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标题: 【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【7.21-7.31】 [打印本页]

作者: 秋香 时间: 2019-7-22
标题: 【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【7.21-7.31】
为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应各位的诉求，

我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合大家在售后过程中遇到的一切问题以及申诉。

希望通过此帖，各位疆粉们遇到的问题能够有效得到解决，并同时让社区“四美”和石榴姐更快更好地服务于大家~

各位在DJI产品的售后过程中遇到任何疑问需要解决，不满需要倾诉，均可以在本帖下方评论反馈，我们会尽快对问题进行处理并提供有效的解决方案。

同时我们也欢迎各位在此帖下方进行技术交流并且能够沉淀出更多优质的技术内容。

受理范围：售后服务类问题反馈、售后处理申诉

春夏秋冬石榴姐会优先解决此帖评论中反馈的问题：

如果在此帖外提出的申诉等售后问题，我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏，便于集中处理。

请疆粉们切记：一定在此帖下反馈，否则可能会影响问题的响应速度噢！

不相关内容将会删除处理，感谢各位疆粉的理解与支持！
此帖为7月下旬售后问题反馈帖，小伙伴们可以按格式将问题反馈在评论区。

为了让问题更有效地解决，请严格按照以下回复格式进行反馈：

案例号（选填）：例: CAS -XXXXXXX - XXXXXX
问题描述（必填）：
需求/期望（必填）：
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：

作者: 我"御"看世界 时间: 2019-7-25
标题: 御2电池鼓包换新或5折购买的事
我想问一下，同样的过保，为什么有人可以免费更换新的，有人可以5折购新？（我自已的电池现在还没有鼓包，这是我朋友的，今天第二块也鼓包了）而我们只能自已掏钱购买，就因为我们没有发更多的帖子？前段时间和客服联系，客服让我帮他寄电池过去检测，收到后第二天就出示要全款购新，我不同意，然后第二个客服说9折购新，我不同意，然后就没有然后了，为什么要有不同的对待？
案例号 3268191

作者: 我"御"看世界 时间: 2019-7-25
4美来说说

作者: 夏清 时间: 2019-7-25

我"御"看世界Mavic 2 Pro7-25 09:41
我想问一下，同样的过保，为什么有人可以免费更换新的，有人可以5折购新？（我自已的电池现在还没有鼓包，这是我朋友的，今天第二块也鼓包了）而我们只能自已掏钱购买，就因为我们没有发更多的帖子？前段时间和客服联系，客服让我帮他寄电池过去检测，收到后第二天就出示要全款购新，我不同意，然后第二个客服说9折购新，我不同意，然后就没有然后了，为什么要有不同的对待？
案例号 3268191

您好，非常抱歉给您带来不好的体验，您的需求我已帮您备注到案例号上并已安排专人进行跟进，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通哦。

作者: firyang 时间: 2019-7-25
本帖最后由夏清于 2019-7-25 12:17 编辑

时隔半年，我的4pv2的云台又双叒叕歪了。。。。。。
返厂检查后，与上次不同的是，这次判定为人为损坏，
我不想无理取闹，四百多的维修费我也不是负担不起。
只是想发下牢骚，也想请问下有多少飞友会跟我情况差不多。
这是否真的是我们操作不当，人为的责任？
大疆在设计和生产上是否有不足的地方？
探讨一下。。。。
以下是正文：

https://bbs.dji.com/thread-203273-1-1.html
这是我第一次发帖反映云台问题，时间是18年11月9号。
12月底的时候云台的半年保修期马上到期，
我把无人机返厂检修了
结果如下图一图二
大疆鉴定为非人为损坏，
保修期内，免费维修了，
我没花一分钱，连邮费都没让我出。
我觉得太tm满意了！
所以今年6月底的时候我毫不犹豫的买了续享，
觉得花个几百块买个心安很值得，
就算再出现这样云台无法自稳的现象，
只要我没炸机，不是人为问题。
大疆都会因为续享的云台保修而帮我修好云台。。。
最多就是浪费几天时间。

