大疆社区

标题: 遥控器出现了这样的问题需要寄回吗？（另谈一谈这次维修过程） [打印本页]

作者: 李昶瑾 时间: 2017-6-23
标题: 遥控器出现了这样的问题需要寄回吗？（另谈一谈这次维修过程）
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"url":"","desc":"\u5de6\u8fb9\u5929\u7ebf\u975e\u5e38\u7d27\uff0c\u53f3\u8fb9\u6ca1\u6709\u6263\u7d27\uff0c\u53f3\u8fb9\u62e8\u8f6e\u5361\u987f\uff0c\u4e0b\u9762\u6709\u5f00\u7bb1\u89c6\u9891\uff0c\u8bc1\u660e\u6211\u6253\u5f00\u5feb\u9012\u65f6\u5c31\u662f\u8fd9\u6837\u3002\r\n\u3010\u6ce8\uff1a\u9065\u63a7\u5668\u5728\u6211\u5bc4\u56de\u65f6\u662f\u5b8c\u597d\u65e0\u635f\u7684\uff08\u78d5\u78b0\u4e0d\u7b97\uff09\uff0c\u5927\u7586\u53cd\u9988\u7ed9\u6211\u7684\u5b9a\u635f\u91cc\u9762\u51fa\u73b0\u4e86\u9065\u63a7\u5668\u4e0a\u58f3\u6a21\u7ec4\u635f\u574f\uff0c\u6c9f\u901a\u65e0\u679c\uff0c\u6700\u540e\u4e5f\u8fd8\u662f\u4fee\u4e86\uff0c\u6211\u4e5f\u4e8e\u6628\u5929\uff086.22\uff09\u6536\u5230\u4e86\u98de\u673a\uff0c\u7136\u800c\u6536\u5230\u7684\u9065\u63a7\u5668\u8fd8\u662f\u6709\u8fd9\u6837\u7684\u5c0f\u95ee\u9898\uff0c\u518d\u6b21\u8054\u7cfb\u5ba2\u670d\u540e\uff0c\u544a\u77e5\u6211\u9700\u5c06\u9065\u63a7\u5668\u518d\u9001\u56de\u68c0\u6d4b\uff0c\u4e14\u672c\u6b21\u4e0d\u4e00\u5b9a\u4fdd\u8bc1\u6211\u4e0d\u7528\u627f\u62c5\u4efb\u4f55\u8d39\u7528\u3002\u3011\r\n\u3010\u89c6\u9891\u4e0a\u4f20\u5b8c\u540e\u518d\u8d34\u4e0a\u6765\u3011\r\n\u975e\u5e38\uff01\u8017\u8d39\uff01\u6211\u7684\uff01\u65f6\u95f4\uff01\u548c\uff01\u7cbe\u529b\uff01\uff01","imgsrc":"static\/image\/text.jpg"},{"nameindex":"_2_317307","type":2,"url":"201706\/23\/155045ad62zq09k6693sdk.jpg","desc":"","imgsrc":"201706\/23\/155045ad62zq09k6693sdk.jpg"}]

