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标题: 和大疆打了一次交道就让我死了心，祝大疆早日倒闭 [打印本页]
作者: Loudy    时间: 2017-11-16
标题: 和大疆打了一次交道就让我死了心，祝大疆早日倒闭
本帖最后由 Loudy 于 2017-11-16 19:31 编辑

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作者: 翱翔天际    时间: 2017-11-16
哎，又是一颗受伤的心！
作者: Loudy    时间: 2017-11-16
最后送dji一句话，也许你产品很牛，但是你注定不会成为一个伟大的公司。因为你从未认真看待你的客户。
作者: louqinian1    时间: 2017-11-16
陷井到处有啊！
作者: 我是疯子    时间: 2017-11-16
LoudyMavic Pro2017-11-16 17:24
最后送dji一句话，也许你产品很牛，但是你注定不会成为一个伟大的公司。因为你从未认真看待你的客户。
楼主生气可以谅解，哪里都有不负责的工作人员，但我依然相信dji是一个伟大的公司，白手起家赚外国人钱的科技公司，虽然他不完美。
作者: 蹦荡    时间: 2017-11-16
云台主机松动是啥？
作者: yanbeifei1029    时间: 2017-11-16
哈哈，我也遇到同样的问题了！我问的两个客服，两个答案。
关于，DJI Care计划客服1的回答：只要你在1年内，付款599就可以换一个机身。
客服2的回答：先付款N元，参加DJI Care计划，其实就是保险，如果机器没坏，那么保险白交。
如果坏掉了，必须把尸体寄回公司，然后再额外付款599才能换一个机身。
客服的态度确实还可以，但是专业能力太差，误导客户！不是说道歉可以解决的，所以说真的不可能成为一个伟大的公司。
从这些就可以看出来！
作者: Loudy    时间: 2017-11-16
我是疯子Mavic Pro2017-11-16 17:33
楼主生气可以谅解，哪里都有不负责的工作人员，但我依然相信dji是一个伟大的公司，白手起家赚外国人钱的科技公司，虽然他不完美。
不和你较真。

但是告诉DJI，只有技术牛没用，别的跟不上，该死照样死，死的时候我一定去落井下石，吐你两口吐沫
作者: 马里奥大叔    时间: 2017-11-16
楼主太激动
作者: 夏清    时间: 2017-11-16
本帖最后由 夏清 于 2017-11-16 17:58 编辑

楼主您好，一台飞行器只能买一次换新计划，我们官网有明确说明：


我们专门的工作人员已经联系您沟通了具体情况，也和您沟通了处理方案，抱歉给您造成的困扰。如果您还有疑问，请继续联系我们沟通。
作者: 马里奥大叔    时间: 2017-11-16
夏清超级版主2017-11-16 17:54
楼主您好，一台飞行器只能买一次换新计划，我们官网有明确说明：
[图片]

您帖子里反馈的情况我已经转达给专门的同事，我们会和您联系沟通的，抱歉给您造成的困扰。
你们官网有说明,还自己发换新促销短信给买过换新的楼主,他是要气的.
作者: Loudy    时间: 2017-11-16
夏清超级版主2017-11-16 17:54
楼主您好，一台飞行器只能买一次换新计划，我们官网有明确说明：
[图片]

我们专门的工作人员已经联系您沟通了具体情况，也和您沟通了处理方案，抱歉给您造成的困扰。如果您还有疑问，请继续联系我们沟通。
我说不过你们啊，所有解释权都在你们厂商身上，我一个普通的，没背景的小老百姓说话有用吗！祝早日倒闭。
作者: 好名字都叫人取了    时间: 2017-11-16
我也觉得这次的CARE促销超级搞笑：收到短信的时候我也跟撸主一样以为可以续保呢！但我跟撸主遭遇不一样！咨询的时候客服明确告诉已经买过CARE是不可以再买的！所以我就没发展到跟撸主一样寄过去的事！

