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标题: （已有答复）DJI 精灵3失控炸鸡 半个月后大疆给我的答案 [打印本页]
作者: skopri@163.com 时间: 2015-6-28
标题: （已有答复）DJI 精灵3失控炸鸡 半个月后大疆给我的答案
本帖最后由 skopri@163.com 于 2015-6-29 15:15 编辑
6月11号出活失控炸鸡12日回家发，下面是发给大疆的描述信息：
里面包括飞行“黑匣子”数据，炸鸡视频，损坏物件询问视频。
等待2天无果，第三天打电话给客服居然没打通，大疆很忙，好的，我等一等，我隔天会问网上客服，他们一直答复会转告工程师（就是这个杰克森）
一直到6月17日我打电话给客服，询问我的邮件的鉴定情况到底如何，她也还说会催杰克森，我邮件的内容包括这只电池损坏情况，如果鉴定可以修就寄回不能修就丢掉，我重新买，现在没办法，于是索要了返厂地址，直接全部寄回，电池另装（怕出问题，损坏主机）
我说先寄回去，修起来，不管结果如何，谁的责任，飞机都是要修的...........
6月19日客服给我电话说收到了，检查了损坏情况， 主体部分费用600多 电池损坏，7折换新 6百多。我说电池的话有点贵了，我自己还有几块电池，我考虑一下要不要，然后晚上客服就把报价表和账户发给我。
端午节放假，大疆不服务
6月22日我回邮件说要换购电池，客服回邮件
过了个节变八折了，OK 八折就八折，说实话我还真不知道原价是多少，于是问：
然后就没有然后了，一直没有关于我飞机事故原因的回复，你哪怕跟我说：是你的原因，5768各种你自己的原因！OK咱还不至于为600块绞尽嘴皮子说你门大疆P3出问题失控这个事实，再等下去耽误我事情，二话不说付款维修，2天修好了，我要付电池款，一起发回，然后客服竟然又回复说我的电池没问题。哇哦
今天是6月28号，我收到寄回的飞机和电池，电池原样寄回，维修单如下
虽然看着电池壳损坏严重，但是两层测试总比我自己推断靠谱吧，我还在想你好歹帮我换一个壳吧，大胆充电，刚一插电最后一个灯开始闪，我觉得不对，断电，然后按电量显示，显示满电，然后插飞机上，想看看APP里怎么显示电池状况，根本无法开启，全程倒持一个损坏的电池真的是堔的慌，下面是电池发之前的状况视频截图。
下面是发回来我测试的视频
我这个人好说话，客服忙可以理解，我等了半个月，全程好态度，无质疑，DJI你们给我这个结果么，这个电池从发给你们到发回来无任何变化，你们跟我说这个电池无任何问题可以正常使用？你们电池缺货你可以跟我说你们没货，你们这根本就是致别人安全与不顾，我问你们一旦这个电池的原因把人炸伤了你们负责么？我的飞机如果变马航了你们负责么？你们负得了责任么？
我好说话 大事化小 不追究失控问题 现在你们就给我这样的答案？
统一回复： 大疆客服今天电话2次沟通。事情基本是解决了，
1、对于流程疏漏已致歉，这是最基本的，软妹子道歉，我也接受，我差不多就可以了
2、前后答复不一致，是流程疏漏 最后一项检测合格只是传达之前的意思，所以我说你们有敲章嫌疑，不冤枉你们，希望后续你们改进
3、对于给我造成不便，官方已提出简单赔偿方案（这里照顾各方名誉，不予透漏具体），我接受，起码表明了你们的诚意，我觉得这也是最基本的，可以
4、炸鸡具体原因未果，我也不想再折腾了，我对这个杰克森够够的。
最后奉劝各位，炸鸡如果不想折腾的话直接掏钱修吧
作者: Fhoon少 时间: 2015-6-28
DJI叫大疆创新，不叫大姜，也不叫大酱，也不叫大江，普及一下你的语文，没恶意！
作者: skopri@163.com 时间: 2015-6-28
恩 已改正
作者: lindejijie 时间: 2015-6-28
这个确实有点过了
作者: wangjiian@163.c 时间: 2015-6-28
等待说法。
作者: Indulge 时间: 2015-6-28
大疆越来越扯淡了、、、、、、
作者: clarkeld 时间: 2015-6-28
这个。。。。DJI有点太扯淡了吧
作者: Andy 时间: 2015-6-28
这个要追责啊，到底谁这么不负责任，这是要把客户逼走的节奏啊。
作者: daiwenx 时间: 2015-6-28
开裂的电池就这么寄回来了，服了
作者: skopri@163.com 时间: 2015-6-28
问题也不是出在某个客服身上，而是整个售后流程的问题，这么明显的一个电池，经过这么多道检验，每一道都明确写着检验合格，说明什么，大家仔细想清楚楚，说明根本就是一些敲章类的程序，根本没有实测！如果有谁返修了机器，拿回来，自己一定要小心测试，全程记录，返回后一键放飞的事情不是没有过
作者: skopri@163.com 时间: 2015-6-28
DJI你们这个事情不给我解决 我们各大论坛主页见
作者: 林夫子 时间: 2015-6-28
这个事情DJI确实处理不当，叫我如何安心的起飞。航拍无人机故障多，返修率高，大疆要有所作为啊？还是全球占据70%的市场，这样的售后服务估计走不远了。
作者: Andy 时间: 2015-6-28
谁敲的章谁负责，多人敲章，按比例担责。
作者: cc1234 时间: 2015-6-28
顶 置客户于不顾 只知道赚钱 固件稳定性一次不如一次 不会是故意的吧 出货量到了？要模友们炸炸 好接着卖机器？
作者: NXJTCM 时间: 2015-6-28
