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标题: 无法分析数据 [打印本页]

作者: 凌云航拍科技 时间: 2017-1-3
标题: 无法分析数据
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"static/image/text.jpg","url":"","desc":"大家好，各位飞友你们好，同样我也是一个大疆的粉丝，但很不幸我的飞机出现了问题，在返厂过程中也出现了问题，如下:\r\n我的是一台“悟”X5pro 飞行器，在10月3号一次飞行过程中，飞行器刚刚起飞，飞向拍摄目标，在接近目标时飞行器图传中断，失去图传信号屏幕黑屏，此时屏幕上没有任何提示，按遥控器返航按钮，调整遥控器天线位置，数分钟后仍不见飞行器返航，这时候猜想就知道出事了，和剧组几个人顺着方向去找，找了一下午无果，第二天一个人又去找任然没有找到。联系客服，客服说必须要找到飞行器才可以进一步处理。无奈没有找到飞行器尸体，只能自认倒霉。一段时过去了把其他物品遥控器电池等都出掉。之后购买了精灵4pro ，但精灵4pro激活只能使用新版的DJI GO4版本，为了不占用手机内存只好卸载了老板APP ，也导致飞行记录飞行轨迹丢失。事情还没有结束，出现了奇迹。一个月之后无意和朋友聚会聊天，得知我是做航拍的，一朋友说他的家人捡了一个飞行器，问了他是什么样子的，他大概说了一下，我判断出是悟机型，但不一定是我的。他家和飞行器事故地点相差十几公里。约好第二天登门拜访，果不其然对照飞行器SN 码确定就是我的，不过飞行器机头面目全非，云台炸的就剩下两个支架，云台镜头感光元件都不见了踪影，机架断裂，右侧前电机也飞出去不了踪影，左侧前电机脱落。当时又高兴又心疼。随后飞机返厂，在厂家收到飞行器后，检测说无法导出数据，无法判断是谁的责任，拒绝给我换新，我不能接受，后来又说给我7折购买单机。我想说的是如果是我人为操作导致炸鸡，7折我很乐意，但是现在不是我个人原因。你厂家要售后要飞机尸体才能给我受理换新，最初我没有找到飞机尸体，我自认倒霉，也没有打扰厂家，（我也是老飞手对厂家售后政策也有所了解），但是现在我不幸中的万幸找到了飞行器，你厂家却说无法导出数据，无法分析数据，无法判定责任。拒绝给我更换，要我7折购买，表示不服不能接受这样的妥协。这就是店大欺人，你们要尸体我给你们，能不能分析出数据是你厂家的问题，但不能成为拒绝我们的理由，不管你们分析出的数据结果如何我都能接受，即便是我个人操作我也可以接受，但是不能说无法分析出数据来搪塞消费者。希望大家可支持，维护我们消费者的权益。附上飞行器SN码W21ADB24021734\r\n和返修案例号CAS-383052-G3L3S0\r\n个人微信：18673655752"},{"nameindex":"_2_228863","type":2,"imgsrc":"201701/03/223820mhn8y2hnzgnoymmz.jpg","multi_size":{"small":"201701/03/223820mhn8y2hnzgnoymmz.jpg@!550","large":"201701/03/223820mhn8y2hnzgnoymmz.jpg@!1920","extra_large":"201701/03/223820mhn8y2hnzgnoymmz.jpg@!2560","wide_450_360":"201701/03/223820mhn8y2hnzgnoymmz.jpg@!450x360","medium":"201701/03/223820mhn8y2hnzgnoymmz.jpg@!1200","square_360_360":"201701/03/223820mhn8y2hnzgnoymmz.jpg@!360x360","standard_640_360":"201701/03/223820mhn8y2hnzgnoymmz.jpg@!640x360"},"url":"201701/03/223820mhn8y2hnzgnoymmz.jpg","desc":""}]

作者: jordon22 时间: 2017-1-3
这种情况要和技术核实啊也不能随便回复客户啊

作者: zhouhongliang12 时间: 2017-1-3
终于碰到难兄难弟了，我新买的飞机，在众目睽睽之下，自己启动，自己起飞。我们录得像现在都不算证据。客服的意思就要飞机上和平板上的数据，要不就是给你7折购机，我用我生命去担保，大疆精灵4确实存在系统问题，但大疆不承认自己的错误，让我们很心凉