结果证明我太想得美了。。。
大概半个月前4pv2的云台再次不定期的出现无法自稳保持水平的状况。
详细情况就跟半年前一样。。。
开机后云台有一定几率出现歪脖子的状态。
特别是校正指南针后，大概率出现云台罢工，就跟断电状态一样。
自认为玩无人机还算小心翼翼，目前为止还没炸过机。
最多取出和收纳无人机时候一些小磕碰，
但是都不可能碰到云台部件，更别提损坏云台电机了。
所以前几天把无人机返厂的时候还没什么在意。
结果今天得到结果有点出乎意料，居然被定损为人为损坏。。。
前几天我还正常飞行，云台都能正常工作，
不发作的情况下云台完全没有异象。
一鉴定居然需要换三个电机。。。
支架都变形了？？？。。。
不仔细看我都以为那是个污渍。。。
图三开始可以看到这次的鉴定结果。
在外壳仅几处并不严重的擦伤，
云台组件并没有明显外伤，且尚能保持姿态的情况下定损为人为损坏。。。
大疆是不是有点推卸责任？
基本都是正常使用，没有出现过大事故，云台外观都完好的情况下三台电机都坏了。。。
这难道没有设计上的缺陷？
都是消费者的错？不该急加速急停，不该大姿态转向？？？
云台承受不起惯性？？？

你说我操作失误，碰坏了云台，炸断了轴承什么的。我认了！
可是这明显外壳都没受过碰撞，里面的电机就都坏了。。。
有点说不过去吧？？？

难道哪天飞行途中来个急刹车，动力电机也受不了惯性而停机导致炸机，也是消费者的错？
大疆的机器都是有限速的，就算没限速动力也不可能让我加速到时速100公里以上吧？
在设计速度内飞行还能导致云台过载而损坏。。。
云台设计的承受力是不是有缺陷？？？
还是用料有缺失？？？
坏了还需要消费者买单。。。
我买这个续享意义何在？？？

作者: firyang 时间: 2019-7-25
飞机在限定的性能下以限制的速度和姿态飞行，一部分云台组件因为质量，用料上达不到要求，导致很容易过载后损坏，这个难道一句消费者人为损坏就可以推卸责任？

作者: firyang 时间: 2019-7-25
在没有明显的外力破损的情况下，内部的组件却坏掉了，那以后如何判断大疆的保内免费保修和消费者自负责的维修责任？
仅凭几个擦伤就断定是消费者的人为损坏？这个锅也甩的太轻松了吧？我还买什么续享？？？要什么延长质保？？？

作者: firyang 时间: 2019-7-25
昨天在售后服务这边发了个贴，还被删了。。。连个招呼都不打。。。
这个贴如果被删，我还会继续发下去的。。。
封号的话我换个地方发。。。
反正售后服务这里面都是表演歌颂的贴。。。

作者: firyang 时间: 2019-7-25
问题描述（必填）：4pv2云台经常无法正常工作，无法保持水平自稳，校正指南针时经常会导致云台像断电状态一样三轴无力。云台校正会卡在50%，需机控重启后回复，重启后有几率完全正常的工作。返厂后被定损为人为损坏。需我来负担维修费用。
需求/期望（必填）：本机有购买续享业务，云台属于延长质保的范围，希望得到免费质保维修。
其他资料（选填）：身边有其他飞友不同程度出现该问题。
您对大疆服务的建议（选填）云台的质量问题希望得到大疆官方的重视。

作者: 我"御"看世界 时间: 2019-7-25

夏清超级版主7-25 11:43
您好，非常抱歉给您带来不好的体验，您的需求我已帮您备注到案例号上并已安排专人进行跟进，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通哦。

