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标题: 大疆售后还可以认真点吗？ [打印本页]

作者: zh12315.163 时间: 2015-6-15
标题: 大疆售后还可以认真点吗？
刚购买的精灵3第一次飞行就发现照片左上角有绿色斑块（5月31日在此坛反映http://bbs.dji.com/forum.php?mod ... 54&page=1#pid141376），因为最近经常外出带个精灵3方便，加上左上角的绿色斑块也不算太大，照片稍为裁剪下就影响不大，所以也没太在意，直到6月5日、6月7日、6月8日偶尔发生出现过多次在2米左右悬停时会无故的快速堕机事件（造成2套桨报废）才想到是机器质量不稳定，一定需要要返厂检测。经过400服务热线联系于9月6日将全套机器快递给工厂返修部，9月7日就收到技术人员电话说有一只电机出现异响，需要更换（费用好象是463元），并表示相片并未发现异常情况，我说这么明显的绿色块怎么没有呢？经过一番讨论我要求把我自己从首航开始每次拍的照片精简10张邮给他们看看，我并特意在一张图片中用红色圈出绿色斑块通过邮件发给他们了，但是，技术人员回复说没见到相片有什么异常。。。当场差点气晕！这么明显的绿色斑块怎么就不见到呢？我还提示说要将图片完整下载打开放大到100%就会看到，然后他们要求我填写数据分析表等等。。。然后至今就没下文了，从整个过程来看，DJI售后的办法效率就是挺快的，但自从没有按照他们的意愿去执行的时候就变为另外一回事了，因为18号约了朋友往福建霞浦航拍，所以有些焦急，我先后致电过多次询问处理情况，得到的答复是还在分析数据。。。这个我终于懂啦，售后不能得罪，否则，拖你没商量!

作者: v0572@qq.com 时间: 2015-6-15
也不知道他们怎么想的。难道掩耳盗铃一样自己不闻不问就完事了？像鸵鸟一样把头伸到沙子里就OK了？大疆的返修价格比他们的产品还要牛掰！

作者: www.mysterious_ 时间: 2015-6-15
电机真坏了？做好记号，更换新电机后要求把旧电机一起发给你，别被坑了。我们对飞机内部不懂，人家说什么就是什么了我们就像砧板上的肉任人宰杀蚕食。我们能做的就是希望人家售后不要太黑心

作者: shenxinyi 时间: 2015-6-15
发生多次2米内炸鸡，居然才损失两套桨！机身云台都没事，你的机身也是够硬朗的。

作者: 属兔的猴 时间: 2015-6-15
很明显，相片左上角的色块属于相机问题，2米内炸鸡属于飞控或视觉定位的问题，这两者没有必然联系。不能放在一起说。

作者: zh12315.163 时间: 2015-6-15

属兔的猴发表于 2015-6-15 16:26
很明显，相片左上角的色块属于相机问题，2米内炸鸡属于飞控或视觉定位的问题，这两者没有必然联系。不能放 ...

老实说，如果单是那小小绿色斑块我都忍了，因为早知道返修是一个漫长的等待，直到连续三天出现偶尔无故堕机（有时又不会出现）才意识到那是机器质量和飞行安全问题才一并处理的。

作者: 秋香 时间: 2015-6-15
楼主您好，首先在这里表示最诚挚的道歉，经与相关同事确认，您的相机可能需要送到研发同事作进一步的分析确认，我们会尽快为您处理，请您耐心等待，DJI会为每一位客户诚心服务，在这里要感谢您对DJI的支持，我们大家都抱着同一个目的：解决问题，我们希望您的体验感最佳，您也希望爽飞，我们希望经过研发同事的确认能够给您一个最完美的解决方案。

作者: zh12315.163 时间: 2015-6-15
本帖最后由 zh12315.163 于 2015-6-15 17:17 编辑

shenxinyi 发表于 2015-6-15 16:16
发生多次2米内炸鸡，居然才损失两套桨！机身云台都没事，你的机身也是够硬朗的。 ...

每次堕机都是四脚朝天，桨叶先接触地面（摔机后马达还在打转），所以相机和机身均无大碍。

作者: zh12315.163 时间: 2015-6-15

秋香发表于 2015-6-15 17:11
楼主您好，首先在这里表示最诚挚的道歉，经与相关同事确认，您的相机可能需要送到研发同事作进一步的分析确 ...

最终目的是“爽飞”！期待早日解决！谢谢你的跟进！

作者: zh12315.163 时间: 2015-6-16
麻烦DJI技术人员看看，这是5月21日首次飞行拍摄的照片

作者: zh12315.163 时间: 2015-6-16
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作者: caa208 时间: 2015-6-16
这是机器质量问题！

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