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标题: 我的大疆售后体验 [打印本页]

作者: NausicaaEric 时间: 2017-6-16
标题: 我的大疆售后体验
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"","url":"","desc":"入DJI的坑两年多了，这次SPARK意外落水返厂真正第一次体验DJI的售后维修，说说我的体验吧。\r\n落水当天自助下单，半个小时后顺丰快递就取件成功了，感慨速度之快！\r\n隔天也是周五快件到厂，紧接着周六日，没任何进度，已经习惯了起床就刷维修进度页面，隔了几日DJI给我来电话和邮件，问我事故发生时有没有拍视频，好让他们更准确的分析数据定损，然后就是等啊催啊，定损后走DJI CARE换新，又等了一天半才等来报价单，立马付款再等发货……带着忐忑不安的心不知道换回来的是全新机还是维修机，开启每天一问发货时间模式…\r\n从事故发生返厂到SPARK满血复活一共16天，考虑到SPARK是新机型货源紧张，内心焦急也忍了…\r\n一个小时前终于收到了机器，应该是新机\r\n\r\n赞一下售后服务，尤其是工作人员，遇到的每一位客服和维修服务态度都非常好，还有论坛四美，第一时间就帮我备注加急，感谢\r\n\r\n也希望DJI在维修进度方面速度要加快一些，会少了很多矛盾的发生！\r\n\r\n"},{"nameindex":"_2_314221","type":2,"imgsrc":"","multi_size":{"small":"201706/16/111639x77lfi7v782tvpbp.jpg@!550","large":"201706/16/111639x77lfi7v782tvpbp.jpg@!1920","extra_large":"201706/16/111639x77lfi7v782tvpbp.jpg@!2560","wide_450_360":"201706/16/111639x77lfi7v782tvpbp.jpg@!450x360","medium":"201706/16/111639x77lfi7v782tvpbp.jpg@!1200","square_360_360":"201706/16/111639x77lfi7v782tvpbp.jpg@!360x360","standard_640_360":"201706/16/111639x77lfi7v782tvpbp.jpg@!640x360"},"url":"201706/16/111639x77lfi7v782tvpbp.jpg","desc":""},{"nameindex":"_2_314222","type":2,"imgsrc":"","multi_size":{"small":"201706/16/111639y411zpc4dczqf1dm.png@!550","large":"201706/16/111639y411zpc4dczqf1dm.png@!1920","extra_large":"201706/16/111639y411zpc4dczqf1dm.png@!2560","wide_450_360":"201706/16/111639y411zpc4dczqf1dm.png@!450x360","medium":"201706/16/111639y411zpc4dczqf1dm.png@!1200","square_360_360":"201706/16/111639y411zpc4dczqf1dm.png@!360x360","standard_640_360":"201706/16/111639y411zpc4dczqf1dm.png@!640x360"},"url":"201706/16/111639y411zpc4dczqf1dm.png","desc":""}]

作者: NausicaaEric 时间: 2017-6-16
顺便问一下，DJI CARE如何换绑到新机器

作者: 秋香 时间: 2017-6-16
楼主，感谢您对我们工作的认可，您的新机SN 已经换绑了的，请您放心使用。
您也可以在这里查询您的DJI CARE 相关信息：https://repair.dji.com/cn/djicare/coverage

作者: 航拍高手999 时间: 2017-6-16
防水标签深红，那要是淡红或者浅浅的红还给你修不修

作者: NausicaaEric 时间: 2017-6-16

航拍高手999精灵32017-6-16 14:47
防水标签深红，那要是淡红或者浅浅的红还给你修不修

防水标签变红应该都不维修，直接换新

作者: x8888xx8888x 时间: 2017-6-16
本帖最后由 x8888xx8888x 于 2017-6-16 21:08 编辑

你幸運！

我的機器6月9號定損換新，到今天還未有動靜！官網說的2-3個工作日，現在一個星期了，還沒有寄給我，問了，理由是缺貨，但幾天前京東到現在有有在賣，這個更狗血，【案例號】 676757

作者: x8888xx8888x 时间: 2017-6-16

秋香超级版主2017-6-16 12:10
楼主，感谢您对我们工作的认可，您的新机SN 已经换绑了的，请您放心使用。
您也可以在这里查询您的DJI CARE 相关信息：https://repair.dji.com/cn/djicare/coverage

