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标题: 第一次体验大疆售后，感觉离期望还有些距离 [打印本页]

作者: Kite & Wind 时间: 2017-9-4
标题: 第一次体验大疆售后，感觉离期望还有些距离
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"static/image/text.jpg","url":"","desc":"虽然有好多DJI机子，不过还是第一次体验DJI的售后。出问题的是去年11月购买的MAVIC套机，平时很少飞，不超过10次吧。机器没炸过，但就是这样还是在8月底出现云台故障，表现为自检乱晃，APP提示云台电机过载，在跟在线客服扯了半天后让返厂维修。\r\n\r\n8月30日用顺丰发回，9月1日晚上确认维修单付款，9月4日收到机器。整个过程速度还是很块的，赞一个。不过几个小要求提一下：\r\n1、机器返回去时云台保护罩肯定是好的，结果大疆收件后说时断了一个支撑脚要换新53元。对于这点作为消费者很无奈，唯一能做的就是寄出去前拍照取证，我因为事先没拍那么细的照片也没办法跟大疆理论，自己吃进，后来要求不换；\r\n2、收到机器后，第一时间检查试机，发现电池上盖有维修时留下的暴力撬电池痕迹。这个还请版主们跟进下反应向，即便我这次不能得到任何说法，也请版主跟工程师管理人员反应下，用户的机器不是试验机，维修时还能手下留情。\r\n3、为了明确区分用户责任和DJI责任以及第三方运输公司责任，我觉得有必要在用户维修前明确提示用户在机器发出前照相取证。\r\n\r\n最后希望民族企业大疆越做越好。\r\n"},{"nameindex":"_2_347921","type":2,"imgsrc":"201709/04/104056y4ia2lh4i8iqggkz.png","multi_size":{"small":"201709/04/104056y4ia2lh4i8iqggkz.png@!550","large":"201709/04/104056y4ia2lh4i8iqggkz.png@!1920","extra_large":"201709/04/104056y4ia2lh4i8iqggkz.png@!2560","wide_450_360":"201709/04/104056y4ia2lh4i8iqggkz.png@!450x360","medium":"201709/04/104056y4ia2lh4i8iqggkz.png@!1200","square_360_360":"201709/04/104056y4ia2lh4i8iqggkz.png@!360x360","standard_640_360":"201709/04/104056y4ia2lh4i8iqggkz.png@!640x360"},"url":"201709/04/104056y4ia2lh4i8iqggkz.png","desc":""},{"nameindex":"_2_347933","type":2,"imgsrc":"201709/04/104943o4wsx5ipldvdqi89.jpg","multi_size":{"small":"201709/04/104943o4wsx5ipldvdqi89.jpg@!550","large":"201709/04/104943o4wsx5ipldvdqi89.jpg@!1920","extra_large":"201709/04/104943o4wsx5ipldvdqi89.jpg@!2560","wide_450_360":"201709/04/104943o4wsx5ipldvdqi89.jpg@!450x360","medium":"201709/04/104943o4wsx5ipldvdqi89.jpg@!1200","square_360_360":"201709/04/104943o4wsx5ipldvdqi89.jpg@!360x360","standard_640_360":"201709/04/104943o4wsx5ipldvdqi89.jpg@!640x360"},"url":"201709/04/104943o4wsx5ipldvdqi89.jpg","desc":""},{"nameindex":"_2_347934","type":2,"imgsrc":"201709/04/104944iuybk4tsy4uz22bl.jpg","multi_size":{"small":"201709/04/104944iuybk4tsy4uz22bl.jpg@!550","large":"201709/04/104944iuybk4tsy4uz22bl.jpg@!1920","extra_large":"201709/04/104944iuybk4tsy4uz22bl.jpg@!2560","wide_450_360":"201709/04/104944iuybk4tsy4uz22bl.jpg@!450x360","medium":"201709/04/104944iuybk4tsy4uz22bl.jpg@!1200","square_360_360":"201709/04/104944iuybk4tsy4uz22bl.jpg@!360x360","standard_640_360":"201709/04/104944iuybk4tsy4uz22bl.jpg@!640x360"},"url":"201709/04/104944iuybk4tsy4uz22bl.jpg","desc":""},{"nameindex":"_2_347935","type":2,"imgsrc":"201709/04/104955k76vwvpzkw6t16vp.png","multi_size":{"small":"201709/04/104955k76vwvpzkw6t16vp.png@!550","large":"201709/04/104955k76vwvpzkw6t16vp.png@!1920","extra_large":"201709/04/104955k76vwvpzkw6t16vp.png@!2560","wide_450_360":"201709/04/104955k76vwvpzkw6t16vp.png@!450x360","medium":"201709/04/104955k76vwvpzkw6t16vp.png@!1200","square_360_360":"201709/04/104955k76vwvpzkw6t16vp.png@!360x360","standard_640_360":"201709/04/104955k76vwvpzkw6t16vp.png@!640x360"},"url":"201709/04/104955k76vwvpzkw6t16vp.png","desc":""}]

作者: 石榴姐 时间: 2017-9-4
本帖最后由石榴姐于 2017-9-4 15:07 编辑

楼主您好，感谢您的分享。
您反馈的问题我已反馈给相关同事进行核实跟进。

作者: 顺水行舟 时间: 2017-9-5
还是有很多小毛病的

作者: Kite & Wind 时间: 2017-9-5

石榴姐超级版主2017-9-4 14:58
楼主您好，感谢您的分享。
您反馈的问题我已反馈给相关同事进行核实跟进。

石榴姐，昨晚收到你同事的邮件调查结果，说是他们在维修期间没有这个撬痕，让我跟顺丰快递联系。这点不知道大疆怎么解释的，既然维修退回由大疆承担运费，就应该确保返程途中的运输安全。
而且我也很纳闷，就算运输途中有磕碰，也不可能在那个地方啊。

作者: 石榴姐 时间: 2017-9-6
本帖最后由石榴姐于 2017-9-6 16:06 编辑

Kite & WindMavic Pro2017-9-5 13:08
石榴姐，昨晚收到你同事的邮件调查结果，说是他们在维修期间没有这个撬痕，让我跟顺丰快递联系。这点不知道大疆怎么解释的，既然维修退回由大疆承担运费，就应该确保返程途中的运输安全。
而且我也很纳闷，就算运输途中有磕碰，也不可能在那个地方啊。

楼主您好，因为这边给您发出去的时候是没有问题的，可能是运输中造成的。
我的同事反馈给顺丰后，顺丰有联系您进行沟通，
您后续有疑问也可以回复进行沟通。

作者: Kite & Wind 时间: 2017-9-6

石榴姐超级版主2017-9-6 16:04
楼主您好，因为这边给您发出去的时候是没有问题的，可能是运输中造成的。
我的同事反馈给顺丰后，顺丰有联系您进行沟通，
您后续有疑问也可以回复进行沟通。

石榴姐你好，刚才你们的同事有联系过我了。谢谢你的关心。

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