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标题: 請版大幫忙更進 DJI Service Quotation CAS-444799-P4Y5D1 CRM:0356000004461 [打印本页]

作者: KCMARTINLAI 时间: 2017-2-19
标题: 請版大幫忙更進 DJI Service Quotation CAS-444799-P4Y5D1 CRM:0356000004461
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"static/image/text.jpg","url":"","desc":"各位版主好\r\n\r\n本人來自香港, 27/1/2017才收到新的MAVIC 機器, 30號才激活..才沒有飛幾天就發現晚上拍攝的時候雜訊比較多, 你們香港公司只提供4天的預約期,我在4/2/2017 約了香港DJI 9/2/2017做個檢查. 其實這不是太大的問題. 然後我還有出去飛, 5/2/2017早上, 在一個空曠的地方炸機了, 原因是起飛的時候不明原因就向前直飛...我都還沒有操控.\r\n\r\n9/2/2017當天就跟人員說明情況, 還跟我表示維修要等到16/2/2017 才有車送深圳, 好, 都算了, 你們星期五回我的電郵只有報價, 沒有分析炸機原因, 也沒有說明圖傳問題. 可以請你們幫忙跟進嗎?\r\n\r\n至於炸機的飛行記錄上傳不了這裡, 但我也電郵去[email]notification@dji.com[/email](18/2/2017 12:38AM), [email]quote.fb@dji.com[/email](19/2/2017 11:44AM)"},{"nameindex":"_2_253878","type":2,"imgsrc":"201702/19/113608skj4ky4k442k1s72.png","multi_size":{"small":"201702/19/113608skj4ky4k442k1s72.png@!550","large":"201702/19/113608skj4ky4k442k1s72.png@!1920","extra_large":"201702/19/113608skj4ky4k442k1s72.png@!2560","wide_450_360":"201702/19/113608skj4ky4k442k1s72.png@!450x360","medium":"201702/19/113608skj4ky4k442k1s72.png@!1200","square_360_360":"201702/19/113608skj4ky4k442k1s72.png@!360x360","standard_640_360":"201702/19/113608skj4ky4k442k1s72.png@!640x360"},"url":"201702/19/113608skj4ky4k442k1s72.png","desc":""},{"nameindex":"_2_253879","type":2,"imgsrc":"201702/19/113610zbdc5sacf3vcsq2q.png","multi_size":{"small":"201702/19/113610zbdc5sacf3vcsq2q.png@!550","large":"201702/19/113610zbdc5sacf3vcsq2q.png@!1920","extra_large":"201702/19/113610zbdc5sacf3vcsq2q.png@!2560","wide_450_360":"201702/19/113610zbdc5sacf3vcsq2q.png@!450x360","medium":"201702/19/113610zbdc5sacf3vcsq2q.png@!1200","square_360_360":"201702/19/113610zbdc5sacf3vcsq2q.png@!360x360","standard_640_360":"201702/19/113610zbdc5sacf3vcsq2q.png@!640x360"},"url":"201702/19/113610zbdc5sacf3vcsq2q.png","desc":""}]

作者: 冬瑞 时间: 2017-2-19
楼主，您好！很抱歉给您这样的体验，您的问题我已反馈给相关人员，我们会尽快给您核实并处理的。

作者: KCMARTINLAI 时间: 2017-2-19

冬瑞超级版主2017-2-19 12:11
楼主，您好！很抱歉给您这样的体验，您的问题我已反馈给相关人员，我们会尽快给您核实并处理的。

謝謝版主, 同事已經跟我聯繫及備注在案內, 由於分析需時, 只好再在這裡等結果.
感謝你們快速的回覆

作者: KCMARTINLAI 时间: 2017-2-21
标题: CAS-444799-P4Y5D1 跟進狀況
首先感謝各前線人員的協助
我吐糟的是工程部人員....

之前的情況也交代一下, 本人來自香港, 27/1/2017才收到新的MAVIC 機器, 30號才激活..才沒有飛幾天就發現晚上拍攝的時候雜訊比較多, 你們香港公司只提供4天的預約期,我在4/2/2017 約了香港DJI 9/2/2017做個檢查. 其實這不是太大的問題. 然後我還有出去飛, 5/2/2017早上, 在一個空曠的地方炸機了, 原因是起飛的時候不明原因就向前直飛...我都還沒有操控.

