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标题: 给DJI的在线客服点个~赞！ [打印本页]

作者: ZQGAN 时间: 2015-6-20
标题: 给DJI的在线客服点个~赞！
618败了个P3A碰巧遇上1.2.8固件升级，原来还好好的P3A升级后就不能设置参数了，打400热线占线，在论坛求助夏清、秋香得到夏清的回复并留下了联系方式等待跟进，跟400取得联系后把具体情况说明了一下得到的答复是遥控器没有成功升级要我再尝试。
在多次尝试后问题依然没有解决，为了避开400的占线选择了官网的在线支持，接谈是个叫steven，我把遇到的情况对他说明了也把升级生成的文件给他分析，还让拍段视频给他看，由于我比较愚笨做什么事情都很慢所以整个过程花费了差不多2个小时，在这个过程中客服表现的非常的有耐心还时不时的问我搞成怎么样这让我感到不少的安慰（因为昨天今天都在忙升级所以心情只有呵呵的），当视频发送完后客服让我把P3A寄回去分析，由于是节假日原因不能马上处理客服耐心地给我说明让我理解和体谅。谈到最后他还在QQ里找到了我，因为我之前的悟在使用时的问题请教过他，这人非常好记性试问能在如此多的客户中能把曾经的客户想起来不容易毕竟不是每天打交道嘛，这说明这人做事很上心啊！

这里总结一下，对于无人机这样的东西在使用中相信谁都不多不少的遇到这样或那样的事情，需要得到帮助的情况在所难免，作为消费者买到的东西在使用中出现问题很多都主观地认为是销售方的责任，对解决问题失去耐心用吐槽的方式来处理，其实我觉得DJI在售后方面做得还算到位的了，提供了多种方式去处理问题接纳问题我想也只有这样直面产品问题的公司才会做出更加好的产品和更好的客户满意度。

QQ截图20150620125421.jpg (243.35 KB, 下载次数: 14)

这个客服不错

作者: linda 时间: 2015-6-20
赵云到底是谁

作者: Andy 时间: 2015-6-20
貌似这位赵云的口碑一直不错。

作者: Tropical 时间: 2015-6-20
确实不错，我也找过他

作者: 11926315 时间: 2015-11-12
Q号多少？

作者: 11926315 时间: 2015-11-12
怎样找到他？

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