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标题: goggles眼镜拿到有质量问题却不能退货，还要发回厂鉴定 [打印本页]

作者: fanse1cd6579 时间: 2017-6-12
标题: goggles眼镜拿到有质量问题却不能退货，还要发回厂鉴定
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"","url":"","desc":"6月11号中午十一点在上海新天地店取了个预购的goggles,回到家开机后发现右眼有明显黑点，一眼就看出这是在眼镜里面的。隔了一晚上12日中午及去店里交涉，门店居然不给换，一定要发回原厂检测。想问国家三包政策是废纸空文么，为什么用都没用过的瑕疵品在旗舰店都不能换货？"}]

作者: 夏清 时间: 2017-6-12
楼主您好，您先不要着急，我帮您核实一下情况

作者: 夏清 时间: 2017-6-12
楼主您好，我核实了您的情况，您当时与我们旗舰店同事沟通过寄回事宜，同意寄回处理，我们收到您的寄件后检测后会联系您的
如果确实是产品问题，肯定是会帮您妥善处理，请您不要担心

作者: fanse1cd6579 时间: 2017-6-12
我是要求当场换货的呀，门店说没有权限，一定要我发回厂检测，那工作日，我没法在门店耗时间，门店一口咬定旗舰店维修部没有新品goggles的定损标准，负责人也咬定没权限给我当场换货，我怎么办？

作者: fanse1cd6579 时间: 2017-6-12
三包法不适用于大疆产品的么？

作者: fanse1cd6579 时间: 2017-6-12

夏清超级版主2017-6-12 15:35
楼主您好，我核实了您的情况，您当时与我们旗舰店同事沟通过寄回事宜，同意寄回处理，我们收到您的寄件后检测后会联系您的
如果确实是产品问题，肯定是会帮您妥善处理，请您不要担心

大疆就是这样对待消费者的么？为什么不能直接换一个？

作者: fanse1cd6579 时间: 2017-6-12

夏清超级版主2017-6-12 15:35
楼主您好，我核实了您的情况，您当时与我们旗舰店同事沟通过寄回事宜，同意寄回处理，我们收到您的寄件后检测后会联系您的
如果确实是产品问题，肯定是会帮您妥善处理，请您不要担心

我是要求当场换货的呀，门店说没有权限，一定要我发回厂检测，那工作日，我没法在门店多耗时间，门店一口咬定旗舰店维修部没有新品goggles的定损标准，负责人也咬定没权限给我当场换货，我怎么办？

作者: fanse1cd6579 时间: 2017-6-12
通过今天的沟通我有点失望，没想到旗舰店的处理方式也是这样，客服也是这样…旗舰店都无法对新品定损要寄回深圳，拿到不足24小时的问题产品居然不能在旗舰店直接换货，这是什么服务理念，什么规定…心累

作者: 夏清 时间: 2017-6-13

fanse1cd65792017-6-12 16:02
我是要求当场换货的呀，门店说没有权限，一定要我发回厂检测，那工作日，我没法在门店多耗时间，门店一口咬定旗舰店维修部没有新品goggles的定损标准，负责人也咬定没权限给我当场换货，我怎么办？

有部分功能检测我们旗舰店确实无法完成，需要您寄回再检测的，抱歉给您带来的麻烦

作者: 全唐人狂朝 时间: 2017-6-14
我和你一样，右眼有一个黑点一个亮点，分别在左偏上和右偏下。右眼在右偏下有一个亮点。就是在做显示器测试时会遇到的坏点现象。等我休息我就要联系换货。我这个人对显示设备很偏执！我所有的显示设备一个坏点都不能有的……不然我总是会在意它！如果没发现还好，一旦发现我就总能看到！说实话即使作为显示器大疆眼镜也不算便宜，大疆应该给用户完美的体验。PS:强烈建议加入3D支持！

作者: fanse1cd6579 时间: 2017-6-14

全唐人狂朝Mavic Pro2017-6-14 00:36
我和你一样，右眼有一个黑点一个亮点，分别在左偏上和右偏下。右眼在右偏下有一个亮点。就是在做显示器测试时会遇到的坏点现象。等我休息我就要联系换货。我这个人对显示设备很偏执！我所有的显示设备一个坏点都不能有的……不然我总是会在意它！如果没发现还好，一旦发现我就总能看到！说实话即使作为显示器大疆眼镜也不算便宜，大疆应该给用户完美的体验。PS:强烈建议加入3D支持！

