综上，大疆是个飞速发展的高科技公司，从国外业务起步，成为了国人的骄傲，也让有条件的机友玩上了科技简单智能的飞行设置。调整增长，并不仅仅意味的业绩的增长，如果内部管理系统根不上这种业绩发展，是无法长久下去的。技术和人才是核心竞争力，企业在做大的时候，内部管理更是核心竞争力！像IBM、GE这样业务庞大的公司，CEO们重中之重，就包含内部组织管理，这也是人力资源总监为何能与财务总监、运营总监平起平做的原因，搞不好就成了累赘或是公司发展的绊脚石，但归根结底，还是老板的原因！ 一个刚刚买入P4的纯正新手，真心祝愿大疆能够在经营业绩突飞猛进的同时，做好内部管理和售后，越飞越高！

售后部门肯定是亏损的。售后能盈亏平衡，那就证明维修费太贵了。 我去南山科技园的快修点换个电机，不到30分钟，工时费要60元。 一个小时60元的工资。。。在深圳也算高水平了吧。。。真TM赚。。。

并不是啊楼主，欢迎你加入DJI哦，DJI的员工都是特别年轻并且有梦想的。

谢谢您对DJI的高度评价与认可。

好想去大疆公司上班，应届毕业有自己创业，对于我们这城市昂贵的航模还是不能被广大消费者接受，毕业一年了找个航拍公司上班去，几年后再创业。大疆公司招人都是要几年的工作经验，对于我们这个几乎应届的很是无奈啊。

我是个精灵3的新手，我才买几天专业版的，感觉技术含量很高，我周围的同事和学生都很感兴趣。他们也惊叹大疆的技术，希望大疆做好服务工作，多为用户着想。产品维修量大，说明销售量更大，领导要有肚量。售后服务和技术同样重要。让我们为有大疆这样的民族企业而自豪。

我的也是，明明是大疆的问题，还要你自己赔偿。

售后维修是负责三包处理、维持公司信誉的重要部门，不能以盈亏来衡量业绩。 希望售后维修实现盈亏平衡，就说明大疆赚到的利润居然都不想拿出一部分来承担三包的义务。 由于大疆技术不成熟造成的炸鸡，比如传感器故障造成的炸鸡等情况，是可以换新处理的。 CEO要求维修盈亏平衡，难道想让这些损失由用户来承担？？令人心寒的的做法！！ 国外产的飞行器很快要进入中国市场，大疆售后再不为用户着想，是会丢掉市场份额的！

看了论坛里的那么多维修案例跟报价我也是醉了，200+人的维修团队，每人1w+的工资，就是动不动给客户换新而不是修？？？我是不信的。 换新配件你二十个人的团队就足够了吧！

.200多人的售后维修完成的售后任务实在是不成比例，里面有多少浑水摸鱼的人，老板要好好清理清理