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标题: 第一次领教大疆的售后 [打印本页]

作者: 二二二念 时间: 2017-11-10
标题: 第一次领教大疆的售后
精灵3A正常起降，无碰撞、无炸鸡，更换电池后提示云台电调错误。于是，和客服沟通，自己调试无果后建议返修。
顺丰来的很快。至此仍感觉服务还不错啊！

两天后，收到短信大疆收到件。
仅仅在一小时10分钟后，连续收到两条维修费用的短信， 652元！
点开一看瞬间炸了！我这只是云台电调错误而已，但检测结果却是——
检测结果如下：碰撞，M1M3M4电机异响，电源插座开裂，右脚架变形。云台排线损坏导致电调错误。
告诉我需要更换三个电机（330元）、脚架（60）、电源插座（36）和云台排线（42）、维修费（120）、运费（64）

我就找客服说，只修云台！
客服语气瞬间就变了只扔下一句“可以的呢，但是选择性维修的话，届时不进行飞测，后期飞行性能不做保障的哦”
并一再“建议您根据维修方案进行维修的呢”

我也是服的五体投地，一直正常用怎么就搞出来这么多故障？
我选了只修云台，现在正在担心那句“选择性维修的话，届时不进行飞测，后期飞行性能不做保障的哦”
给我发回来的机器会不会真的三个电机都坏了呢？？？

有没有类似经历的说说

作者: jw198933 时间: 2017-11-10
插座开裂脚架变形~~~难道是快递干的？

作者: 二二二念 时间: 2017-11-10

jw198933悟12017-11-10 16:46
插座开裂脚架变形~~~难道是快递干的？

连着航空箱一起寄的顺丰没那么狠吧而且客服也承认了这些都是所谓的“隐患”现在并不影响使用

作者: yimengliang 时间: 2017-11-10
修好主要得，其他抖动没关系的

作者: 宁静枫林 时间: 2017-11-10
本帖最后由宁静枫林于 2017-11-10 17:58 编辑

本帖最后由宁静枫林于 2017-11-10 17:56 编辑

我的现在也正在经历中，还在定责，大疆的售后绝对是无敌的！现正在进行友好沟通，等待最后结果，有可能会单独开贴全面公布此次售后沟通与处理过程。并有可能取得第三方及第四方介入，届时会很精彩，敬请关注！

作者: 春媚 时间: 2017-11-10
楼主您好，定损检测都是依照新机的标准进行检测的哦，核实了您的案例，定损结果如下：有碰撞痕迹，M1M3M4电机异响，电源插座开裂，右脚架变形。云台排线损坏导致电调错误。
电源插座开裂；

右脚架变形；

为了飞行安全，我们是有义务告知您检测结果，以及需要维修更换的部件；当然，如若您选择性维修，我们也会按照您的意愿进行维修哦。

作者: TB瑞宝银 时间: 2017-11-11

宁静枫林精灵3 SE2017-11-10 17:52
我的现在也正在经历中，还在定责，大疆的售后绝对是无敌的！现正在进行友好沟通，等待最后结果，有可能会单独开贴全面公布此次售后沟通与处理过程。并有可能取得第三方及第四方介入，届时会很精彩，敬请关注！

大疆好怕你，呵

作者: 宁静枫林 时间: 2017-11-11

TB瑞宝银精灵4A2017-11-11 01:39
大疆好怕你，呵

谁也不用怕谁，用事实说话！

作者: 二二二念 时间: 2017-11-11

春媚超级版主2017-11-10 18:09
楼主您好，定损检测都是依照新机的标准进行检测的哦，核实了您的案例，定损结果如下：有碰撞痕迹，M1M3M4电机异响，电源插座开裂，右脚架变形。云台排线损坏导致电调错误。
电源插座开裂；
[图片]
右脚架变形；
[图片]
为了飞行安全，我们是有义务告知您检测结果，以及需要维修更换的部件；当然，如若您选择性维修，我们也会按照您的意愿进行维修哦。

除了能证明你们质量差还能证明什么呢？
再次声明，没有碰撞没有碰撞没有碰撞！如果撞了肯定不会这么轻。为什么会出现这些问题？
还有，昨天跟客服沟通完就没然后了！！！这是不给我修了，还是故意拖着，还是什么？请回答

作者: 二二二念 时间: 2017-11-11

yimengliangMavic Pro2017-11-10 17:05
修好主要得，其他抖动没关系的

是的要可着能换的都换了也不用修了可以直接买个新的了

作者: 二二二念 时间: 2017-11-11

宁静枫林精灵3 SE2017-11-10 17:52
我的现在也正在经历中，还在定责，大疆的售后绝对是无敌的！现正在进行友好沟通，等待最后结果，有可能会单独开贴全面公布此次售后沟通与处理过程。并有可能取得第三方及第四方介入，届时会很精彩，敬请关注！

支持关注

作者: 春媚 时间: 2017-11-11

二二二念2017-11-11 10:26
除了能证明你们质量差还能证明什么呢？
再次声明，没有碰撞没有碰撞没有碰撞！如果撞了肯定不会这么轻。为什么会出现这些问题？
还有，昨天跟客服沟通完就没然后了！！！这是不给我修了，还是故意拖着，还是什么？请回答

您好，已经按照您的意愿进行选择性维修哦！

作者: 海星只在西双版纳焦点跟随 时间: 2017-11-12
楼主小心

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