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标题: 不合理的客服回覆 [打印本页]

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作者: Loser    时间: 2017-8-22
标题: 不合理的客服回覆
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"","url":"","desc":"昨晚收到DJI客服回覆走机ㄧ事,跟之前的回覆完全ㄧ樣,咁有咩意思!\r\n仍然用自己所謂的分析結果,但果結果是不合理,矛盾重重,完全解䆁不到疑问!只是不断重複"飛行器不能避障,最終失聠撞机"\r\n完全不承認產品有缺陷,亦不作出賠償\r\n\r\n1. 失聯前為何黑屏兩秒\r\nDJI回: 可能好多原因,信号弱\r\n\r\n2. Go Home 功能不能回航\r\nDJI回: 飛行記錄有回航,因訊号弱所以失聠\r\n最後避障功能關閉,撞机失聠\r\n\r\n这果是最大疑点,飛行记録清楚看到當時的飛行器已飛越大樓,當時週圍的環境已冇障礙物,但DJI的分析結果仍説是冇法避障導致最終撞机,这果解䆁好像机械人般不断重複回答,好像朗讀标準答案似的\r\n我建議如果我重新購置ㄧ隻全新的飛行器再飛ㄧ次那幢大樓,如冇撞机那就可以証明冇障了,那麼DJI 是不是承認產品有缺陷???\r\n客服不正面回答我的问题並又説"回航模式有啟動,只是碰到障礙物,不能避障,最终撞机失聯" 客服來來回回都係咁答\r\n\r\n3. 我与上ㄧ个客户对話時已要求与其上级对話,但DJI今天会的也是ㄧ个客服员,或者叫分析员吧,我又再要求与他们的领導对話\r\nDJI 回:如有任何投訴可撥400-xxxxx投訴\r\n本人回:我已投訴了,妳这次回覆又是和上次的ㄧ樣,我要求与您们的高層对話並解䆁\r\nDJI回:本司已没有更高的投訴渠道,你可与外屆作出投訴,本司就幇不了您\r\n\r\n\r\nDJI 对接受客户的投訴如其名ㄧ樣"殭"\r\n最终客服説可以八折重新買机,我的感覺是他們不敢承認軟件上有bug,到底真的回航?還是另有故事呢????\r\n\r\n從DJI提出八折讓我重新購買,可見得他们只顧已見,没有重视產品和客户的重要性,\r\n失望"}]

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作者: 夏清    时间: 2017-8-22
我帮您核实一下案例情况，稍后回复您

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作者: 夏清    时间: 2017-8-22


楼主，您案例的数据分析情况如下：
1，飞行器处于P模式，姿态控制良好，夜间飞行，无法避障（且飞行途中，也提示由于光线问题，退出前视感知系统）
2，时间=02:25,高度=66米，距离=147.9米，用户触发一键返航，飞行器进入gohome模式；
     时间=02:27，高度=66米，距离=147.5米，飞行器在返航时，会经过大楼且无法避障，最后撞机导致记录中断。
结论：操作不当
这是您飞行记录：
1.app提示环境光线暗，退出前视视觉感知

2.触发一键返航


3.飞行记录中断，中断坐标点：22.378966 114.203575


这是您飞行记录中最后的坐标点：



这是您飞行记录记录的起飞点和事故点之间的位置：


这是飞行器返航时撞击的大楼：


综上，您在夜间飞行，飞行器无法正常避障，起飞点与返航点之间隔着大楼，飞行器在触发返航后撞击大楼导致飞行记录中断。
如果您对以上述据分析还有疑问，可以继续联系我们沟通。

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作者: Loser    时间: 2017-8-22

夏清超级版主2017-8-22 10:20
楼主，您案例的数据分析情况如下：
1，飞行器处于P模式，姿态控制良好，夜间飞行，无法避障（且飞行途中，也提示由于光线问题，退出前视感知系统）
2，时间=02:25,高度=66米，距离=147.9米，用户触发一键返航，飞行器进入gohome模式；
     时间=02:27，高度=66米，距离=147.5米，飞行器在返航时，会经过大楼且无法避障，最后撞机导致记录中断。
结论：操作不当
这是您飞行记录：
1.app提示环境光线暗，退出前视视觉感知
[图片]
2.触发一键返航
[图片]

3.飞行记录中断，中断坐标点：22.378966 114.203575
[图片]

这是您飞行记录中最后的坐标点：
[图片]
[图片]

这是您飞行记录记录的起飞点和事故点之间的位置：
[图片]

这是飞行器返航时撞击的大楼：
[图片]

综上，您在夜间飞行，飞行器无法正常避障，起飞点与返航点之间隔着大楼，飞行器在触发返航后撞击大楼导致飞行记录中断。
如果您对以上述据分析还有疑问，可以继续联系我们沟通。

图1 同意
图2 因RC 出现黑屏約兩秒,所以我按動ㄧ鍵返航
图3 只能表示中断連綫坐标点,不能表示撞机点

依據你们附上的飛行記録才理解你們看不到飛行器已經飛越那幢大樓,老是説撞到屏障不能避開導致撞机
我现再附上從go4上的軌跡图,清楚见到飛行器飛高過了你們所説的那幢撞击的大廈,那怎樣有屏障呢???并不存在你們分析的撞击
昨晩你司的客服243已經説明再没有其它投訴途徑了,那我还可以点做,請指示??