我希望得到一个公正的答复

作者: 夏清 时间: 2019-7-25

firyangPhantom 4 Pro V2.07-25 12:34
问题描述（必填）：4pv2云台经常无法正常工作，无法保持水平自稳，校正指南针时经常会导致云台像断电状态一样三轴无力。云台校正会卡在50%，需机控重启后回复，重启后有几率完全正常的工作。返厂后被定损为人为损坏。需我来负担维修费用。
需求/期望（必填）：本机有购买续享业务，云台属于延长质保的范围，希望得到免费质保维修。
其他资料（选填）：身边有其他飞友不同程度出现该问题。
您对大疆服务的建议（选填）云台的质量问题希望得到大疆官方的重视。

您好，非常抱歉给您带来不好的体验，您的需求已帮您备注到案例号上并已安排专人跟进，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通哦。

作者: 夏清 时间: 2019-7-25

我"御"看世界Mavic 2 Pro7-25 12:49
我希望得到一个公正的答复

您好，已在4楼回复您，您的案例已安排专人跟进，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通哦。感谢您的理解与支持。

作者: Cui 时间: 2019-7-25
标题: 赶紧把我的悟2处理下已经快半个月了为什么每天都在催促
这台悟2我15号发回去的
大疆售后18号收到悟2已经是第8天
从周一开始催促一直催促道周五
从周二开始升级每天都说有人联系我没天都没人联系
大疆就这样忽悠中国消费者吗
我真的不知道怎么办因为找客服每天都是催促每天都没结果
请帮帮我中国人修个飞机太难了

直到发文大疆还是没人联系我明天周五了修个飞机太难了

作者: firyang 时间: 2019-7-26

夏清超级版主7-25 13:11
您好，非常抱歉给您带来不好的体验，您的需求已帮您备注到案例号上并已安排专人跟进，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通哦。

你好！请问什么时候可以联系我？这样拖下去会耽误工作，如果实在不能申诉的话我就付款了，尽快修好机器发过来吧。

作者: 夏清 时间: 2019-7-26

firyangPhantom 4 Pro V2.07-26 09:50
你好！请问什么时候可以联系我？这样拖下去会耽误工作，如果实在不能申诉的话我就付款了，尽快修好机器发过来吧。

您好，非常抱歉让您久等了，您的情况我再次帮您反馈一下，感谢您的耐心等待。

作者: 夏清 时间: 2019-7-26

CuiInspire 27-25 21:55
这台悟2我15号发回去的
大疆售后18号收到悟2已经是第8天
从周一开始催促一直催促道周五
从周二开始升级每天都说有人联系我没天都没人联系
大疆就这样忽悠中国消费者吗
我真的不知道怎么办因为找客服每天都是催促每天都没结果
请帮帮我中国人修个飞机太难了
[图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片]直到发文大疆还是没人联系我明天周五了修个飞机太难了

您好，非常抱歉让您久等了，您所反馈的情况已收到，您的案例已安排专人进行跟进，会尽快与您联系，烦请保持通讯畅通哦。

作者: 海参想去丹巴侧面飞过 时间: 2019-7-26
2019月4月20日在大疆京东自营旗舰店下单购买了御2PRO机全能包和CARE，随后使用中出现遥控器无法正常充电，遥控器不能使用的问题。
2019年6月19日在DJI GO技术支持里面填单报故障送修，6月23日上门收件寄回遥控器及充电器回厂维修。6月25日返回机器，经检查寄回是另一部翻新旧遥控器，几个端口插拔划痕严重，机身型号也不一致。这么短的时间及使用次数，遥控器即出现严重质量问题，真的说不过去，又在寄回翻新旧机，更让人不解？图二是寄回的翻新遥控器，图一是我的原机遥控器。

作者: 海参想去丹巴侧面飞过 时间: 2019-7-26
标题: 御2遥控器不能充电返修寄回旧遥控器
本帖最后由 djiuser_b9xEWoXY82IK 于 2019-7-26 22:54 编辑

