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标题: 机器新买和换货都出现问题 [打印本页]

作者: kitsch 时间: 2017-3-27
标题: 机器新买和换货都出现问题
本帖最后由石榴姐于 2017-3-27 12:04 编辑

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作者: fansa742a32f 时间: 2017-3-27
我跟你同一天买的，昨天炸鸡了

作者: 石榴姐 时间: 2017-3-27
楼主，不要着急，您的问题我帮您核实一下。

作者: kitsch 时间: 2017-3-27

石榴姐超级版主2017-3-27 11:33
楼主，不要着急，您的问题我帮您核实一下。

我昨晚去旗舰店是想问在一个空旷的地方这么近的距离图传都会有compression的效果，但是是你们店员亲口跟我说：一、新机器就算是浆臂会有虚位但也不是这么严重。昨晚是他帮我在旗舰店的电脑上帮我预约30号的快修快换，连问题描述也是他写上去，我同意后发送的。二、我这台新换的机器是应该等同于我新买的机器保修啥的日期都是应该从我新拿到的机子22号那天算起。那为什么就不能让我退货重新买一台呢？

作者: 石榴姐 时间: 2017-3-27

kitschMavic Pro2017-3-27 11:51
我昨晚去旗舰店是想问在一个空旷的地方这么近的距离图传都会有compression的效果，但是是你们店员亲口跟我说：一、新机器就算是浆臂会有虚位但也不是这么严重。昨晚是他帮我在旗舰店的电脑上帮我预约30号的快修快换，连问题描述也是他写上去，我同意后发送的。二、我这台新换的机器是应该等同于我新买的机器保修啥的日期都是应该从我新拿到的机子22号那天算起。那为什么就不能让我退货重新买一台呢？

楼主，这个确实是售后政策决定的，您的案例我们已经收到并且转给相关同事做进一步的处理，我们也会有同事尽快和您取得联系，沟通协商解决的办法，非常抱歉给您造成的麻烦。

作者: kitsch 时间: 2017-3-27

石榴姐超级版主2017-3-27 12:04
楼主，这个确实是售后政策决定的，您的案例我们已经收到并且转给相关同事做进一步的处理，我们也会有同事尽快和您取得联系，沟通协商解决的办法，非常抱歉给您造成的麻烦。

其实我是想知道我这种情况版主是否能安排今天下午或明天中午能让我亲自去深圳快修快换中心让你们工作人员当着我的面开一个新的给我并当面检查质量问题不用我去换第三次？因为我知道到时你们的同事的打电话联系我解决办法只有寄回并加急（这样就是19号到不知道几号期间只飞一次）或者30号那天才能去到快修中心换，这样的体验也是很不好的。（如果待会你们同事打电话过来，麻烦录音，谢谢！）

作者: kitsch 时间: 2017-3-27

石榴姐超级版主2017-3-27 12:04
楼主，这个确实是售后政策决定的，您的案例我们已经收到并且转给相关同事做进一步的处理，我们也会有同事尽快和您取得联系，沟通协商解决的办法，非常抱歉给您造成的麻烦。

另外麻烦版主能把是哪条官网上已列出的售后政策，截图下来让我知道是不能退货吗

作者: 石榴姐 时间: 2017-3-27

kitschMavic Pro2017-3-27 13:12
另外麻烦版主能把是哪条官网上已列出的售后政策，截图下来让我知道是不能退货吗

楼主，有关您的问题，我看到您是本地的用户，那么也非常高兴您可以来我们快修快换进行售后服务，如果您是过来我们现场维修或换货的，我们也一定会当场给您测试机器，确定没有问题后交付给您的。再次表示歉意，让您费心了。

作者: kitsch 时间: 2017-3-27

石榴姐超级版主2017-3-27 14:40
楼主，有关您的问题，我看到您是本地的用户，那么也非常高兴您可以来我们快修快换进行售后服务，如果您是过来我们现场维修或换货的，我们也一定会当场给您测试机器，确定没有问题后交付给您的。再次表示歉意，让您费心了。