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作者: Loser    时间: 2017-8-22

夏清超级版主2017-8-22 10:20
楼主，您案例的数据分析情况如下：
1，飞行器处于P模式，姿态控制良好，夜间飞行，无法避障（且飞行途中，也提示由于光线问题，退出前视感知系统）
2，时间=02:25,高度=66米，距离=147.9米，用户触发一键返航，飞行器进入gohome模式；
     时间=02:27，高度=66米，距离=147.5米，飞行器在返航时，会经过大楼且无法避障，最后撞机导致记录中断。
结论：操作不当
这是您飞行记录：
1.app提示环境光线暗，退出前视视觉感知
[图片]
2.触发一键返航
[图片]

3.飞行记录中断，中断坐标点：22.378966 114.203575
[图片]

这是您飞行记录中最后的坐标点：
[图片]
[图片]

这是您飞行记录记录的起飞点和事故点之间的位置：
[图片]

这是飞行器返航时撞击的大楼：
[图片]

综上，您在夜间飞行，飞行器无法正常避障，起飞点与返航点之间隔着大楼，飞行器在触发返航后撞击大楼导致飞行记录中断。
如果您对以上述据分析还有疑问，可以继续联系我们沟通。

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作者: 夏清    时间: 2017-8-22

LoserMavic Pro2017-8-22 13:26
图1 同意
图2 因RC 出现黑屏約兩秒,所以我按動ㄧ鍵返航
图3 只能表示中断連綫坐标点,不能表示撞机点

依據你们附上的飛行記録才理解你們看不到飛行器已經飛越那幢大樓,老是説撞到屏障不能避開導致撞机
我现再附上從go4上的軌跡图,清楚见到飛行器飛高過了你們所説的那幢撞击的大廈,那怎樣有屏障呢???并不存在你們分析的撞击
昨晩你司的客服243已經説明再没有其它投訴途徑了,那我还可以点做,請指示??

楼主，从您的轨迹图可以看出，飞行器触发返航的点与HOME点之间隔了大楼，夜间飞行没有避障，返航过程中会撞到大楼：


从卫星地图可以看出，中间的大楼至少有21层高，您当时在停车场起飞，飞行高度是66米，加上大楼的防护网等高度，飞行器飞行高度可能低于楼高；
您说的“看到飞行器已经飞跃大楼”通过卫星地图可以看到，大楼上方还有建筑附着物，您有没有在大楼上面寻找您的飞行器呢？


这是当时的大楼：

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作者: Loser    时间: 2017-8-22

夏清超级版主2017-8-22 15:09
楼主，从您的轨迹图可以看出，飞行器触发返航的点与HOME点之间隔了大楼，夜间飞行没有避障，返航过程中会撞到大楼：
[图片]

从卫星地图可以看出，中间的大楼至少有21层高，您当时在停车场起飞，飞行高度是66米，加上大楼的防护网等高度，飞行器飞行高度可能低于楼高；
您说的“看到飞行器已经飞跃大楼”通过卫星地图可以看到，大楼上方还有建筑附着物，您有没有在大楼上面寻找您的飞行器呢？
[图片]

这是当时的大楼：
[图片]

多謝回覆
正如我和你們客服講,如果我重新用66m重飛那幢大廈並跨越你們所説的圍欄,那麼是不是承認產品發生问题?

請盡快將你能提供的優惠發給我

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作者: Loser    时间: 2017-8-22

夏清超级版主2017-8-22 15:09
楼主，从您的轨迹图可以看出，飞行器触发返航的点与HOME点之间隔了大楼，夜间飞行没有避障，返航过程中会撞到大楼：
[图片]

从卫星地图可以看出，中间的大楼至少有21层高，您当时在停车场起飞，飞行高度是66米，加上大楼的防护网等高度，飞行器飞行高度可能低于楼高；
您说的“看到飞行器已经飞跃大楼”通过卫星地图可以看到，大楼上方还有建筑附着物，您有没有在大楼上面寻找您的飞行器呢？
[图片]

这是当时的大楼：
[图片]

要更正ㄧ吓不是"圍欄"是你們所說的"建築附着物"
如果能以66m高飛過,即表示

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作者: 夏清    时间: 2017-8-22

LoserMavic Pro2017-8-22 16:19
多謝回覆
正如我和你們客服講,如果我重新用66m重飛那幢大廈並跨越你們所説的圍欄,那麼是不是承認產品發生问题?

請盡快將你能提供的優惠發給我

您好，您的优惠劵我的同事已经在帮您申请，申请好之后会联系您的，请您留意一下邮箱

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作者: 夏清    时间: 2017-8-22

LoserMavic Pro2017-8-22 16:26
要更正ㄧ吓不是"圍欄"是你們所說的"建築附着物"
如果能以66m高飛過,即表示

如果您对高度有异议，可以实地测量一下建筑物的绝对高度

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作者: Loser    时间: 2017-8-23
会的
待您們的優惠券

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作者: zeng1969    时间: 2017-8-23

LoserMavic Pro2017-8-22 13:26
图1 同意
图2 因RC 出现黑屏約兩秒,所以我按動ㄧ鍵返航
图3 只能表示中断連綫坐标点,不能表示撞机点

依據你们附上的飛行記録才理解你們看不到飛行器已經飛越那幢大樓,老是説撞到屏障不能避開導致撞机
我现再附上從go4上的軌跡图,清楚见到飛行器飛高過了你們所説的那幢撞击的大廈,那怎樣有屏障呢???并不存在你們分析的撞击
昨晩你司的客服243已經説明再没有其它投訴途徑了,那我还可以点做,請指示??

我遇见同样问题，我分析您的案例应该和我一样，失联回航后遇障碍物，悬停至没电后炸机，
243客服简直无语，做法很无赖

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作者: fkue138    时间: 2017-8-24
不会吧，我的撞墙了，直接快递回去，修好一分钱没收，还包来回快递费！

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作者: Loser    时间: 2017-8-30

fkue138精灵4 Pro2017-8-24 16:09
不会吧，我的撞墙了，直接快递回去，修好一分钱没收，还包来回快递费！

我找不到那屍骸

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