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标题: 关于大疆射桨售后更换配件的问题 [打印本页]

作者: fans2cfa7d50 时间: 2017-4-20
标题: 关于大疆射桨售后更换配件的问题
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"","url":"","desc":"刚收到维修后的飞机\r\n第一电机有明显伤痕\r\n第二云台磨损严重\r\n电话咨询大疆，客户说损坏零部件是更换新的，对于这点，严重怀疑。个人认为存在欺骗顾客行为。\r\n以下是图片\r\n飞机是否能正常使用要等周末外飞测试\r\n待更新"},{"nameindex":"_2_286450","type":2,"imgsrc":"","multi_size":{"small":"201704/20/094404swkkpmqmyseptows.jpg@!550","large":"201704/20/094404swkkpmqmyseptows.jpg@!1920","extra_large":"201704/20/094404swkkpmqmyseptows.jpg@!2560","wide_450_360":"201704/20/094404swkkpmqmyseptows.jpg@!450x360","medium":"201704/20/094404swkkpmqmyseptows.jpg@!1200","square_360_360":"201704/20/094404swkkpmqmyseptows.jpg@!360x360","standard_640_360":"201704/20/094404swkkpmqmyseptows.jpg@!640x360"},"url":"201704/20/094404swkkpmqmyseptows.jpg","desc":"转轴部分磨损严重，弧线部分，明显不是新的，有瑕疵～"},{"nameindex":"_2_286451","type":2,"imgsrc":"","multi_size":{"small":"201704/20/094413gya9cr46572a77hr.jpg@!550","large":"201704/20/094413gya9cr46572a77hr.jpg@!1920","extra_large":"201704/20/094413gya9cr46572a77hr.jpg@!2560","wide_450_360":"201704/20/094413gya9cr46572a77hr.jpg@!450x360","medium":"201704/20/094413gya9cr46572a77hr.jpg@!1200","square_360_360":"201704/20/094413gya9cr46572a77hr.jpg@!360x360","standard_640_360":"201704/20/094413gya9cr46572a77hr.jpg@!640x360"},"url":"201704/20/094413gya9cr46572a77hr.jpg","desc":"电机边缘有磕碰，手转动电机阻力感觉明显。"},{"nameindex":"_2_286452","type":2,"imgsrc":"","multi_size":{"small":"201704/20/094430h347p937gc842817.jpg@!550","large":"201704/20/094430h347p937gc842817.jpg@!1920","extra_large":"201704/20/094430h347p937gc842817.jpg@!2560","wide_450_360":"201704/20/094430h347p937gc842817.jpg@!450x360","medium":"201704/20/094430h347p937gc842817.jpg@!1200","square_360_360":"201704/20/094430h347p937gc842817.jpg@!360x360","standard_640_360":"201704/20/094430h347p937gc842817.jpg@!640x360"},"url":"201704/20/094430h347p937gc842817.jpg","desc":""},{"nameindex":"_2_286454","type":2,"imgsrc":"","multi_size":{"small":"201704/20/094503ob1mrxrrw1b53rrr.jpg@!550","large":"201704/20/094503ob1mrxrrw1b53rrr.jpg@!1920","extra_large":"201704/20/094503ob1mrxrrw1b53rrr.jpg@!2560","wide_450_360":"201704/20/094503ob1mrxrrw1b53rrr.jpg@!450x360","medium":"201704/20/094503ob1mrxrrw1b53rrr.jpg@!1200","square_360_360":"201704/20/094503ob1mrxrrw1b53rrr.jpg@!360x360","standard_640_360":"201704/20/094503ob1mrxrrw1b53rrr.jpg@!640x360"},"url":"201704/20/094503ob1mrxrrw1b53rrr.jpg","desc":"电机边缘磕碰"}]

