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标题: 维修转换新流程设置不合理 [打印本页]

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作者: fans1f95d161    时间: 2017-6-2
标题: 维修转换新流程设置不合理
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"static/image/text.jpg","url":"","desc":"6月1日收到维修件，1个工作日的时间，定损报价800。发邮件提示我付款后，我联系售后提醒帮我改换新服务，但是售后提示需要1-2个工作日重新定损后才能改价格。不是都定损过了吗，为什么还要重新定损？这不是重复劳动嘛。浪费大家时间。这个规定很不合理。希望把消费者的需求放在第一位。"}]

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作者: 夏清    时间: 2017-6-2
楼主您在寄修时有没有选择极速换新呢？我们的换新计划已经升级了，用极速换新可以大大减少时间，您可以在这里了解一下：http://bbs.dji.com/thread-130093-1-1.html


您寄回时是维修案例，所以流程是按维修案例走的，您说的情况我已经转达给相关同事了，希望我们的服务能越来越好

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作者: fans1f95d161    时间: 2017-6-2

夏清超级版主2017-6-2 09:55
楼主您在寄修时有没有选择极速换新呢？我们的换新计划已经升级了，用极速换新可以大大减少时间，您可以在这里了解一下：http://bbs.dji.com/thread-130093-1-1.html
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您寄回时是维修案例，所以流程是按维修案例走的，您说的情况我已经转达给相关同事了，希望我们的服务能越来越好

维修的时候又不知道需要多少钱，超出换新价才转换新服务的。希望这种不必要的多次定损等流程和程序能减免，加快维修处理的时间。

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作者: 夏清    时间: 2017-6-2

fans1f95d161精灵32017-6-2 10:09
维修的时候又不知道需要多少钱，超出换新价才转换新服务的。希望这种不必要的多次定损等流程和程序能减免，加快维修处理的时间。

再次感谢您的意见和建议，夏清已经和相关同事反馈了
我查到了您的案例，已经帮您加急处理了

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作者: fans1f95d161    时间: 2017-6-2

夏清超级版主2017-6-2 11:02
再次感谢您的意见和建议，夏清已经和相关同事反馈了
我查到了您的案例，已经帮您加急处理了

现在已经付款了 但是换新还要两个工作日才能发货 换新又不是维修 换新直接通知仓库发货就行  怎么还要那么久时间？太不合理了吧 不是把我的机器修一下 当新机发给我吧？

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作者: 夏清    时间: 2017-6-2

fans1f95d161精灵32017-6-2 13:33
现在已经付款了 但是换新还要两个工作日才能发货 换新又不是维修 换新直接通知仓库发货就行  怎么还要那么久时间？太不合理了吧 不是把我的机器修一下 当新机发给我吧？

换新计划发货之前也需要检测环节的，我已经帮您加急处理了

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作者: fans1f95d161    时间: 2017-6-2

夏清超级版主2017-6-2 15:35
换新计划发货之前也需要检测环节的，我已经帮您加急处理了

多等等没关系，但是希望拿到的不是翻新机。

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作者: fans1f95d161    时间: 2017-6-2

夏清超级版主2017-6-2 15:35
换新计划发货之前也需要检测环节的，我已经帮您加急处理了

如果我在你们官方网站购买全新机的话 是不是也要经过两个工作日的测试时间才能发货？
如果官方购买的新机能马上发货 那么发给我的机器只可能是翻修的机器 而不是全新的机器？

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作者: fans1f95d161    时间: 2017-6-2

夏清超级版主2017-6-2 09:55
楼主您在寄修时有没有选择极速换新呢？我们的换新计划已经升级了，用极速换新可以大大减少时间，您可以在这里了解一下：http://bbs.dji.com/thread-130093-1-1.html
[图片]

您寄回时是维修案例，所以流程是按维修案例走的，您说的情况我已经转达给相关同事了，希望我们的服务能越来越好

希望你们是负责任的大公司 不是为了一点蝇头小利 而欺骗消费者 砸自己的牌子 做一个奸商

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作者: fans1f95d161    时间: 2017-6-5

夏清超级版主2017-6-2 15:35
换新计划发货之前也需要检测环节的，我已经帮您加急处理了

我的御今天能发出吗？麻烦帮我催一下。

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作者: fans1f95d161    时间: 2017-6-5

夏清超级版主2017-6-2 15:35
换新计划发货之前也需要检测环节的，我已经帮您加急处理了

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