我就想问了： 促销就促销，还打着什么感谢用户对CARE的支持的幌子干啥啊！我买过了CARE才证明我支持过CARE啊！结果支持过的反而不能买！
作者: Loudy    时间: 2017-11-16
好名字都叫人取了Mavic Pro2017-11-16 18:15
我也觉得这次的CARE促销超级搞笑：收到短信的时候我也跟撸主一样以为可以续保呢！但我跟撸主遭遇不一样！咨询的时候客服明确告诉已经买过CARE是不可以再买的！所以我就没发展到跟撸主一样寄过去的事！

我就想问了： 促销就促销，还打着什么感谢用户对CARE的支持的幌子干啥啊！我买过了CARE才证明我支持过CARE啊！结果支持过的反而不能买！
就是这个道理
作者: 马里奥大叔    时间: 2017-11-16
DJI的CRM确实这次错了厉害了,要追究谁给的短信名单,为什么不过滤掉已经购买过的用户.一般企业这种事情当事人要炒掉的
作者: Loudy    时间: 2017-11-16
另外最后说一下我的处理方式。云台电机松动这个问题不修。
东西原样寄回。


对dji很失望，真的很失望，衷心希望dji这家公司做不长。
作者: 马里奥大叔    时间: 2017-11-16
LoudyMavic Pro2017-11-16 18:29
另外最后说一下我的处理方式。云台电机松动这个问题不修。
东西原样寄回。


对dji很失望，真的很失望，衷心希望dji这家公司做不长。
我个人觉得也不用为了一个事情,就完全失望,毕竟是人都会犯错,再好的企业也有问题
作者: Artli    时间: 2017-11-16
大疆的服务总是小鼻子小眼睛的，真的和无人机界的苹果这种高大上的形象极为不匹配！

大疆的售后难道是什么亲戚老表掌控的么？改改这么难？

另外，楼主太狠了，消消气，我们还是希望大疆能不断进步，更加辉煌~~~
作者: blueice007    时间: 2017-11-16
事实就是无法购买，只是客服给你说错了，总不能让客服小妹给你赔个飞机。
人为解释失误造成的误会，楼主别气了，不值得啊。
作者: Lizhhit    时间: 2017-11-16
同感觉大疆的客服不大一样。有的客服真能解决问题，挺明白的；有的客服就呵呵了。而且后遇到后者的时候偏多……
所以，现在有问题都要多找几次客服。
希望大疆能提高一下客服的水平，毕竟直接跟用户打交道的。给大家一种比较好的感觉还是挺重要的。
作者: Loudy    时间: 2017-11-16
本帖最后由 Loudy 于 2017-11-16 19:30 编辑