作者: 夏清 时间: 2017-4-20
楼主您的案例号是多少呢？我看看您案例的维修情况、飞行器寄出时的情况

作者: fans2cfa7d50 时间: 2017-4-20

夏清超级版主2017-4-20 10:01
楼主您的案例号是多少呢？我看看您案例的维修情况、飞行器寄出时的情况

CAS-551824-N3X7L1

作者: fans2cfa7d50 时间: 2017-4-20

作者: 夏清 时间: 2017-4-20
楼主，我查到了您这次维修的案例号，您的案例维修中，更换了云台减震板。
1-4号电机、Y轴连接件是没有更换的。
您图中的弧线部分，是Y轴连接件。
我看到您的案例是射浆导致的炸机，您寄回时4个电机、Y轴连接件情况怎么样呢？

作者: fans2cfa7d50 时间: 2017-4-20

夏清超级版主2017-4-20 10:01
楼主您的案例号是多少呢？我看看您案例的维修情况、飞行器寄出时的情况

直接看维修定损，你们拍的照片，跟换的部件清单我分不清是哪些。

作者: fans2cfa7d50 时间: 2017-4-20

夏清超级版主2017-4-20 10:32
楼主，我查到了您这次维修的案例号，您的案例维修中，更换了云台减震板。
1-4号电机、Y轴连接件是没有更换的。
您图中的弧线部分，是Y轴连接件。
我看到您的案例是射浆导致的炸机，您寄回时4个电机、Y轴连接件情况怎么样呢？

第一Y轴连接件坠机之前是没有磨损的，如果有磨损，很明显是属于坠落碰撞产生的，属于坠机质量问题直接导致的。
第二4个电机同样是属于完好状态，用手转动电机很顺畅，没有任何磕碰，在坠机之前。
第三关于未更换零部件和产品质保期问题，属于产品质量问题，射浆导致外观损坏等，定损，换零部件的标准是你们制定的。哪些部件需要更换，哪些需要维修不是以我为标准。我也不知道到底哪些是换新还是维修。电话咨询客服说保修时间任然俺激活时间2016年11月计算。
作为消费者，我认保修应以更换的时间重新计算，外观损坏有明显缺陷的都需换新
A:用手转电机，转动阻力比以前明显更大了,还有外观有缺陷，磕碰痕迹。
B:Y轴连接件外观严重磨损
这些问题是射浆直接导致的，需要解决

作者: fans279d95be 时间: 2017-4-20
静观后续及结果！

作者: suche@163 时间: 2017-4-20

这个镜头部件是换新吧？那这几个黑色的坑，怎么看也不是新的呀？

作者: 夏清 时间: 2017-4-20
本帖最后由夏清于 2017-4-23 10:02 编辑

suche@163精灵32017-4-20 12:53
[图片]
这个镜头部件是换新吧？那这几个黑色的坑，怎么看也不是新的呀？

楼主，您当时寄回时没有备注要求修复外观，所以没有帮您处理外观问题，您在收到我们报价后其实是可以沟通这方面处理方案的
如果您觉得这些方面影响到您使用，您可以寄回我们帮您处理
保修期问题，您可以在官网中了解一下保修政策：http://www.dji.com/cn/service/policy
保内处理的保修期是按激活日期计算的，如果是付费维修，保修期是按维修时间计算的

作者: 风轻 时间: 2017-4-21

夏清超级版主2017-4-20 18:47
楼主，您当时寄回时没有备注要求修复外观，所以没有帮您处理外观问题，您在收到我们报价后其实是可以沟通这方面的
如果您觉得这些方面影响到您使用，您可以寄回我们帮您处理
保修期问题，您可以在官网中了解一下保修政策：http://www.dji.com/cn/service/policy
保内处理的保修期是按激活日期计算的，如果是付费维修，保修期是按维修时间计算的

保内维修按激活日期计算保修期？　这是什么鬼规定？　

作者: 沧海桑田 时间: 2017-4-21

风轻精灵32017-4-21 11:52
保内维修按激活日期计算保修期？　这是什么鬼规定？　

？？？？不然激活日期是用来吃吗。。。

作者: 风轻 时间: 2017-4-23

沧海桑田2017-4-21 17:00
？？？？不然激活日期是用来吃吗。。。

维修后所换的部件应从维修日开始计算保修，这也不懂吗?