2019月4月20日在大疆京东自营旗舰店下单购买了御2PRO机全能包和CARE，随后使用中出现了遥控器无法正常充电，遥控器不能使用的问题。
2019年6月19日在DJI GO技术支持里面填单报故障送修，6月23日上门收件寄回遥控器及充电器回厂维修。6月25日返回机器，经检查寄回是另一部翻新旧遥控器，几个端口插拔划痕严重，机身型号也不一致。这么短的时间及使用次数，遥控器即出现严重质量问题，真的说不过去，又在寄回翻新旧机，更让人不解？

御2PRO原装遥控器

寄回接口划痕的翻新不同型号的旧遥控器

作者: fansda8522b4 时间: 2019-7-26
标题: 极其差的大疆售后和态度
炸鸡13天了大疆依然老子态度不敢正面回答我问题一副无所谓的样子全能套餐电池鼓包每个20循环左右每次反馈都没没有真正回答我提出的问题到今天为止都没有任何举动就只发维修报价单我想问大疆是不是不想处理了这就是大疆一贯处理和售后？？？

作者: 夏清 时间: 2019-7-27

fansda8522b4Mavic 2 Pro7-26 23:28
炸鸡13天了大疆依然老子态度不敢正面回答我问题一副无所谓的样子全能套餐电池鼓包每个20循环左右每次反馈都没没有真正回答我提出的问题到今天为止都没有任何举动就只发维修报价单我想问大疆是不是不想处理了这就是大疆一贯处理和售后？？？

您好，非常抱歉给您带来不好的体验，您的情况我已帮您备注到案例号上并已安排专人跟进，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通哦。

作者: 夏清 时间: 2019-7-27
本帖最后由夏清于 2019-7-27 14:46 编辑

djiuser_b9xEWoXMavic 2 Pro7-26 22:54
2019月4月20日在大疆京东自营旗舰店下单购买了御2PRO机全能包和CARE，随后使用中出现了遥控器无法正常充电，遥控器不能使用的问题。
2019年6月19日在DJI GO技术支持里面填单报故障送修，6月23日上门收件寄回遥控器及充电器回厂维修。6月25日返回机器，经检查寄回是另一部翻新旧遥控器，几个端口插拔划痕严重，机身型号也不一致。这么短的时间及使用次数，遥控器即出现严重质量问题，真的说不过去，又在寄回翻新旧机，更让人不解？[图片]御2PRO原装遥控器[图片]寄回接口划痕的翻新不同型号的旧遥控器

您好，非常抱歉给您带来不好的体验，夏清通过您的社区账号查到了您的案例号，您的情况我已反馈给相关工作人员进行核实并已安排专人跟进，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通哦。

作者: 没时间有烦恼 时间: 2019-7-27
标题: 大疆，为什么服务和售后越来越差劲了？？
作为大疆忠实粉丝，真的忍不住要说两句了，从精灵3，御1铂金版，悟1，悟2，如影s，每一样产品不仅拥有，而且都很喜欢，现在吐槽两个问题！

第一悟2浆叶底下的泡沫买不到，没办法更换，咨询客服说用不用无所谓，或者买新浆叶，我现在八只浆叶，泡沫都压扁了，没办法更换，浆叶完好无损，每次都要换新的，我是家里有矿吗？？之前悟1浆叶的泡沫都可以买到的，别说什么用不用无所谓，没用的话大疆使用它干嘛，而且保养手册里面有说需要定期更换。

第二点从精灵3和御1，从来没有什么指南针异常和电池鼓包问题，现在用了几万块的悟1悟2，反而电池出问题，悟2我有八块电池。基本上全部鼓包，严重影响安全，虽说已经过保，可是才五十多循环，八块电池就是8000块钱！！损失非常严重，这么多电池集中出问题，大疆也没有任何表示，就算买新的，这五十多循环电池怎么也得以旧换新吧，最起码让用户损失少一点，况且容量不显示，现在飞到30%落地，续航只有13分钟，实在太差劲！！！

