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标题: 关于大疆售后问题的建议 [打印本页]

作者: NXJTCM 时间: 2015-6-25
标题: 关于大疆售后问题的建议
各位大疆的工作人员你们好：
恕我冒昧的发这个帖子！首先自我介绍一下，我是一名忠实的大疆精灵爱好者。
去年七月份买了一台 phantom2+飞行器。一切都和了解中的一样完美。自己并且不遗余力的向好多同事和朋友推荐大疆产品。自己买的 phantom2+飞行器平时飞的时候总是小心翼翼。在总共起飞不到40次的时间里，没有出过任何炸鸡的事故。直至今年6月初，莫名的出现飞机垂直落下的情况，起飞不到一分钟，飞机会自动下降。拨打售后电话被告知需要返厂检测。谈及到有关维修返厂的邮费问题时，彼此达成的协议是，邮费双方平摊。于是便保值托运，三天后维修部打来电话，检测结果出来了，飞机的四个电机耗损严重，另外电池有鼓包现象，对方征求意见，看需要跟换什么，大概咨询了一下价格之后发现有点贵，只换了四个电机（temQuantityUnit Price (CNY)Total Price (CNY)电调板100电机CW 2112224电机CCW 2112224Freight　　0Repair Service　　122Total Amount　　570Total Payment　　570），售后接着下单了，于是通过支付宝付款570。
6月25日，收到了顺丰邮寄的快递，打开包裹一看，发现原本邮寄的phantom2+飞行器配件里少了一块电池，而且四个维修的原始电机没有返回（公司需要提供），打电话沟通时，售后某女士给我说：电池是少了一块，不过是鼓包了（两块全新的电池，我使用了还不到40次），需要以旧换新。我想着还能用吧，所以不同意。结果售后的解释让我大跌眼镜：因为你的电池出现了鼓包，你不维修的话，我可以给你邮寄回去，但是邮费你自己垫付！我当时真的想骂娘！我用我自己的血汗钱买的东西，凭什么扣我的一块电池！坏了的东西也是我的啊，况且我自己都没有多少次！要是单另邮寄一块电池维修的话，你可以规定不维修我来垫付邮费！但是我邮寄的可以一整phantom2+飞行器啊！你们自己的工作出现失误和披露，还强行给客户强加维修的概念，请问你们公司的哪个条款这样规定的？还有四个被换的电机其实让我觉得有些莫名其妙，因为我的确没办法确认他的好坏！坏了？你的坏东西在哪里？要是好的东西你刻意给我换掉了，难道没有这可能吗？
废话说了这么许多，希望大疆能越做越好，但是售后服务如果跟不上的话，真的不知道有多少人有这样一次就够的想法啊！建议两点：1、要是维修的话，双方邮费各付一般（合理），但是如果觉得维修费用过于昂贵选择不维修时，要和客户事先沟通好邮费问题。拿我的设备来说，买来不到一年。好多部件都在保修范围之内。你如何确认不是保修的那个东西有问题？最后有种被逼维修的苦逼，因为你不维修你需要垫付200多的邮费。2、所谓以旧换新需要征求客户同意，坏的东西不能不做任何说明和解释，这样有违职业道德！宁夏维修客户，18009583544

作者: 夏清 时间: 2015-6-25
楼主您好：

非常感谢您的反馈以及提供的宝贵建议！

如您所说，电池的更换与否取决于您的选择，目前已安排专人为您跟进此事，烦请等待。

另，售后团队正在快速的建设和成长，成长的道路曲折，也存在着诸多的不足需要改善，但我们会加快脚步，努力为客户提供卓越的售后服务体验。

在此，我们真诚的欢迎更多的客户通过拨打售后电话：4007-000-303将遇到的问题或建议反馈给我们，再次感谢大家的包容与支持！

作者: NXJTCM 时间: 2015-6-25

夏清发表于 2015-6-25 18:52
楼主您好：

非常感谢您的反馈以及提供的宝贵建议！

四个换掉的电机能一同邮寄吗？我们公司有规定，需要做折旧，谢谢

作者: 夏清 时间: 2015-6-25

NXJTCM 发表于 2015-6-25 19:00
四个换掉的电机能一同邮寄吗？我们公司有规定，需要做折旧，谢谢

已线下与您联系。

作者: qa689 时间: 2015-11-22
关注一下。

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