大疆社区
标题: 优秀的员工成就优秀的企业_(记《大疆创新》售后服务二三... [打印本页]
作者: 畅游神州 时间: 2015-8-11
标题: 优秀的员工成就优秀的企业_(记《大疆创新》售后服务二三...
本帖最后由 畅游神州 于 2015-8-11 11:31 编辑
为了实现航拍的愿望，2010年在一位朋友的帮助下开始玩起了直升飞机，从450到550，玩的很开心。2012年我买了大疆的4轴550，2013又买了大疆的 Phantom 2 Vision ，2014年3月我又买了S1000，自从有悟的传说，我就一直关注着悟的有关介绍，在大疆发布悟的那天我毅然地卖掉两台S1000，并于2015年1月买回了悟，经过试用，悟以便捷的携带性和优质的4K视频、1200w像数的照片拍摄等功能为我的摄影创作提供了极大的便利，可以说我与大疆同步，无意中我就成了疆粉。
四年来我使用大疆F55O、精灵、两架S1000、悟共四种产品，实践证明大疆的产品是信的过的，在航拍产品中是一枝独秀，是航拍飞行器的领导者。一是产品的设计有创新理念，二是质量可靠，三是实用性强，四是售后服务值得依赖。虽然我原来的精灵失踪，S1000炸机，但是大疆都能实事求是客观公正地圆满解决问题，这也是我和我介绍朋友一直购买大疆产品的原因之一。
2015年8月5日下午2点多钟，我的小悟飞行第109个起落，当时的高度是61米，飞出400多米后顺利返航，当悟的高度降到3米多的时候，我感觉有点上下波动了两下，为了保证平衡，在向下波动的时候，我稍稍给了一点油门，可是万万没有想到悟突然失控，如同离弦之箭飞速向一个方向飞去，遥控器失去了作用，然后消失在视野之外失踪了。
我打开APP，发现悟降落地的大致区域，就发动10多人对该区域进行地毯式寻找，结果一无所获只得回家。到家后我试着拨通大疆的技术支持电话4007000303—1—1，一位先生接听了电话，问我有什么需要帮助，我就把事情发生的整个情况说了一遍。他听后安慰我说：先生你不要急，请您把飞控数据传给我，我会根据数据找到飞机降落的坐标以及周围环境的照片，然后你再去找，这样寻找更加准确方便快捷。并且仔细指导数据上传的方法以。当我问他贵姓时，他说：叫我小新就行了。语气非常和蔼可亲。
到晚上8点多钟，数据上传完毕，我再次拨通4007000303—1—1电话，另外一位先生接的电话，听说我想找小新后就喊着：小新电话。真没想到本来已经下班的小新仍然在等待我的数据上传结果。小新很快接过电话，听了我的述说之后说：请你把你的信箱号给我，我会以最快的速度把飞机的坐标和周围环境的照片发给你。不到9点钟，小新就把详细资料发给我了。第二天上午我们根据小新提供的详细资料赶到事发地，很快在一个花圃中找到小悟。
悟拿回家后，我仔细检查了一下，从外观来看只是右臂折断，两只浆损伤，通电后云台能够自检，相机正常使用，指南针校准正常。我立即与小新联系，把损伤情况如实告诉他，并用相机拍下照片发给他。然后按照大疆公司的要求，填写相关表格，提供相关资料，于8月6日寄往大疆维修部维修，8月10日，维修部的309米苏小姐告诉我说：你的悟我们已经定损，修理费用需要4600元，具体责任要等到数据分析出来才能确认。只有听天由命了，如此高的维修费用又可以买一架飞机了，真是不可思意。
我们这个县城，在我的影响下，现在有30多架大疆航拍飞行器，可以说我为大疆做了三年的义务宣传员。我的悟失踪后，在朋友圈引起了较大影响。基本上全部玩航拍的朋友都前往20多公里的事发地在帮助我寻找，那场面让我真的非常感动。然而更让我感动的还是大疆的技术支持小新，他的敬业精神和想为别人的想，急为别人的急，对客户不厌其烦的耐心细心，认真负责的工作态度，也让所有航拍影友在心中对他产生的敬意。
古人说：窥一斑而知全豹。小新的一言一行不仅仅是个人素质的表现，而是大疆创新形象的一个充分展示。我与大疆的技术支持和维修部门打了4年交道，象原来的技术支持3小戴、维修部负责人万先生，还有现在的各位技术支持，如米苏（309）和夏清，他们都是有问必答，耐心细致地帮助客户解决各种各样的问题，他们的服务质量都堪称一流。从他们身上充分折射出大疆全体员工的敬业精神和高尚情怀。 企业老板是财富的设计者，真正的财富创造者是像小新为代表的那些爱岗敬业，任劳任怨，无私奉献的优秀员工，只有优秀的员工才会成就优秀的企业，大疆创新能发展到今天，与这些优秀的员工的敬业奉献是密不可分的，优秀的企业培养优秀的员工，优秀的员工成就优秀的企业，善待员工就是善待企业，希望大疆创新有更多的优秀员工为大疆创新增色添彩。
