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标题: 一次舒心满意的售后维修 [打印本页]

作者: 济南四维新视觉文化传媒有限公司    时间: 2017-8-29
标题: 一次舒心满意的售后维修
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"static/image/text.jpg","url":"","desc":"2017年7月21日,我在拍摄婚礼,好久没动飞机了,现场开机,突然显示固件需要升级,无法起飞,幸好当时车上带着笔记本,连接飞机现场给你飞行器进行升级,时间过了不一会,DJI GO 4 上显示飞行器电量严重过低。当时电池电量是满的,为什么就严重过低了呢? \r\n升级失败 ,更换电池进行升级, 升级成功,开始拍摄。\r\n下午回到店里, 升级失败的电池中间的两个灯闪.......... 我打通了大疆技术支持的电话进行询问,客服询问了我的情况,让我将电池返厂,说升级过程中升级失败,导致智能电池固件需要厂家重刷一下。我将电池寄回大疆,顺丰上门取件到付,这样的售后太贴心。到货后,我收到了大疆售后的邮件。"},{"nameindex":"_2_345625","type":2,"imgsrc":"201708/29/093943fd95demk22sqe2ms.jpg","multi_size":{"small":"201708/29/093943fd95demk22sqe2ms.jpg@!550","large":"201708/29/093943fd95demk22sqe2ms.jpg@!1920","extra_large":"201708/29/093943fd95demk22sqe2ms.jpg@!2560","wide_450_360":"201708/29/093943fd95demk22sqe2ms.jpg@!450x360","medium":"201708/29/093943fd95demk22sqe2ms.jpg@!1200","square_360_360":"201708/29/093943fd95demk22sqe2ms.jpg@!360x360","standard_640_360":"201708/29/093943fd95demk22sqe2ms.jpg@!640x360"},"url":"201708/29/093943fd95demk22sqe2ms.jpg","desc":""},{"nameindex":"_1_2","type":1,"imgsrc":"static/image/text.jpg","url":"","desc":"一会,大疆售后给我打来电话,说是电池电芯已经损坏,电池激活时间和电池保修期已经超出保修时间了,但是考虑到此问题不是我们客服不正当操作造成的,大疆免费为我换新电池。"},{"nameindex":"_2_345631","type":2,"imgsrc":"201708/29/094140fsa5umrmshtstr5t.jpg","multi_size":{"small":"201708/29/094140fsa5umrmshtstr5t.jpg@!550","large":"201708/29/094140fsa5umrmshtstr5t.jpg@!1920","extra_large":"201708/29/094140fsa5umrmshtstr5t.jpg@!2560","wide_450_360":"201708/29/094140fsa5umrmshtstr5t.jpg@!450x360","medium":"201708/29/094140fsa5umrmshtstr5t.jpg@!1200","square_360_360":"201708/29/094140fsa5umrmshtstr5t.jpg@!360x360","standard_640_360":"201708/29/094140fsa5umrmshtstr5t.jpg@!640x360"},"url":"201708/29/094140fsa5umrmshtstr5t.jpg","desc":""},{"nameindex":"_1_3","type":1,"imgsrc":"static/image/text.jpg","url":"","desc":"当时的我激动坏了,有新电池了! 哈哈 当天发货 隔天我就收到了新的精灵4电池 并且还是高容量版,"},{"nameindex":"_2_345633","type":2,"imgsrc":"201708/29/094249r8eivni8gizvi7z8.jpg","multi_size":{"small":"201708/29/094249r8eivni8gizvi7z8.jpg@!550","large":"201708/29/094249r8eivni8gizvi7z8.jpg@!1920","extra_large":"201708/29/094249r8eivni8gizvi7z8.jpg@!2560","wide_450_360":"201708/29/094249r8eivni8gizvi7z8.jpg@!450x360","medium":"201708/29/094249r8eivni8gizvi7z8.jpg@!1200","square_360_360":"201708/29/094249r8eivni8gizvi7z8.jpg@!360x360","standard_640_360":"201708/29/094249r8eivni8gizvi7z8.jpg@!640x360"},"url":"201708/29/094249r8eivni8gizvi7z8.jpg","desc":""},{"nameindex":"_1_4","type":1,"imgsrc":"static/image/text.jpg","url":"","desc":"前前后后 大疆的售后都是积极的电话与我联系,询问当时情况,询问我的问题,回答我的问题,解决我的问题,从寄件回售后,到售后处理 ,再到维修后寄回,整个售后让我挑不出一点毛病。谢谢大疆对我本次问题的积极解决和处理。"}]
作者: 春媚    时间: 2017-8-29
感谢楼主的分享哦,祝您飞行愉快!
作者: 石榴姐    时间: 2017-8-29
楼主您好,感谢您的分享,祝爽飞。
后续使用中如有疑问,可以与我们联系沟通。
作者: 氢叁    时间: 2017-8-29
一个电池过保损坏免费换新的案例
作者: fans12a22601    时间: 2017-8-29
再不言,对不起自己的良心:
大疆不仅是全球一流的技术公司,也是中国一流的服务企业

第一次体验,在固件升级时,不知什么原因,电池的灯一直亮着。
上网求解,一直无解,经自己不断摸索,也解决不了。
尝试给大疆客服电话,他们不是推脱,而是马上提出解决方案,先免费邮寄电池到公司,公司检测修复,如果是公司原因,一切免费。
果然,让我体验到大疆不尽是一流高技术公司,也是一流服务的公司。
第二次体验,在呼伦贝尔旅游,在第三天航拍中,飞机突然失踪,我当时尽自己全力,在大森林寻找,用时三个多小时,全身沾满黏草,同时,咨询北京的商家,没有好的建议,马上咨询大疆客服,有很好建议,我按照他们的提示一步一步定位,寻找。可是在大森林里,立体寻找太难太难。
后来再与大疆客服不断沟通,他们的态度都是安抚、理解并指导我将飞行痕迹提取、反馈。
经过,短短三天,大疆就给予我满意的回答,再免费给我一台飞机。(按照协议,没有找到遗失飞机,不予赔偿)
在我生活中,这种体验是没有的,不愧为是全球一流的技术,也是中国企业一流的服务。





骑多远
2017.8





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