爱了大疆这么多年，今天是真忍不住了，太伤人心了，现在大疆产品线越来越多，可是对用户关注越来越少，无人机已经是副业了，不仅不提供配件，而且也不更新，天天搞这些运动相机遥控车，真是无语！！

作者: 没时间有烦恼 时间: 2019-7-27
从悟2到今天都三年了，都2019年了，零配件不应该跟着时代脚步更新一下吗，我的八块电池，损失惨重，有偿以旧换新才是真理，还有这个浆叶的泡棉，不解决就去深圳315投诉，让大疆早日登上央视！！

作者: 夏清 时间: 2019-7-27

没时间有烦恼Ronin S7-27 18:13
从悟2到今天都三年了，都2019年了，零配件不应该跟着时代脚步更新一下吗，我的八块电池，损失惨重，有偿以旧换新才是真理，还有这个浆叶的泡棉，不解决就去深圳315投诉，让大疆早日登上央视！！[图片]

您好，非常抱歉给您带来不好的体验，烦请提供一下您的案例号，我帮您核实一下具体情况哦。

作者: 没时间有烦恼 时间: 2019-7-28

夏清超级版主7-27 18:42
您好，非常抱歉给您带来不好的体验，烦请提供一下您的案例号，我帮您核实一下具体情况哦。

哪有什么案例号，八块电池鼓包了，损失八千块钱等于，续航也缩水严重，请大疆给我以旧换新补救一下

作者: 没时间有烦恼 时间: 2019-7-28

firyangPhantom 4 Pro V2.07-28 10:23
我觉得大疆的各种产品上市后2-3年肯定是事故高发期，电子产品虽然都易损，但是也要看厂商的设计年限，要么大疆原本的设计意图就是只能用一年，一年质保到期后发生各种问题迫使消费者更新换代，大疆好再赚一笔，这就涉及到计划报废了！要么就是品控达不到设计质量！用料等各方面偷工减料！导致商品达不到正常设计的使用年限。记得当初苹果的新款ipad上市后销量惨淡，调查的结论是老款怎么用都不坏。。。导致消费者没有理由购买新款。。。现在反正大疆又是选手又是裁判。

大疆是不给产品更新配件和维护，做出来了就碰它自生自灭

作者: 没时间有烦恼 时间: 2019-7-28
我最爱的大疆，我最爱的悟2，八块电池都鼓包了，损失惨重，请给我解决啊，太不耐用了，以旧换新，5折购新都可以

作者: 我"御"看世界 时间: 2019-7-29

夏清超级版主7-25 11:43
您好，非常抱歉给您带来不好的体验，您的需求我已帮您备注到案例号上并已安排专人进行跟进，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通哦。

就这样把帖子移动这里就给沉了吗？服务电话到今天没有接到过一个，夏清版主？这就是你们的处理方式？

作者: 我"御"看世界 时间: 2019-7-29
标题: 把我的电池问题帖子移走后，就没有然后了？夏清版主
真的不想来发这个帖子，现在御2电池鼓包这么严重，我前几天发帖询问更换新的或5折购买的问题，把我帖子移走了，说会联系我，但过去了四天，无一点信息，难道就这样把帖子移走就算回答了？

作者: fanse08164d1 时间: 2019-7-29
案例号（选填）：CAS-3308054-Q8R3W4
问题描述（必填）：御2电池鼓包
需求/期望（必填）：5折换新

作者: 我"御"看世界 时间: 2019-7-29

夏清超级版主7-25 13:12
您好，已在4楼回复您，您的案例已安排专人跟进，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通哦。感谢您的理解与支持。

什么时候给我回复？

作者: 夏清 时间: 2019-7-29

我"御"看世界Mavic 2 Pro7-29 08:57
就这样把帖子移动这里就给沉了吗？服务电话到今天没有接到过一个，夏清版主？这就是你们的处理方式？

您好，非常抱歉让您久等了，您的诉求我已帮您备注到案例号上，相关工作人员会尽快与您联系，烦请保持通讯畅通。

作者: 我"御"看世界 时间: 2019-7-29

fanse08164d1Mavic 2 Pro7-29 10:30
案例号（选填）：CAS-3308054-Q8R3W4
问题描述（必填）：御2电池鼓包
需求/期望（必填）：5折换新