我的機器6月9號定損換新，到今天還未有動靜！官網說的2-3個工作日，現在一個星期了，還沒有寄給我，問了，理由是缺貨，但幾天前京東到現在有有在賣，這個更狗血，【案例號】 676757

作者: NB阿凯 时间: 2017-6-16

x8888xx8888x精灵3 SE2017-6-16 21:06
你幸運！

我的機器6月9號定損換新，到今天還未有動靜！官網說的2-3個工作日，現在一個星期了，還沒有寄給我，問了，理由是缺貨，但幾天前京東到現在有有在賣，這個更狗血，【案例號】 676757

客观的说，京东商城的货，是放在京东仓库的，不是随便可以大疆拿回去的。
有货没货，你得看大疆官网的。
不过，即使官网有货，也不会发全新给你的。他们会等零件到了然后把你的机子修好再寄换给你的。
不止于快，那只是说说而已。

作者: x8888xx8888x 时间: 2017-6-16

NB阿凯精灵4 Pro2017-6-16 23:00
客观的说，京东商城的货，是放在京东仓库的，不是随便可以大疆拿回去的。
有货没货，你得看大疆官网的。
不过，即使官网有货，也不会发全新给你的。他们会等零件到了然后把你的机子修好再寄换给你的。
不止于快，那只是说说而已。

再說一次，不是修，是整機換新，換新，換新！電機問題導致墮湖，整機泡水換新。再者你又不是在大疆公司做物流，你說的也是只是猜測。

作者: NB阿凯 时间: 2017-6-16

x8888xx8888x精灵3 SE2017-6-16 23:08
再說一次，不是修，是整機換新，換新，換新！電機問題導致墮湖，整機泡水換新。再者你又不是在大疆公司做物流，你說的也是只是猜測。

我以为你是 DJI CARE换新呢。你的飞行器是因为大疆的责任倒置坠湖，然后大疆答应给你免费换新机么？那这样的话按道理说只要大疆官网有货那就应该给你发货的。不过说是这么说，大疆有他们自己内部的流程。

至于京东和大疆，这完全二回事情，京东卖的那些都是京东自营配送的，我现在下单，明早飞机就送到我家了，不是大疆发货的。

也就是说，京东问大疆进了几百台机子放在自己仓库，大疆是没有理由去京东仓库拿机子回来发货的。这是常理。

作者: x8888xx8888x 时间: 2017-6-17
本帖最后由 x8888xx8888x 于 2017-6-17 07:58 编辑

NB阿凯精灵4 Pro2017-6-16 23:39
我以为你是 DJI CARE换新呢。你的飞行器是因为大疆的责任倒置坠湖，然后大疆答应给你免费换新机么？那这样的话按道理说只要大疆官网有货那就应该给你发货的。不过说是这么说，大疆有他们自己内部的流程。

至于京东和大疆，这完全二回事情，京东卖的那些都是京东自营配送的，我现在下单，明早飞机就送到我家了，不是大疆发货的。

也就是说，京东问大疆进了几百台机子放在自己仓库，大疆是没有理由去京东仓库拿机子回来发货的。这是常理。

问题是我在【京东】买的！请再分析，到今天18日了，飞机还未寄给我。电机停转导致堕湖，大疆答应换新整机。

作者: NB阿凯 时间: 2017-6-17

x8888xx8888x精灵3 SE2017-6-17 07:56
问题是我在【京东】买的！请再分析，到今天18日了，飞机还未寄给我。电机停转导致堕湖，大疆答应换新整机。

京东页面写着售后是大疆提供。所以京东只是卖，和售后没关系了。

作者: x8888xx8888x 时间: 2017-6-17

NB阿凯精灵4 Pro2017-6-17 10:09
京东页面写着售后是大疆提供。所以京东只是卖，和售后没关系了。

有點狗血~~~~了

作者: 铁木不真 时间: 2017-6-18
不错啊，换新机

作者: 秋香 时间: 2017-6-19

x8888xx8888x精灵3 SE2017-6-17 07:56
问题是我在【京东】买的！请再分析，到今天18日了，飞机还未寄给我。电机停转导致堕湖，大疆答应换新整机。

您的案例我们已经反馈给相关同事在跟进了，感谢您的耐心等待。

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