作者: suche@163 时间: 2017-4-23
标题: 关于大疆精灵3标准版射浆返修后的问题
总起，射浆导致坠机，云台，电机，镜头，电池机身损坏。
还好，大疆认定射浆属于质量问题，那么维修免费。4.6号大疆签收，4.20号寄回到手。
打开包裹发现的问题，1.电机外观有碰撞2.镜头外观金属部件三处磕碰痕迹明显3.Y轴连接件部分磨损明显。然后发帖大疆客服回应还是很大方得体，可以寄回修复~
1.外观损坏没修复是我没要求（没主动联系我，多次电话催促后4.13号电话告知定损，射浆质量问题，免费保修）OK认同
1.昨天下午放假了出去试飞，图传显示的画面很暗根本看不清楚，最初认为手机对比度的问题。
2.然后就刚才又拿出去飞和顺早上8.30左右阳光灿烂，手机调整了对比度，机器拍照和摄像都是自动模式，画面依旧很暗，任然觉得手机问题，就把档案导出到电脑，和之前的照片做对比，真的太暗了。
反应几个问题
A:质量问题导致的外观损坏要求修复换新，之前摔的那个镜头损坏，寄回的根本就不是我那个，说的换新很明显是假的，不知道是默认换旧修复的还是工作人员操作失误。
B:修复后检测关于拍摄画面灰暗的问题，明显工作人员不认真，或者太忙更本没注意这些问题
C:周末可以少部分人员轮班吧~

作者: 夏清 时间: 2017-4-23

风轻精灵32017-4-23 08:29
维修后所换的部件应从维修日开始计算保修，这也不懂吗?

付费维修是按照维修更换日期算的

作者: 夏清 时间: 2017-4-23

suche@163精灵32017-4-23 09:51
总起，射浆导致坠机，云台，电机，镜头，电池机身损坏。
还好，大疆认定射浆属于质量问题，那么维修免费。4.6号大疆签收，4.20号寄回到手。
打开包裹发现的问题，1.电机外观有碰撞2.镜头外观金属部件三处磕碰痕迹明显3.Y轴连接件部分磨损明显。然后发帖大疆客服回应还是很大方得体，可以寄回修复~
1.外观损坏没修复是我没要求（没主动联系我，多次电话催促后4.13号电话告知定损，射浆质量问题，免费保修）OK认同
1.昨天下午放假了出去试飞，图传显示的画面很暗根本看不清楚，最初认为手机对比度的问题。
2.然后就刚才又拿出去飞和顺早上8.30左右阳光灿烂，手机调整了对比度，机器拍照和摄像都是自动模式，画面依旧很暗，任然觉得手机问题，就把档案导出到电脑，和之前的照片做对比，真的太暗了。
反应几个问题
A:质量问题导致的外观损坏要求修复换新，之前摔的那个镜头损坏，寄回的根本就不是我那个，说的换新很明显是假的，不知道是默认换旧修复的还是工作人员操作失误。
B:修复后检测关于拍摄画面灰暗的问题，明显工作人员不认真，或者太忙更本没注意这些问题
C:周末可以少部分人员轮班吧~
[图片][图片][图片]

楼主您好，您说的拍摄照片的差异问题，可以将两张图片的参数截图我帮您看一下，还可以将拍摄的原图上传至网盘，我下载看看

作者: suche@163 时间: 2017-4-23

夏清超级版主2017-4-23 10:04
楼主您好，您说的拍摄照片的差异问题，可以将两张图片的参数截图我帮您看一下，还可以将拍摄的原图上传至网盘，我下载看看

刚才问了在线客服，档案也发了，按照操作，多次重置所有参数，自动模式下，ios固定在100，手动模式可调节亮度

作者: 夏清 时间: 2017-4-23

suche@163精灵32017-4-23 10:25
刚才问了在线客服，档案也发了，按照操作，多次重置所有参数，自动模式下，ios固定在100，手动模式可调节亮度

您将原图传给我的同事了吗？

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