9/2/2017當天就跟人員說明情況, 還跟我表示維修要等到16/2/2017 才有車送深圳, 好, 都算了, 你們星期五回我的電郵只有報價, 沒有分析炸機原因, 也沒有說明圖傳問題.

在這表達完後, 星期一的確有傳電郵來表示是我個人失誤, 所以不予賠償. 但由此至終都沒有解釋為何可以每秒2/M.

還有圖傳問題, 我已經三催四請表示有問題, 亦提供了相關照片, 但工程部人員只檢查硬件問題, 就不予更進. 我還表示如覺得我個人測試有問題, 你們可以用其他機來作對比, 但竟向我表示他們不能也不會做, 這根本都不是跟進問題, 只是隨便發張報價單就了事, 到底工程師是用家, 還是我們才是用家?

從大彊收件到而家差不多一個月都還沒處理好. 更遑論提升服務...

作者: 夏清 时间: 2017-2-22

KCMARTINLAIMavic Pro2017-2-21 22:06
首先感謝各前線人員的協助
我吐糟的是工程部人員....

之前的情況也交代一下, 本人來自香港, 27/1/2017才收到新的MAVIC 機器, 30號才激活..才沒有飛幾天就發現晚上拍攝的時候雜訊比較多, 你們香港公司只提供4天的預約期,我在4/2/2017 約了香港DJI 9/2/2017做個檢查. 其實這不是太大的問題. 然後我還有出去飛, 5/2/2017早上, 在一個空曠的地方炸機了, 原因是起飛的時候不明原因就向前直飛...我都還沒有操控.

9/2/2017當天就跟人員說明情況, 還跟我表示維修要等到16/2/2017 才有車送深圳, 好, 都算了, 你們星期五回我的電郵只有報價, 沒有分析炸機原因, 也沒有說明圖傳問題.

在這表達完後, 星期一的確有傳電郵來表示是我個人失誤, 所以不予賠償. 但由此至終都沒有解釋為何可以每秒2/M.

還有圖傳問題, 我已經三催四請表示有問題, 亦提供了相關照片, 但工程部人員只檢查硬件問題, 就不予更進. 我還表示如覺得我個人測試有問題, 你們可以用其他機來作對比, 但竟向我表示他們不能也不會做, 這根本都不是跟進問題, 只是隨便發張報價單就了事, 到底工程師是用家, 還是我們才是用家?

從大彊收件到而家差不多一個月都還沒處理好. 更遑論提升服務...

您好，我查到您的案例中提到图传问题，我们已经帮您检测过是正常的；
您的案例在系统中显示是2月17日我们收件，正常处理时间是3-5个工作日，您的维修案例在正常时间范围，您说的从说明问题到解决问题的时间，我会转达给相关同事，提高服务质量，方便我们的用户。

作者: KCMARTINLAI 时间: 2017-2-22

夏清超级版主2017-2-22 10:40
您好，我查到您的案例中提到图传问题，我们已经帮您检测过是正常的；
您的案例在系统中显示是2月17日我们收件，正常处理时间是3-5个工作日，您的维修案例在正常时间范围，您说的从说明问题到解决问题的时间，我会转达给相关同事，提高服务质量，方便我们的用户。

謝夏版大回覆

他們根本沒有意思做任何針對我的問題的測試，一直推說硬件沒有問題。請他們在同一地方，同一光度及設定來作對比又說不能。難道這麼大的公司連做簡單的對比也做不到。太說不過去吧。。

另外，你們工程人員都不專業，同時提出2個問題，但每次都是多次詢問下才回答，仲要分開回。。

時間一天天的過，但問題我看不到有任何意思去解決

作者: 夏清 时间: 2017-2-22

KCMARTINLAIMavic Pro2017-2-22 12:14
謝夏版大回覆

他們根本沒有意思做任何針對我的問題的測試，一直推說硬件沒有問題。請他們在同一地方，同一光度及設定來作對比又說不能。難道這麼大的公司連做簡單的對比也做不到。太說不過去吧。。

另外，你們工程人員都不專業，同時提出2個問題，但每次都是多次詢問下才回答，仲要分開回。。

時間一天天的過，但問題我看不到有任何意思去解決

我看到您的案例已经在检测阶段了，我们检测没有问题后会尽快给您寄回

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