这个帖子要顶啊！大疆需要回复和解决！不然这叫大家怎么玩你的东西啊！这个点小问题都处理不了？是跑龙套的吗？工程师都是搞毛线的吗？
作者: 闯闯 时间: 2015-6-28
今天为你呐喊，也是为自己呐喊。
作者: linpan99 时间: 2015-6-28
看的我心拔凉拔凉的，大疆，应该给客户一个说法的，真的忙的话也理解，至少也给个时间 ，哪怕说是一个月出结果，不能这样置之不理
作者: 535454222 时间: 2015-6-28
看到这，我都不敢把我的机器寄过去了；本来勉强还可以飞，没准寄过去就永远都飞不了了
作者: victor 时间: 2015-6-28
大疆的售后真的是好无语啊
作者: 601465762@qq.co 时间: 2015-6-28
这种电池妈蛋叫正常？求大疆售后来看此贴
作者: SSSSSSSSSS13 时间: 2015-6-28
经常有人说大疆售后怎样好.看了这些有证有据的数据.开始怀疑说大疆售后好的都是托.售后服务员有点像街道办的哪些娘们.一个说一样.败类
作者: 413910 时间: 2015-6-29
客服妹子解决一下这位兄弟的事情！明显的非人为问题应该免费保修与更换，需要退还所有收费！电池未修好，豆腐渣工程一样的售后需要给这位仁兄一个解释，很明显他连质量问题都没有计较，只想电池能弄好！
作者: lphmqy 时间: 2015-6-29
支持下 维权~~~~~~~~~~~~顶起来~~~~~~~~~~~~~~
作者: 呵呵 时间: 2015-6-29
作者: chen-qiu.21cn 时间: 2015-6-29
估计维修这部分都外判给别人干了，如此对待我们
作者: skopri@163.com 时间: 2015-6-29
大疆打电话跟我确认此事了，说要追究责任到员工个人，我在等答复，我不希望给我搞出什么赔礼道歉之类，没意义，大家最想看到出了纰漏如何处理产品问题，大家等我消息
作者: Foggy 时间: 2015-6-29
后续的进展情况一定要告诉我们啊！
作者: skopri@163.com 时间: 2015-6-29
会的 就看大疆有没有诚意了
作者: tilamisu 时间: 2015-6-29
一看大疆的妹子就被楼主您给忽悠了，
6月19日客服给我电话说收到了，检查了损坏情况， 主体部分费用600多 电池损坏，
估计只有我看到了，貌似大疆的工作不认真哦，开始跟楼主说电池挂了，后面又说检测正常，也是醉了
作者: skopri@163.com 时间: 2015-6-29
她们电话都有录音，我忽悠不了客服，客服天天处理这种事情，我们消费者占不到便宜，能把炸鸡的损失降到最低，妥善修复才是我们关心的
作者: skopri@163.com 时间: 2015-6-29
统一回复： 大疆客服今天电话2次沟通。事情基本是解决了，
1、对于流程疏漏已致歉，这是最基本的，软妹子道歉，我也接受，我差不多就可以了
2、前后答复不一致，是流程疏漏 最后一项检测合格只是传达之前的意思，所以我说你们有敲章嫌疑，不冤枉你们，希望后续你们改进
3、对于给我造成不便，官方已提出简单赔偿方案（这里照顾各方名誉，不予透漏具体），我接受，起码表明了你们的诚意，我觉得这也是最基本的，可以
4、炸鸡具体原因未果，我也不想再折腾了，我对这个杰克森够够的。
最后奉劝各位，炸鸡如果不想折腾的话直接掏钱修吧
作者: Mr.崔 时间: 2015-6-30
以后不能因为是软妹子的声音就妥协，因为妥协了你跟妹子的联系也就中断了，
为了能跟妹子说更多时间的话以及保证自己的切身利益，一定要跟妹子纠缠到底！
DJI这么做确实让人很疑惑，而且信任度急剧下降，这样的电池都能够通过层层检验。确实很让人感到惊恐！
希望这个文章可以让更多人知道，我觉得法律应该是可以保护我们消费者的这些基本权益的，
作者: 692184458 时间: 2015-6-30
大疆公司产品还不成熟，故障率高，10个有9个要寄回返修，不是这有问题就那有问题，测试不严格，为了赚钱不顾质量保障就先出售导致后面的问题一个接一个出现返厂修不管是谁的问题你都要掏钱他说多少就多少。
作者: ok327 时间: 2015-6-30
大疆想成為多軸機界的蘋果牌,可是看樣子這顆蘋果好像已經開始在爛了喔,老天要毀滅一個人必先讓那個人發瘋,那大疆快要把所有用戶都逼瘋了,難不成大疆是想把我們這些用戶都滅了嗎
作者: wang0000 时间: 2015-12-4
汗，看这个帖子我都不敢返厂了。。
作者: 794318320 时间: 2016-5-21
上次我是失控垂直上升；好在碰到树枝掉下来了，云台电机摔坏一个，拍照断了两个，返场243块钱修的。也没给个说法，就说炸机，炸鸡毛啊，现在起飞小心脏都是悬的。自修好就飞过一次。附一张所谓炸鸡前的飞行记录。
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作者: fanse41745e0 时间: 2017-3-29
7943183202016-5-21 00:56
上次我是失控垂直上升；好在碰到树枝掉下来了，云台电机摔坏一个，拍照断了两个，返场243块钱修的。也没给个说法，就说炸机，炸鸡毛啊，现在起飞小心脏都是悬的。自修好就飞过一次。附一张所谓炸鸡前的飞行记录。
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