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标题: 完全沒有認真去解決客戶問題的售後服務 [打印本页]

作者: jeffmochina@yah 时间: 2015-6-30
标题: 完全沒有認真去解決客戶問題的售後服務
本帖最后由 jeffmochina@yah 于 2015-7-3 17:32 编辑

前天帶phantom 2去海邊飛, 玩到第三塊電池回程時失控, 電池還有70%，距離大概廿十米，高度十幾米左右停下, 亂搖跌一下就停一下又再亂搖跌一下, 直至到海裡, 沖上岸我拿回来, 打電話給Dji問, 他們要我帶P2機去深圳他們公司看, 第二天就今天我大老遠去了, 他們員工看了説沒法修, 我的P2機未到一年, 他們給我優惠買新P2 帶H3-3D雲台4千多元打8折, 那我問可不可以買新P3打折呢? 他們説不可以, 只能給我4千多打8折買P2 +h3-3d, 我説我gopro 4也一齊跌海裡要另外再買, 加起來差不多7千元, 還要再買MINI IOSD，圖傳發射...差不多到 8千了....那是P3價格...但要我買P2用...我說了後他們的兩個員工還說, 如果是他們自己也不會這樣接受...那到底是什麼公司規矩？...完全沒有認真去解決客戶的問題，只要你接受他們的方案，要不你就走，公司做大了就不想理這小事情嗎，你看蘋果公司，想達到這樣的水平，國內公司還是沒辦法...對Dji公司來説那真的是很好的員工...而我不會再買Dji産品.

2015/7/3 事情今天得到了解決，反映了DJI 公司對待客戶問題上還是很重視的，而且客服小組的麗麗小姐很用心的跟進，我感覺到，她有從我哩邊角度看，靈活變換處理事情令客戶感到方便...謝謝麗麗小姐...!!!

作者: chenyu531l 时间: 2015-7-1
摆脱不了小作坊的心态

作者: 夏清 时间: 2015-7-1
楼主您好，我们关注到您所反映的情况，DJI的售后政策还处于不断完善的阶段，很抱歉现有政策不能涵盖您所遇到的情形。客服小组将会尽快和您联系进行进一步的处理，感谢您反映的情形对完善我们售后工作的帮助和启示，我们将不懈努力，为客户提供更好的售后服务体验。

作者: jeffmochina@yah 时间: 2015-7-2
你們的客服小組沒有再聯繫我, 到底是什麼情況...

作者: jeffmochina@yah 时间: 2015-7-3
事情今天得到了解決，反映了DJI 公司對待客戶問題上還是很重視的，而且客服小組的麗麗小姐很用心的跟進，我感覺到，她有從我哩邊角度看，靈活變換處理事情令客戶感到方便...謝謝麗麗小姐...!!!

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