作者: 李昶瑾 时间: 2017-6-23
本帖最后由李昶瑾于 2017-6-23 18:24 编辑

感谢维修人员将完好的飞机送到我这里。出现的其他情况是另外的问题，再议。

作者: 夏清 时间: 2017-6-23
楼主您好，我查看了您的案例情况，您这次寄回我帮您加急处理一下，非常抱歉给您带来的不便

作者: 李昶瑾 时间: 2017-6-23
本帖最后由李昶瑾于 2017-6-23 18:24 编辑

夏清超级版主2017-6-23 17:17
楼主您好，我查看了您的案例情况，您这次寄回我帮您加急处理一下，非常抱歉给您带来的不便

视频在下面

作者: 李昶瑾 时间: 2017-6-23
http://player.youku.com/embed/XMjg0NDM1MDk4OA==

作者: 李昶瑾 时间: 2017-6-23
遥控器已寄回，这次会跟进信息，不想再出现上一次的情况。

作者: 夏清 时间: 2017-6-23

李昶瑾精灵32017-6-23 17:32
遥控器已寄回，这次会跟进信息，不想再出现上一次的情况。

我已经将您的情况备注在案例中，并且帮您加急处理了

作者: 李昶瑾 时间: 2017-6-23
这次的维修过程让我头疼，发现定损里面有遥控器受损是我在付款后当天晚上，但是时间早已过了顺丰所谓的收到快递后如有问题两天内联系他们才会有可能予以受理，过了两天，他们是不予以受理的，13号快递到达大疆售后，15号收到定损报价邮件，无短信通知，故17号才看到邮件，18号付款，18号晚（19日凌晨发帖）发现遥控器这个问题，这里说明一下为什么当时没有看到遥控器损坏，因为收到的维修报价低于我的预期，非常高兴，另外第一次寄送维修，不知道会有定损图片反馈，手机通过邮件直接支付了维修费，没有再进入我的案例号详细查看。此为我的疏漏。
另外再说一下大疆客服方面的问题：
1、在线客服出现了主动挂断与我的沟通。如果是我打扰到你了，不好意思。
2、6.19号我就开始与客服沟通遥控器受损这个问题，每天都在和顺丰大疆发消息，打电话。直到21号才收到大疆的邮件（案例受理确认通知）
3、大疆在线客服说会安排人和顺丰对接，然而我两次收到顺丰的电话，并得知没有人与他们联系。
4、与大疆在线客服沟通比较累，一分钟没回复就会被自动中断，然后下一次又是一个新的人和你对接，我都不想再复述我的问题了。
5、顺丰说收到快件后两天内给予他们反馈才会受理，大疆说我收到的东西就是这样，存在问题的，所以如果过了这两天后才反馈问题的话，那怎样都说不清了吗？只有消费者来承担这个责任吗？
6、这一次遥控器寄回，大疆说不一定保证我不用承担费用，并且说，寄送回来的运费各自承担一半。呵呵。（作为维修方的你们没有完全解决客户的需求，产生了新的问题，并且可能产生费用，运费却还要落到我的头上。再次说：我遥控器寄过去是好的。）
【若有补充，后续再说】
最后说明一下：遥控器受损维修费48，我相信谁都给得起，不会差这点儿的，我不是说为了这48块钱较真，而是我认为我作为消费者的权益没有得到尊重，到现在我也不能说遥控器受损是因为运输过程的问题还是大疆技术人员拆装的问题。所以锅最后我还是背了，理也没有争到，还耗费了时间和精力。

作者: 李昶瑾 时间: 2017-6-23

夏清超级版主2017-6-23 17:17
楼主您好，我查看了您的案例情况，您这次寄回我帮您加急处理一下，非常抱歉给您带来的不便

这次的维修过程让我头疼，发现定损里面有遥控器受损是我在付款后当天晚上，但是时间早已过了顺丰所谓的收到快递后如有问题两天内联系他们才会有可能予以受理，过了两天，他们是不予以受理的，13号快递到达大疆售后，15号收到定损报价邮件，无短信通知，故17号才看到邮件，18号付款，18号晚（19日凌晨发帖）发现遥控器这个问题，这里说明一下为什么当时没有看到遥控器损坏，因为收到的维修报价低于我的预期，非常高兴，另外第一次寄送维修，不知道会有定损图片反馈，手机通过邮件直接支付了维修费，没有再进入我的案例号详细查看。此为我的疏漏。
另外再说一下大疆客服方面的问题：
1、在线客服出现了主动挂断与我的沟通。如果是我打扰到你了，不好意思。
2、6.19号我就开始与客服沟通遥控器受损这个问题，每天都在和顺丰大疆发消息，打电话。直到21号才收到大疆的邮件（案例受理确认通知）
3、大疆在线客服说会安排人和顺丰对接，然而我两次收到顺丰的电话，并得知没有人与他们联系。
4、与大疆在线客服沟通比较累，一分钟没回复就会被自动中断，然后下一次又是一个新的人和你对接，我都不想再复述我的问题了。
5、顺丰说收到快件后两天内给予他们反馈才会受理，大疆说我收到的东西就是这样，存在问题的，所以如果过了这两天后才反馈问题的话，那怎样都说不清了吗？只有消费者来承担这个责任吗？
6、这一次遥控器寄回，大疆说不一定保证我不用承担费用，并且说，寄送回来的运费各自承担一半。呵呵。（作为维修方的你们没有完全解决客户的需求，产生了新的问题，并且可能产生费用，运费却还要落到我的头上。再次说：我遥控器寄过去是好的。）
【若有补充，后续再说】
最后说明一下：遥控器受损维修费48，我相信谁都给得起，不会差这点儿的，我不是说为了这48块钱较真，而是我认为我作为消费者的权益没有得到尊重，到现在我也不能说遥控器受损是因为运输过程的问题还是大疆技术人员拆装的问题。所以锅最后我还是背了，理也没有争到，还耗费了时间和精力。

作者: 李昶瑾 时间: 2017-6-23