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标题: 大疆的工程师是如何对待客户的？客服部门是如何对待客户的？这就是大疆创新的售后？ [打印本页]

作者: lixinke88 时间: 2017-8-10
标题: 大疆的工程师是如何对待客户的？客服部门是如何对待客户的？这就是大疆创新的售后？
本帖最后由 lixinke88 于 2017-8-11 11:25 编辑

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作者: 石榴姐 时间: 2017-8-10
楼主您好，很抱歉给您带来的不便。
如果您收到机器这个问题还是存在，还是建议您寄回来处理。
您寄回来后告知我案例号，我来帮您跟进。
同时，您的问题已经帮您反馈给相关同事，后续会有同事进行跟进的。

作者: na# 些年 时间: 2017-8-11
呼呼呼呼。头痛医脚，

作者: 会飞的浮云 时间: 2017-8-11

石榴姐超级版主2017-8-10 20:35
楼主您好，很抱歉给您带来的不便。
如果您收到机器这个问题还是存在，还是建议您寄回来处理。
您寄回来后告知我案例号，我来帮您跟进。
同时，您的问题已经帮您反馈给相关同事，后续会有同事进行跟进的。

这就是四大美版多次强调过的“新机标准”吗？
还是我们客户太挑剔了？那么明显的画面瑕疵居然视而不见避重就轻
有句话耽误别人时间就是谋财害命！
好像也有那么点意思

希望大疆售后能真正用心为客户服务

作者: lixinke88 时间: 2017-8-11

石榴姐超级版主2017-8-10 20:35
楼主您好，很抱歉给您带来的不便。
如果您收到机器这个问题还是存在，还是建议您寄回来处理。
您寄回来后告知我案例号，我来帮您跟进。
同时，您的问题已经帮您反馈给相关同事，后续会有同事进行跟进的。

感谢您的连夜回复，机器收到仍存在此问题，贴中我已经详细说明。我会在次选择寄送大疆售后解决，但我希望此事能有一个解决方案，而并不是再次送修的问题，关于贴中反映的四个问题，作为客户需要答复。1.这个整个流程一共出现了几次问题？2.电话客服部门的具体流程应该是怎样的？为何承诺的做不到。3.我明确指出该问题所在的情况下工程师为何强行指鹿为马？4.有没有解决方案？。一个好的企业应该是负责任的企业，并且是直面问题的企业。感谢

作者: fans4c8e7f2e 时间: 2017-8-11

lixinke88精灵42017-8-11 11:17
感谢您的连夜回复，机器收到仍存在此问题，贴中我已经详细说明。我会在次选择寄送大疆售后解决，但我希望此事能有一个解决方案，而并不是再次送修的问题，关于贴中反映的四个问题，作为客户需要答复。1.这个整个流程一共出现了几次问题？2.电话客服部门的具体流程应该是怎样的？为何承诺的做不到。3.我明确指出该问题所在的情况下工程师为何强行指鹿为马？4.有没有解决方案？。一个好的企业应该是负责任的企业，并且是直面问题的企业。感谢

我也是领教了大疆的处理速度，保修期内出问题换机也能搞10天时间，到现在还在拖发货的大流程，真是大公司啊

作者: 华电 时间: 2017-8-11
大疆真的TMD 霸道

作者: lixinke88 时间: 2017-8-11

会飞的浮云Mavic Pro2017-8-11 07:28
这就是四大美版多次强调过的“新机标准”吗？
还是我们客户太挑剔了？那么明显的画面瑕疵居然视而不见避重就轻
有句话耽误别人时间就是谋财害命！
好像也有那么点意思

希望大疆售后能真正用心为客户服务

送修，1次定损，2次定损，修回来等于没修，费用倒是收了，然后再2次送修。这其中所耽误的时间，经济上的损失何止一点点，作为影视航拍从业者，这等于拿了士兵的武器。

作者: 乡长 时间: 2017-8-12

lixinke88精灵42017-8-11 11:56
送修，1次定损，2次定损，修回来等于没修，费用倒是收了，然后再2次送修。这其中所耽误的时间，经济上的损失何止一点点，作为影视航拍从业者，这等于拿了士兵的武器。

这种不要脸的售后服务就是图财害命

作者: 会飞的浮云 时间: 2017-8-12

lixinke88精灵42017-8-11 11:56
送修，1次定损，2次定损，修回来等于没修，费用倒是收了，然后再2次送修。这其中所耽误的时间，经济上的损失何止一点点，作为影视航拍从业者，这等于拿了士兵的武器。

嗯应该都是我们用户的责任把大疆给惯出来的

作者: 石榴姐 时间: 2017-8-12

lixinke88精灵42017-8-11 11:17
感谢您的连夜回复，机器收到仍存在此问题，贴中我已经详细说明。我会在次选择寄送大疆售后解决，但我希望此事能有一个解决方案，而并不是再次送修的问题，关于贴中反映的四个问题，作为客户需要答复。1.这个整个流程一共出现了几次问题？2.电话客服部门的具体流程应该是怎样的？为何承诺的做不到。3.我明确指出该问题所在的情况下工程师为何强行指鹿为马？4.有没有解决方案？。一个好的企业应该是负责任的企业，并且是直面问题的企业。感谢

楼主您好，您反馈的问题我们会反馈给相关同事进行跟进核实的。

作者: lixinke88 时间: 2017-8-18

石榴姐超级版主2017-8-12 18:25
楼主您好，您反馈的问题我们会反馈给相关同事进行跟进核实的。

新的案例编号：CAS-897109-M0W5V9

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