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标题: 大疆售后人员来看看到底是产品质量还是人为损坏 [打印本页]

作者: dexter= 时间: 2017-10-6
标题: 大疆售后人员来看看到底是产品质量还是人为损坏
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"static/image/text.jpg","url":"","desc":"2017年1月因为人为原因造成损坏，寄回返厂，返厂后进行维修后寄回。试用时产品正常，后一直放家里没有使用（一共也就飞了6,7次吧）。今年9月和家人去巴厘岛，带着无人机，飞机飞行正常但是云台不能正常工作一直过载镜头向下，后我就将无人机寄回返厂。检测人员说我人为损坏云台导致相机云台都要换。对此我有如下疑问：\r\n第一，我寄修时只是说云台有问题为什么要我连相机也更换，相机磕碰是第一次寄修就存在的。\r\n第二，第一次维修时云台我就更换过了，期间没有使用云台出现问题难道不是产品质量问题而是人为损坏，也就是说大疆无人机不能闲置（放久了就会坏）。\r\n第三，云台的外观没有任何人为损坏的痕迹，你说是人为损坏是不是太过牵强。\r\n\r\n作为一个消费者抱着信任的态度选择了大疆，选择了大疆售后。可是大疆确这样对待我。\r\n我给客服打电话，客服的说法不能让我信服。\r\n我说了如果是我人为的原因修100次我也愿意掏钱，可是产品质量的问题你让我怎么买单。\r\n如果大疆不能解决这个问题我只能把无人机当玩具了\r\n以后再也不会选择大疆，其实消费者是弱势群体，将心比心。"},{"nameindex":"_2_360695","type":2,"imgsrc":"201710/06/174726agclvgi7aazixrxk.png","multi_size":{"small":"201710/06/174726agclvgi7aazixrxk.png@!550","large":"201710/06/174726agclvgi7aazixrxk.png@!1920","extra_large":"201710/06/174726agclvgi7aazixrxk.png@!2560","wide_450_360":"201710/06/174726agclvgi7aazixrxk.png@!450x360","medium":"201710/06/174726agclvgi7aazixrxk.png@!1200","square_360_360":"201710/06/174726agclvgi7aazixrxk.png@!360x360","standard_640_360":"201710/06/174726agclvgi7aazixrxk.png@!640x360"},"url":"201710/06/174726agclvgi7aazixrxk.png","desc":"大家看到啊，云台我已经更换但是相机外观磕碰不影响正常使用。\r\n"},{"nameindex":"_2_360697","type":2,"imgsrc":"201710/06/174909apt1r616pl1gzf1l.png","multi_size":{"small":"201710/06/174909apt1r616pl1gzf1l.png@!550","large":"201710/06/174909apt1r616pl1gzf1l.png@!1920","extra_large":"201710/06/174909apt1r616pl1gzf1l.png@!2560","wide_450_360":"201710/06/174909apt1r616pl1gzf1l.png@!450x360","medium":"201710/06/174909apt1r616pl1gzf1l.png@!1200","square_360_360":"201710/06/174909apt1r616pl1gzf1l.png@!360x360","standard_640_360":"201710/06/174909apt1r616pl1gzf1l.png@!640x360"},"url":"201710/06/174909apt1r616pl1gzf1l.png","desc":"这是当时的产品检测图片"},{"nameindex":"_2_360701","type":2,"imgsrc":"201710/06/175418fhnec3h36cs6hech.png","multi_size":{"small":"201710/06/175418fhnec3h36cs6hech.png@!550","large":"201710/06/175418fhnec3h36cs6hech.png@!1920","extra_large":"201710/06/175418fhnec3h36cs6hech.png@!2560","wide_450_360":"201710/06/175418fhnec3h36cs6hech.png@!450x360","medium":"201710/06/175418fhnec3h36cs6hech.png@!1200","square_360_360":"201710/06/175418fhnec3h36cs6hech.png@!360x360","standard_640_360":"201710/06/175418fhnec3h36cs6hech.png@!640x360"},"url":"201710/06/175418fhnec3h36cs6hech.png","desc":""}]

作者: 冬瑞 时间: 2017-10-6
楼主，您好，您的案例核实如下：
1、我们收到您的飞行器定损结果是如您图3备注描述，定损图片如下：

从图片看您的相机组件是有损坏的，建议您维修，所以给您报价了。底壳也是有碰撞痕迹的，但是不影响使用，我们没有给您报价。您可以根据您自己的实际情况选择性维修。
2.您的第一个案例是炸机导致损坏寄回维修，定损图片如图2，云台相机保修期是6个月。
3.从您这次寄回的定损图片看飞行器的相机及底壳都有碰撞的痕迹，过保或是人为原因导致损坏都是需要付费维修的。
非常理解楼主的心情，您的案例我已反馈给相关同事，我们会继续跟进您的问题并与您沟通的。

作者: dexter= 时间: 2017-10-6

冬瑞超级版主2017-10-6 18:45
楼主，您好，您的案例核实如下：
1、我们收到您的飞行器定损结果是如您图3备注描述，定损图片如下：
[图片][图片]
从图片看您的相机组件是有损坏的，建议您维修，所以给您报价了。底壳也是有碰撞痕迹的，但是不影响使用，我们没有给您报价。您可以根据您自己的实际情况选择性维修。
2.您的第一个案例是炸机导致损坏寄回维修，定损图片如图2，云台相机保修期是6个月。
3.从您这次寄回的定损图片看飞行器的相机及底壳都有碰撞的痕迹，过保或是人为原因导致损坏都是需要付费维修的。
非常理解楼主的心情，您的案例我已反馈给相关同事，我们会继续跟进您的问题并与您沟通的。

您所指出的都是第一次维修时就有的不影响使用的外观损坏，这次明明是云台质量有问题，不是人为损坏，第一次维修时云台我已经换了个新的了。请问这不是质量问题

作者: muyun 时间: 2017-10-7
如果真把之前的定损相片拿出来顶替这次的，那大疆真“～～～～～

作者: community_user_ 时间: 2017-10-7
没过保一切好说。。。。唉～～

作者: 冬瑞 时间: 2017-10-8

dexter=Mavic Pro2017-10-6 20:46
您所指出的都是第一次维修时就有的不影响使用的外观损坏，这次明明是云台质量有问题，不是人为损坏，第一次维修时云台我已经换了个新的了。请问这不是质量问题

您的案例今天（8号）已有同事联系您，您选择维修，我们会安排给您重新报价，云台的保修期是6月，如果保内非人为原因损坏，我们才会给您保修免费的。保外是要收费的。

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