讲信用，守诚信是一个人的一个基本准则，也是任何一家公司在商场上混的基本原则。更何况你们的大疆这么出名技术这么牛逼一家顶尖公司。
但从整个事情的前前后后，我根本没有看到你们这家公司应有的责任以及担当。我所看到了，只有你们公司的推诿，糊弄用户以及不守诚信，不讲信用。
对于你们这种不负责任，没有信用，不讲诚信的公司，你有什么值得我去尊重？
就算你们公司技术再牛逼、产品再牛逼、信用不牛逼，破产是迟早的事情！！！
再次祝大疆早日倒闭，早日关门大吉。
一个粉转黑的忠实黑粉。
作者: kenhuyang    时间: 2017-11-16
LoudyMavic Pro2017-11-16 19:17
讲信用，守诚信是一个人的一个基本准则，也是任何一家公司在商场上混的基本原则。更何况你们的大疆这么出名技术这么牛逼一家顶尖公司。
但从整个事情的前前后后，我根本没有看到你们这家公司应有的责任以及担当。我所看到了，只有你们公司的推诿，糊弄用户以及不守诚信，不讲信用。
对于你们这种不负责任，没有信用，不讲诚信的公司，你有什么值得我去尊重？
就算你们公司技术再牛逼、产品再牛逼、信用不牛逼，破产是迟早的事情！！！
再次祝大疆早日倒闭，早日关门大吉。
一个粉转黑的忠实黑粉。
dji的售后的确是我见过最差的了。举两个例子：1我买的699的小米空气净化器坏了，售后背着大包满头大汗上门服务，换了个电机驱动板修好了，然后免费测了下室内pm2.5和水质，服务态度相当好。2我同学用了一两年的surface平板，出了点小问题，售后直接换新，真事。
作者: 自豪天下    时间: 2017-11-16
kenhuyangGoggle2017-11-16 22:58
dji的售后的确是我见过最差的了。举两个例子：1我买的699的小米空气净化器坏了，售后背着大包满头大汗上门服务，换了个电机驱动板修好了，然后免费测了下室内pm2.5和水质，服务态度相当好。2我同学用了一两年的surface平板，出了点小问题，售后直接换新，真事。
大疆不牛逼，天天都给你们好服务，换新机，那年底人人年终奖宝马720I如何实现？大疆几千员工，人手一台7系宝马，这得要多少钱来填？不换新是对的，换新了你们就不会理大疆了。
作者: asjabsdbwe    时间: 2017-11-17
大疆说 爱用不用 滚！
作者: 月光宝盒    时间: 2017-11-17
我是疯子Mavic Pro2017-11-16 17:33
楼主生气可以谅解，哪里都有不负责的工作人员，但我依然相信dji是一个伟大的公司，白手起家赚外国人钱的科技公司，虽然他不完美。
这位兄弟，或许在更多人看来，伟大不是看你能赚多少钱，能打败多少对手，真正的伟大是看你怎么把你的消费者的生活改变的更好，怎么对待他们。 产品是为人服务的，一切以人为本方可称之伟大。先打天下再安天下，现在大疆已经夺得天下，希望能有时间来优化服务。
作者: DJI LOLO    时间: 2017-11-17
这个情况楼主没任何问题。既然是售后没说清楚那就是dji的责任，用户没有义务去看官网上的每句话，但客服是代表公司的，有责任保证自己说的话是能兑现的，客服和官网矛盾时应以客服的回应为准。既然客服的话不能兑现，那应该有补偿，没补偿最起码应该免费寄回。至于大疆是罚售后还是罚维修还是罚负责短信的人，跟消费者无关。
作者: Rliu    时间: 2017-11-17
本帖最后由 Rliu 于 2017-11-17 16:56 编辑

本帖最后由 Rliu 于 2017-11-17 08:41 编辑

大疆的这位客服显然是对 DJI Care 保险业务不熟，她对你问题的答复明显是针对购机时没有买 DJI Care、现在想补买的情况。这种情况确实要寄回检测以排除（或者维修）现有问题使飞机达到投保标准才行。而这种保前维修要根据维修部件是否在保修期可能要用户承担部分或者全部。这和你要买医疗保险保险公司要求你先体检一样。而入保检测和你自己检测有严格区别：入保检测要求投保机器不能带任何故障入保，是专业标准（因为将来是赔新机，因此投保机不能有任何问题）。而你自己在家检测是非专业的个人标准，是因人而异的。说到这你就应该理解为什么后来大疆要你付费维修了。

金无足赤，人无完人，大疆并不完美，客服也确实有错。但世上完美的事物不多，不要动不动就咒人家“倒闭”、“关门”甚至“破产”，更不能“落井下石“，还要再”吐两口吐沫”，过头了！人还是要有点心胸和度量。
作者: fans121e0ce1    时间: 2017-11-17
很简单，没有竞争对手就会这样
作者: fansd7bde98d    时间: 2017-11-17
不影响飞行 没有安全隐患不要寄回去！随便给你检查一下没有问题也给你查出问题来！一个机子才几个模块 天天都有人有问题，就从来没想过改进 ！只是换了个白色的壳……
作者: Loudy    时间: 2017-11-17
fansd7bde98dMavic Pro2017-11-17 08:58
不影响飞行 没有安全隐患不要寄回去！随便给你检查一下没有问题也给你查出问题来！一个机子才几个模块 天天都有人有问题，就从来没想过改进 ！只是换了个白色的壳……
你说的没错。
作者: Loudy    时间: 2017-11-17
RliuMavic Pro2017-11-17 06:22
大疆的这位客服显然是对 DJI Care 保险业务不熟，她对你问题的答复明显是针对购买时没有买 DJI Care、现在想补买的情况。这种情况确实要寄回检测以排除（或者维修）现有问题使飞机达到投保标准才行。而这种保前维修要根据维修部件是否在保修期可能要用户承担部分或者全部。这和你要买医疗保险保险公司要求你先体检一样。而入保检测和你自己检测有严格区别：入保检测要求投保机器不能带任何故障入保，是专业标准（因为将来是赔新机，因此投保机不能有任何问题）。而你自己在家检测是非专业的个人标准，是因人而异的。说到这你就应该理解为什么后来大疆要你付费维修了。