同意您的观点，买goggles就是想有一个第一视角的高清体验，如果连显示器上都有明显诸如亮点坏点或瑕疵的问题，对用户来说真的很影响使用和体验。目前我只能尊重大疆的维保流程，寄回深圳检测，等待检测结果，我猜想我是不是国内goggles维保的第一人

作者: fanse1cd6579 时间: 2017-6-14

夏清超级版主2017-6-13 17:32
有部分功能检测我们旗舰店确实无法完成，需要您寄回再检测的，抱歉给您带来的麻烦

是的，目前上海旗舰店已帮我寄回这款问题产品回厂检验，我尊重但不认同大疆对这一新品维保流程，不过既然已寄回，我希望能尽快了解到鉴定结果。

作者: 全唐人狂朝 时间: 2017-6-14

fanse1cd65792017-6-14 07:43
是的，目前上海旗舰店已帮我寄回这款问题产品回厂检验，我尊重但不认同大疆对这一新品维保流程，不过既然已寄回，我希望能尽快了解到鉴定结果。

虽然我也想当场要求更换……不过鉴于门店只有一台……我总不能要求门店无中生有吧……无奈只能按照流程走了……

作者: 爱丝寂寞人 时间: 2017-6-14
楼主结果怎样了？我也是实体店买的，昨天才到货！昨天晚上发现一个坏点，但是这个坏点只是背景黑色是才有，其他颜色没有！在犹豫换不换！

作者: fanse1cd6579 时间: 2017-6-14

爱丝寂寞人Mavic Pro2017-6-14 08:56
楼主结果怎样了？我也是实体店买的，昨天才到货！昨天晚上发现一个坏点，但是这个坏点只是背景黑色是才有，其他颜色没有！在犹豫换不换！

今天看快递编号刚到深圳，还在等待，我的问题不像是屏幕的坏点或亮点，是镜片内部有瑕疵或是一块黑色的杂质

作者: fanse1cd6579 时间: 2017-6-14

全唐人狂朝Mavic Pro2017-6-14 08:43
虽然我也想当场要求更换……不过鉴于门店只有一台……我总不能要求门店无中生有吧……无奈只能按照流程走了……

旗舰店备货肯定充足的，我在柜台等待的时候，还陆续有两个朋友来取眼镜，到柜台让工作人员拆包的

作者: 夏清 时间: 2017-6-14

fanse1cd65792017-6-14 07:43
是的，目前上海旗舰店已帮我寄回这款问题产品回厂检验，我尊重但不认同大疆对这一新品维保流程，不过既然已寄回，我希望能尽快了解到鉴定结果。

我已经将您的情况备注在案例中，您有问题还可以继续回复我

作者: fanse1cd6579 时间: 2017-6-14
本帖最后由老沙-扎比于 2017-6-14 22:29 编辑

本帖最后由 fanse1cd6579 于 2017-6-14 22:17 编辑

夏清超级版主2017-6-14 17:35
我已经将您的情况备注在案例中，您有问题还可以继续回复我

你好，刚收到大疆的邮件，货品清单是不是有问题？货品不应该是goggles飞行眼镜么？邮件上显示的产品名称是：Mavic pro包装外盒（非日本版）

作者: fanse1cd6579 时间: 2017-6-14
本帖最后由老沙-扎比于 2017-6-14 23:28 编辑

本帖最后由 fanse1cd6579 于 2017-6-14 22:20 编辑

夏清超级版主2017-6-14 17:35
我已经将您的情况备注在案例中，您有问题还可以继续回复我

作者: 全唐人狂朝 时间: 2017-6-16

fanse1cd65792017-6-14 21:50

如何了?明天休息我也要寄回了

作者: 老沙-扎比 时间: 2017-6-17

全唐人狂朝Mavic Pro2017-6-16 20:25
如何了?明天休息我也要寄回了

今天和旗舰店的工作人员联系，并且已经到店里提了个新的，问题算是解决了

作者: 全唐人狂朝 时间: 2017-6-18

老沙-扎比Mavic Pro2017-6-17 22:25
今天和旗舰店的工作人员联系，并且已经到店里提了个新的，问题算是解决了

我的昨天刚发回不知道能不能顺利解决……话说这个啥时候才能具备3D功能啊……

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