所以我能今天下午直接去到你们港科大6楼要求换货吗！

作者: 石榴姐 时间: 2017-3-27

kitschMavic Pro2017-3-27 14:42
所以我能今天下午直接去到你们港科大6楼要求换货吗！

我建议您可以先预约一下，如果不预约直接上门的话，我们无法保证您的问题可以及时处理，因为我们会优先服务预约客户的哦。

作者: oryx 时间: 2017-3-27
我的一次维修遭遇（PK一下楼主）：
1、大疆的维修记录查询，不是根据机器的SN号进行查询的，而是根据申请手机号或维修单号（谁把每次维修后的维修单一直保留的请举手）。这样查询不到上次的维修记录，导致这次的维修很容易就变成了（您的产品已过）保修期。／哥无所谓，不就是掏钱嘛，哥给！此条忽略
2、把需要维修的电池发回厂家，结果厂家直接发给我一个足够买新电池的“维修”价格，经过询问才知道原来是无法维修只能更换新电池。／哥无所谓，不就是掏钱嘛，继续给！此条继续忽略
3、拿到新电池，对于我这种二把刀来说，从你厂家花钱更换电池，应该不会存在电池组不一致的问题，要不我从经销商那里直接买岂不是更快更便宜！最气人的是邮寄回来的电池你麻痹的包装的辣么好，居然在维修单上都不提示或告知，由于更换新电池会造成电池组不一致，需要连接电脑升级后才能使用。等我到了拍摄现场才发现原来用不了。换了谁不生气发火（大疆肯定不会为此事买单，花钱和损失的只有用户）！
4、发火不应该，因为没气到别人气到自己了。所以第二天我又耐心地打了投诉电话，告诉大疆：“你们的服务流程有漏洞，要及时修正”，然后让大疆投诉部门的人再给我转回技术，结果技术满员占线，于是大疆投诉部门的人说，我留电话给同事，让他们再打给你。结果，等了一天也没人理我。
总结：作为一个企业，无论产品还是服务都存在需要改进的地方，这无可厚非。我给你机会了你们就不知道改正和积极跟进，来弥补自己产品和服务上的不足！大疆是准备把已经成为消费者的用户都当成愚者，还是准备自己愚弄自己！
我也不是托，我的案例号：CAS-503736-G8B9R3

作者: 春媚 时间: 2017-3-27

oryx2017-3-27 15:58
我的一次维修遭遇（PK一下楼主）：
1、大疆的维修记录查询，不是根据机器的SN号进行查询的，而是根据申请手机号或维修单号（谁把每次维修后的维修单一直保留的请举手）。这样查询不到上次的维修记录，导致这次的维修很容易就变成了（您的产品已过）保修期。／哥无所谓，不就是掏钱嘛，哥给！此条忽略
2、把需要维修的电池发回厂家，结果厂家直接发给我一个足够买新电池的“维修”价格，经过询问才知道原来是无法维修只能更换新电池。／哥无所谓，不就是掏钱嘛，继续给！此条继续忽略
3、拿到新电池，对于我这种二把刀来说，从你厂家花钱更换电池，应该不会存在电池组不一致的问题，要不我从经销商那里直接买岂不是更快更便宜！最气人的是邮寄回来的电池你麻痹的包装的辣么好，居然在维修单上都不提示或告知，由于更换新电池会造成电池组不一致，需要连接电脑升级后才能使用。等我到了拍摄现场才发现原来用不了。换了谁不生气发火（大疆肯定不会为此事买单，花钱和损失的只有用户）！
4、发火不应该，因为没气到别人气到自己了。所以第二天我又耐心地打了投诉电话，告诉大疆：“你们的服务流程有漏洞，要及时修正”，然后让大疆投诉部门的人再给我转回技术，结果技术满员占线，于是大疆投诉部门的人说，我留电话给同事，让他们再打给你。结果，等了一天也没人理我。
总结：作为一个企业，无论产品还是服务都存在需要改进的地方，这无可厚非。我给你机会了你们就不知道改正和积极跟进，来弥补自己产品和服务上的不足！大疆是准备把已经成为消费者的用户都当成愚者，还是准备自己愚弄自己！
我也不是托，我的案例号：CAS-503736-G8B9R3

您好，非常抱歉给您带来这样不愉快的售后体验。

1. 维修记录查询，可以根据当时登记的手机号，邮箱号以及案例号查询到。每次维修后是不会重新计算保修时间的哦，保修时间都是按照机器激活日期去计算的。
2. 关于电池的话，一般也比较难维修，如果是保内产品问题都是直接免费更换，保外非产品问题折扣换新的。
3. 新电池的话，一般也很难保证所有都是最新的固件，一般如果插进飞机提示需更新的话，重新升级一次就可以的了。
4. 关于这一点真是非常抱歉，后续也会不断提高改善的。

感谢楼主的理解与支持！

作者: kitsch 时间: 2017-3-29

忘了跟版主说了我新买未激活机器寄回去之后给我换的“全新机”除了上述问题，云台保护罩上面是有这种胶带粘完撕下来的痕迹，黏黏的这种。可以看截图时间。

作者: kitsch 时间: 2017-3-29
我真心希望版主能和售后好好协调一下，这次寄回来的机子是全新刚出厂那种。不然顾客花了钱买回来是这种“全新机”，就不太好了，谢谢！

作者: 春媚 时间: 2017-3-30

kitschMavic Pro2017-3-29 11:49
我真心希望版主能和售后好好协调一下，这次寄回来的机子是全新刚出厂那种。不然顾客花了钱买回来是这种“全新机”，就不太好了，谢谢！

非常理解您的心情，相关同事应该已经联系您处理的了，当前换新的机器已经发出的了，非常抱歉给您造成麻烦了。

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