金无足赤，人无完人，大疆并不完美，客服也确实有错。但世上完美的事物不多，不要动不动就咒人家“倒闭”、“关门”甚至“破产”，更不能“落井下石“，还要再”吐两口吐沫”，过头了！人还是要有点心胸和度量。
祝这位老兄人生顺利，一生平安，从来不要被人耍，被人骗，被人玩儿
作者: BD7PA    时间: 2017-11-17
仔細看完了投訴，真的覺得大疆的服務很爛，竟然可以如此不尊重客戶，更像是在忽悠客戶；而且不把客戶遇到的事情當回事，相反，感覺像是愛買買，不買滾蛋，一付沒所謂，店大欺客的樣子。

作爲一個路人、也購買了你們的產品，看完樓主的投訴，真的感覺你們大疆公司：很沒良心、毫無職業道德。
作者: 飞翔的鱼9527    时间: 2017-11-17
收藏，涨姿势了。
作者: ljj    时间: 2017-11-17
为什么要买care呢？我买iphone也没买care，那个换机保险一点也不便宜，第一次损坏换机要掏一千块，而且不是全新的，淘宝上卖的那些卖云台总成的也没这么贵。
作者: 李文青    时间: 2017-11-17
kenhuyangGoggle2017-11-16 22:58
dji的售后的确是我见过最差的了。举两个例子：1我买的699的小米空气净化器坏了，售后背着大包满头大汗上门服务，换了个电机驱动板修好了，然后免费测了下室内pm2.5和水质，服务态度相当好。2我同学用了一两年的surface平板，出了点小问题，售后直接换新，真事。
我也举个例子，美国买的gopro无故死机，联系中国的售后，直接给换了一台新的国行，那次经历真的让我很满意。
作者: 阿拉是阿拉    时间: 2017-11-17
用着大疆的产品，时刻有点提心吊胆，毕竟天上飞的；任何企业服务层面多多少少存在一些问题，大企业的进步也是不断发现问题和解决问题，我相信大疆还是会主动发现问题，倾听客户心声来解决问题，年轻的公司发展阶段问题必不可少，同时我希望大疆能越走越远，产品越来越牛，服务越来越好。
作者: Rliu    时间: 2017-11-17
本帖最后由 Rliu 于 2017-11-17 16:51 编辑

本帖最后由 Rliu 于 2017-11-17 16:18 编辑
LoudyMavic Pro2017-11-17 09:21
祝这位老兄人生顺利，一生平安，从来不要被人耍，被人骗，被人玩儿
我不认为那位女客服是在恶意地“耍、骗、玩“你。她不过是错误地把补购 DJI Care 的要求用到了你这个想续购的案例上，这是她的错，她也因此受到了大疆的责罚（如你所述，被”扣除绩效“（自然也就丢了奖金）），你也提到，大疆就此向你道了歉并愿意7折为你修机。我觉得该做的大疆都做了，还要怎样呢？总不能因此改变 DJI Care 的投保政策给你续保吧！人都会犯错误，你敢说你在工作中没犯过错误？

其实在这个案例中你没有花一分钱，只是被误导将飞机寄回检测定损了一下，往返运费都是大疆付的，你没有任何损失。只因为飞机离开你几天，值得你如此诅咒吗？你的诅咒让我想起了中国古代的巫蛊（由于憎恨某人，做个小木人，然后天天诅咒，往小木人身上扎针，吐吐沫！哈哈！）。古人云：海纳百川，有容乃大。为什么不能包容一点，让这个世界少一点仇恨，多一点理解？提意见以致投诉都是你的权利，但不应该诅咒整个公司，毕竟只是一个人的失误。
作者: 戴眼镜的皮球    时间: 2022-10-29
我之前买回来发现品控太差，所以换货，换了3次一次不如一次，最后只能妥协



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