综上所述，我借此机会想提出几点建议：
1、要有所担当。我国的多轴产品基本上是大疆的天下。产品的质量是企业发展的原动力。任何一样高科技产品都不是100%的绝对不会出问题，意外的事情总是防不胜防，对于这一点制造者应该真诚面对。数据分析要与实际情况相结合，我们相信高科技，但是高科技本身也会出意外，如火箭发射失误，马航MH370失联等等。正常情况下新手可能出现的失误较多，象我飞过400多个起落的准老手，对每一次起落都是很认真的，这一点也可以通过数据分析来证明。为了赢得今后的发展战略，企业应该对出现意外的产品负起责任，实事求是地为客户分担风险。做到不推诿责任，及时帮助客户解决问题，适当收取成本费用。
2、通过半年来对悟的使用，感觉悟确实是一款比较实用的产品，它的4K摄像功能是一大亮点，飞行平稳，抗风能力强。但是，它的续航能力和1200W像数，已经不能满足广大消费者的需求，生产更高质量的的一体机，特别是相机要向专业水准看齐，让航拍变得更简单。比如生产能拍2300万以上像数照片，4K摄像功能的相机已经迫在眉睫。
3、生产能够通用于大疆产品的电池和遥控器。现在是一个产品一种电池一种遥控器，如果这个产品淘汰、报废，与之匹配的电池和遥控器也就同时报废被扔掉，这样对消费者是一种损失，同时对环境也会造成污染。（遥控器可以考虑随着产品的升级换代去升级功能）
4、不能厚此薄彼。大疆小悟的APP有iOS 和Android两个版本，两个不同和版本功能也有的不同，比如iOS版本在相机设置对话窗里有“更多”一项，在里面可以设置“过曝警告”，而在Android版本里就没有这一功能设置。其实现在使用Android版本的用户远远大于使用iOS版本的用户。
总之，我作为资深的疆粉，会陪伴着大疆前行，在此真诚地祝福大疆日新月异蒸蒸日上，
作者: 石榴姐 时间: 2015-8-11
像前辈致敬！感谢一直以来您关注支持DJI，石榴姐为您准备了一份薄礼以示感激之情。请留个qq号。希望您能继续支持DJI哈。
作者: 444923942 时间: 2015-8-11
为了赢得今后的发展战略，企业应该对出现意外的产品负起责任，实事求是地为客户分担风险。做到不推诿责任，及时帮助客户解决问题，适当收取成本费用.
这话说出了广大用户的心声！赞一个
作者: 畅游神州 时间: 2015-8-11
本帖最后由 石榴姐 于 2015-8-11 10:40 编辑
谢谢，我的QQ号：369****** 开心就好
作者: 551765575 时间: 2015-8-11
老哥的话说出了广大用户的心声！给赞。最后提议3，4非常好。。
作者: 无名小一 时间: 2015-8-11
大疆的售后还是很给力的，虽说价格稍微高点，但是一分价钱一分货！恭喜楼主的小悟失而复得。出点维修费也值了，毕竟上百个起落的飞机有感情了。
作者: 17744127 时间: 2015-8-11
有些配件的确相当贵
作者: 畅游神州 时间: 2015-8-11
本帖最后由 畅游神州 于 2015-8-11 11:18 编辑
客户所花的钱，买的就是产品质量、性能和服务，不能因为服务好，就可以提高维修价格。大疆做到现在来之不易，如果稍有不慎，就会失去现在。现在的无人机市场竞争非常激烈，虽然大疆创新上了中国第一报和《新闻联播》，这只能说明大疆的过去，不能代表大疆的未来，所以大疆不能骄傲。为什么要价格稍微高点？如果用优质的服务再加上亲民的价格不是双赢吗？
作者: 544042901 时间: 2015-8-11
又是突然失控啊 
太危险了
作者: 路人甲乙丙 时间: 2015-8-11
古人云鱼与熊掌不可兼得，作为老百姓，当然希望自己花最低的价格买到最好的服务、产品，不过对于这种飞在空中的，我个人是宁愿花多点钱买份保障，安全永远是第一位的。
作者: 畅游神州 时间: 2015-8-12
作者: 别了莫斯科 时间: 2015-8-17
大疆真的应该考虑全国范围的维修网点了。布局一定要早要快。
作者: zhangxuewen 时间: 2015-8-26
支持楼主。同时也希望售后或楼主把这一次突然失控的原因告诉大家，以便模友们遇到类似状况有所提防。谢谢！
作者: fxb624.sina 时间: 2015-9-29
感觉像拍马屁！DJI应该给你免费，你今年有50了吗？
| 欢迎光临 大疆社区 (https://bbs.dji.com/) |
Powered by Discuz! X3.2 |