作者: 夏清 时间: 2017-1-3
楼主，明天上班时间我帮您核实您的案例情况

作者: 夏清 时间: 2017-1-3

zhouhongliang122017-1-3 23:08
终于碰到难兄难弟了，我新买的飞机，在众目睽睽之下，自己启动，自己起飞。我们录得像现在都不算证据。客服的意思就要飞机上和平板上的数据，要不就是给你7折购机，我用我生命去担保，大疆精灵4确实存在系统问题，但大疆不承认自己的错误，让我们很心凉[图片]

您有没有案例号呢？我可以看看当时的处理情况

作者: 凌云航拍科技 时间: 2017-1-3

夏清超级版主2017-1-3 23:20
楼主，明天上班时间我帮您核实您的案例情况

谢谢夏清老师

作者: 凌云航拍科技 时间: 2017-1-4
自己顶，别沉了

作者: 夏清 时间: 2017-1-4

凌云航拍科技精灵42017-1-3 23:44
谢谢夏清老师

我查看了您的案例情况，您的飞行器SD卡断裂，且飞行记录也被您删除了，所以无法分析数据，我的同事已经给了您处理方案，您可以考虑一下，如果还有其他问题，可以继续和我们400-700-0303热线转5沟通处理哦

作者: 凌云航拍科技 时间: 2017-1-5
夏清姐，你好，售后给出的方案无法接受也不合理。

且不说让你们给客户一个满意的处理方案，但请你们给客户一个合理的处理方案。
第一、如果不是飞行器故障也不会有今天的事故。
第二、如果事发当时我联系客服，客服能告知我把飞行记录保存并且上传，而不是一味地让我找到飞机才能进行下一步处理，也不会有今天的争议。
第三、我没有保存好飞行记录卸载了app导致飞行记录丢失，这点我不否认存在失误。
第四、我把飞行器寄给你们数据分析是由你们完成，不能说你们无法完成而拒绝为我们售后服务。
第五、在此之前你们给出的售后服务方案7折购机，你们这是售后变成了售前服务。
第六、你们在无法判明责任原因的情况下凭什么让客户当冤大头7折购机？而不是让客户享受更多的优惠，本身（因为你们产品的原因）客户已经造成了损失。
第七、给我一个答案结果，无论是数据如何，是我自己操作造成的事故也好，还是机器自身造成的原因。无论是哪一种我都可以接受，但是绝对不允许说你们无法完成数据分析来搪塞客户，让客户购机。凡事都要有证据，在你们没有100%的证明是我个人原因的情况下，你们就要负这个责任，你们就要对客户负责任，更应该对你们的产品负责任，对你们的服务和客户至上的理念负责任。
1、要么给我一个答案死活我都认，但绝对不认不清不白。
2、给我一个合理的解决方案。

作者: fans5ae4def0 时间: 2017-1-5
2016年9月6日，我的一架3a无故失联，至今未找回，当时飞机离我遥控直线距离不超过500米，高度138米，满电起飞。失联后飞行纪录里面没有飞行纪录。大疆给的是7折购丢失部分。我至今也没同意这个方案。兄弟，我们要联合起来一起投诉啊。

作者: 凌云航拍科技 时间: 2017-1-6

fans5ae4def0精灵42017-1-5 12:37
2016年9月6日，我的一架3a无故失联，至今未找回，当时飞机离我遥控直线距离不超过500米，高度138米，满电起飞。失联后飞行纪录里面没有飞行纪录。大疆给的是7折购丢失部分。我至今也没同意这个方案。兄弟，我们要联合起来一起投诉啊。

向深圳消费者协会投诉，我已经投诉了。

作者: fans5ae4def0 时间: 2017-1-18

凌云航拍科技精灵42017-1-6 08:54
向深圳消费者协会投诉，我已经投诉了。

结果如何了？

作者: 凌云航拍科技 时间: 2017-2-7
结果是大疆给了一个6折购买套机的优惠。

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