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标题: 关于保修的问题 [打印本页]

作者: fans5ec3ddcf 时间: 2017-7-25
标题: 关于保修的问题
本帖最后由 fans5ec3ddcf 于 2017-7-28 17:59 编辑

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作者: fans5ec3ddcf 时间: 2017-7-25
产品本身质量的问题，之前也有过咨询，因为送修晚了一个星期，要我自己花钱来买单吗

作者: fans5ec3ddcf 时间: 2017-7-25
我也是大疆的一个老用户了，从去年618买了精灵3P，今年1月12买的御mavic pro，咨询人工客服也得有好几次了，为什么告诉我只能查到昨天7月24日的咨询记录

作者: dong1101 时间: 2017-7-25
过了保难道不要你花钱？

作者: fans5ec3ddcf 时间: 2017-7-25

dong1101精灵3 SE2017-7-25 13:08
过了保难道不要你花钱？

保修期内出的问题，我也找客服反馈过了，正好下周有两个结婚的，我说下周拍完就送修，他们检测完告诉我出保了，我让他们查咨询的反馈记录，他们说查不到

作者: fans5ec3ddcf 时间: 2017-7-25
之前咨询客服，让固件降级，降级后毅然不行，让送修检测，客服告知送修检测加维修大约一周左右，因朋友下周结婚之前答应要去航拍，考虑到之前云台电机有过这个问题送修检测花了17天时间，决定帮朋友航拍完再送修，送修后告知出保一个星期，咨询客服的记录也查不到，难道非得让用微信咨询自己保存聊天记录吗，电话咨询都会有录音，为什么网页客服咨询就没有咨询记录呢

作者: 夏清 时间: 2017-7-25
楼主您好，我在您案例中没有看到您联系我们沟通保修期问题的备注哦，我们的定损是根据收到飞行器的实际情况来的，如果您在之前就发现了问题，并且向我们咨询、反馈过，可以在寄回飞行器时或者收到定损报告之后联系我们，我已经将您的情况备注在案例中了，我的同事会联系您沟通的

作者: 夏清 时间: 2017-7-25

fans5ec3ddcfMavic Pro2017-7-25 13:37
之前咨询客服，让固件降级，降级后毅然不行，让送修检测，客服告知送修检测加维修大约一周左右，因朋友下周结婚之前答应要去航拍，考虑到之前云台电机有过这个问题送修检测花了17天时间，决定帮朋友航拍完再送修，送修后告知出保一个星期，咨询客服的记录也查不到，难道非得让用微信咨询自己保存聊天记录吗，电话咨询都会有录音，为什么网页客服咨询就没有咨询记录呢

楼主您好，请问您咨询我们“大疆服务”公众号的微信号是多少呢？我帮您核实一下当时的情况

作者: fans5ec3ddcf 时间: 2017-7-27

夏清超级版主2017-7-25 20:32
楼主您好，请问您咨询我们“大疆服务”公众号的微信号是多少呢？我帮您核实一下当时的情况

不是咨询的公众号，是在电脑网页上通过送修界面选择的聊天咨询

作者: 夏清 时间: 2017-7-27

fans5ec3ddcfMavic Pro2017-7-27 11:15
不是咨询的公众号，是在电脑网页上通过送修界面选择的聊天咨询

网页中您留的信息，比如电话和邮箱是多少呢？

作者: fans5ec3ddcf 时间: 2017-7-27
本帖最后由夏清于 2017-7-27 18:12 编辑

夏清超级版主2017-7-27 16:33
网页中您留的信息，比如电话和邮箱是多少呢？

邮箱***

作者: 夏清 时间: 2017-7-27

fans5ec3ddcfMavic Pro2017-7-27 17:09
邮箱***

您的情况我已经转达给相关同事了，为了您的信息安全，我将您的个人信息删除了哦

作者: fans5ec3ddcf 时间: 2017-7-27

夏清超级版主2017-7-27 18:12
您的情况我已经转达给相关同事了，为了您的信息安全，我将您的个人信息删除了哦

会有电话告知结果吗，我为啥又收到一个换新的报价单

作者: fans5ec3ddcf 时间: 2017-7-28

夏清超级版主2017-7-25 14:13
楼主您好，我在您案例中没有看到您联系我们沟通保修期问题的备注哦，我们的定损是根据收到飞行器的实际情况来的，如果您在之前就发现了问题，并且向我们咨询、反馈过，可以在寄回飞行器时或者收到定损报告之后联系我们，我已经将您的情况备注在案例中了，我的同事会联系您沟通的

我找到了当时的咨询聊天记录

作者: 夏清 时间: 2017-7-28

fans5ec3ddcfMavic Pro2017-7-28 16:45
我找到了当时的咨询聊天记录[图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片]

您好，您的问题我的同事已经和您沟通了哦，您反馈问题的时候是在保内，可以帮您保内处理

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