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标题: 电池自行发生故障，售后讲过了服务期！ [打印本页]

作者: fansa6030f71 时间: 2017-6-7
标题: 电池自行发生故障，售后讲过了服务期！
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"static/image/text.jpg","url":"","desc":" 本人去年上半年购买Tb48电池，上个月底准备外出拍摄时检查电池电量，发现其中一块电池顶部自行发热，检查电量没有指示灯点亮，电池外观没有其它问题。因为走得匆忙，只好把这块电池放在家里。\r\n 晚上回来后准备将此块电池跟其它电池一起冲电，发现这块电池外观出现鼓胀，于是第二天把电池发回大疆维修中心。维修中心的回复是：“电池无法开机，电池电芯损坏，过保需付费处理（查询之前返修案例CAS-97023-L7W9D2在2016-03-18发回），发了三封邮件要我付费1217元重新购买电池。\r\n 我有二大疑问：一是大疆飞行器是特殊产品，如果电池的质量在没受到外部因素的情况下发生自毁，不应该以已经过质保期为借口而推脱责任，让客户承担损失。假若电池在空中发生这个问题引发事故，这个责任也要客户承担吗？客户能承担得起吗？！\r\n二是大疆电池的价格不是一般的贵，上千的物品自己的质量有问题动口要客户承担，不是一个负责任的厂家所做的。\r\n有二点请求：一是大疆公司应该提高产品质量，确保合格产品出厂，严控次品率。并将此批次电池召回，以避免发生事故。\r\n 二是请求大疆公司给我补偿一块电池的损失，或者给我免费发回一块电池。\r\n\r\n"}]

作者: 大仙 时间: 2017-6-7
大疆的电池好像只保修半年

作者: AllenatBritish1 时间: 2017-6-7
建议楼主自行百度‘保修期’这个概念，再好好理解一下

作者: 冬瑞 时间: 2017-6-7
楼主，您好，您现在的案例是677761，您的电池我们定损结果是电池无法开机，电池电芯损坏，由于电池已过保，很抱歉无法给您保内免费更换。关于智能电池的保养存放建议您查阅我们官网智能飞行电池安全使用指引<a rel="noopener" href="http://www.dji.com/cn/inspire-1/info#downloads" target="_blank">http://www.dji.com/cn/inspire-1/info#downloads</a>
<img data-type="image" id="aimg_PI0xY" onclick="zoom(this, this.src, 0, 0, 0)" class="zoom" src="//bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/201706/07/182318y9lg66s2wcn6kc6o.png@!778w" data-src="//bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/201706/07/182318y9lg66s2wcn6kc6o.png@!778w" onmouseover="img_onmouseoverfunc(this)" onload="thumbImg(this)" border="0" alt="" onerror="this.src='/static/image/common/state_empty_cover.png';this.setAttribute('data-type','default-image');"/>
另外您的诉求我也帮您反馈给相关同事了，会有相关同事跟进的。

作者: fansa6030f71 时间: 2017-6-10
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=1714773&ptid=133025" target="_blank"><font color="#5c5c5c">冬瑞</font><font color="#5c5c5c">超级版主</font><font color="#9d9d9d">2017-6-7 18:23</font></a>
楼主，您好，您现在的案例是677761，您的电池我们定损结果是电池无法开机，电池电芯损坏，由于电池已过保，很抱歉无法给您保内免费更换。关于智能电池的保养存放建议您查阅我们官网智能飞行电池安全使用指引http://www.dji.com/cn/inspire-1/info#downloads
<a class="picture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=1714773&ptid=133025" target="_blank">[图片]</a>
另外您的诉求我也帮您反馈给相关同事了，会有相关同事跟进的。</blockquote></div>你好。
我愤怒的是，你们大疆生产的智能电池出现电芯自毁，不是从产品质量上去找问题，电芯为什么会出现这个问题，而一味考虑的是找理由要客户出钱购买。我现在手头还有三块同类电池，如果一旦再出现相同的问题而发生意外，造成其它损失怎么办？还是以电池过了质保期推脱责任吗？
本人的诉求是：
1、大疆要查出电池出现自毁的原因，给客户一个明白的答复。
2、电池是飞行器的最基本安全保证，不应该设定这么短的质保期。
3、免费给客户更换不合格产品。

作者: 飞翔的狮子 时间: 2017-6-11
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=1723972&ptid=133025" target="_blank"><font color="#5c5c5c">fansa6030f71</font><font color="#5c5c5c">悟1</font><font color="#9d9d9d">2017-6-10 16:18</font></a>
你好。
我愤怒的是，你们大疆生产的智能电池出现电芯自毁，不是从产品质量上去找问题，电芯为什么会出现这个问题，而一味考虑的是找理由要客户出钱购买。我现在手头还有三块同类电池，如果一旦再出现相同的问题而发生意外，造成其它损失怎么办？还是以电池过了质保期推脱责任吗？
本人的诉求是：
1、大疆要查出电池出现自毁的原因，给客户一个明白的答复。
2、电池是飞行器的最基本安全保证，不应该设定这么短的质保期。
3、免费给客户更换不合格产品。</blockquote></div>电池这个保修期不是由大疆决定的，大哥。这是全世界整个电池行业的技术难题，谁都不敢保证这个电池百分之百的没毛病，所以才设定了一定的保修期，你要因为你那1000块钱的电池，别人给你终身包修包换？你觉得可能么？说修你肯定不乐意，包换你觉得现实么？大疆不生产电池。

作者: fansa6030f71 时间: 2017-6-13
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=1726406&ptid=133025" target="_blank"><font color="#5c5c5c">飞翔的狮子</font><font color="#5c5c5c">悟2</font><font color="#9d9d9d">2017-6-11 12:46</font></a>
电池这个保修期不是由大疆决定的，大哥。这是全世界整个电池行业的技术难题，谁都不敢保证这个电池百分之百的没毛病，所以才设定了一定的保修期，你要因为你那1000块钱的电池，别人给你终身包修包换？你觉得可能么？说修你肯定不乐意，包换你觉得现实么？大疆不生产电池。</blockquote></div>我一直强调的是，大疆是一个特殊产品，电池是飞行安全的保障，电池不应该在这么短的时间内就发生电芯自毁这一影响飞行安全的隐患。你老是强调电池所谓的保修期，似乎我不懂似的，跟你交流太困难，浪费时间。本人没读书，但是什么是“保修期”这个概念还是懂的，用不着解释。

作者: Xacker 时间: 2017-6-14
想法是没错的，但现实是大疆只认保修期。
如果短时间内出现问题可能和使用习惯有关。长时间存放最好放电到40%。

作者: AllenatBritish1 时间: 2017-7-1
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=1723914&ptid=133025" target="_blank"><font color="#5c5c5c">fansa6030f71</font><font color="#5c5c5c">悟1</font><font color="#9d9d9d">2017-6-10 15:59</font></a>
本人不懂“保修期”这个概念，只知道大疆产品是一个特殊产品，电池是安全的基本保障。我用过很多电子产品，出现电池蕊自行损坏还是第一次。请你赐教！</blockquote></div>过保的产品不提供保修这是合理且合法的
如果电池有了问题，出于安全考虑，还是不要再用了

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