支持你的要求，我们也不想全部，但至少5折换新还接受

作者: fanse08164d1 时间: 2019-7-29

我"御"看世界Mavic 2 Pro7-29 10:34
支持你的要求，我们也不想全部，但至少5折换新还接受

是啊，大家也不是不讲道理的人。机器和电池按照道理是一体的，应该作为整体看待。既然大疆对电池规定半年保修，那么起码剩下半年5折换新吧

作者: 夏清 时间: 2019-7-29

没时间有烦恼Ronin S7-28 19:39
我最爱的大疆，我最爱的悟2，八块电池都鼓包了，损失惨重，请给我解决啊，太不耐用了，以旧换新，5折购新都可以[图片]

您好，夏清非常理解您的心情，您的诉求我已转达给相关工作人员并已安排专人跟进，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通。

作者: 夏清 时间: 2019-7-29

fanse08164d1Mavic 2 Pro7-29 10:30
案例号（选填）：CAS-3308054-Q8R3W4
问题描述（必填）：御2电池鼓包
需求/期望（必填）：5折换新

您好，您的诉求我已转达给相关工作人员并已安排专人跟进，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通。

作者: 没时间有烦恼 时间: 2019-7-29
本帖最后由夏清于 2019-7-29 16:58 编辑

夏清超级版主7-29 10:49
您好，夏清非常理解您的心情，您的诉求我已转达给相关工作人员并已安排专人跟进，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通。

赶紧给我换电池呀，以旧换新吧，五折购新，我有你们精灵3，御1铂金，悟1pro，悟2，如影s，忠实用户啊，现在电池问题损失太大了，都是五六十循环，鼓包续航差，解决啊！159****4

作者: 夏清 时间: 2019-7-29

没时间有烦恼Ronin S7-29 11:27
赶紧给我换电池呀，以旧换新吧，五折购新，我有你们精灵3，御1铂金，悟1pro，悟2，如影s，忠实用户啊，现在电池问题损失太大了，都是五六十循环，鼓包续航差，解决啊！159****4[图片]

您好，已在36楼回复您了哦；另外，手机号属于您的个人信息，不建议在帖子上发出来哦，已帮您隐藏。

作者: 海豹不去苏州侧面飞过 时间: 2019-7-30
问题描述（必填）：大疆飞行过程中信号受到干扰，漂移撞击坠河。信号受到干扰，不是应该悬停或者自动返航吗，怎么会漂移。另外当时无人机距离约40米，完全在事项范围内。如果信号受到干扰，就会漂移，那御2存在很大的安全隐患，因为干扰的过程中，旁边出现人员，势必会对人员造成损害，希望大疆引起重视。
需求/期望（必填）：希望大疆免费赔偿新机
您对大疆服务的建议（选填）：大疆客服人员态度恶劣，就告诉顾客8.5折购机方案，其他一概不管，客服对消费者的要求不重视

作者: 冬瑞 时间: 2019-7-30

djiuser_df4dXZOMavic 2 Pro7-30 12:53
问题描述（必填）：大疆飞行过程中信号受到干扰，漂移撞击坠河。信号受到干扰，不是应该悬停或者自动返航吗，怎么会漂移。另外当时无人机距离约40米，完全在事项范围内。如果信号受到干扰，就会漂移，那御2存在很大的安全隐患，因为干扰的过程中，旁边出现人员，势必会对人员造成损害，希望大疆引起重视。
需求/期望（必填）：希望大疆免费赔偿新机
您对大疆服务的建议（选填）：大疆客服人员态度恶劣，就告诉顾客8.5折购机方案，其他一概不管，客服对消费者的要求不重视

您好，很遗憾听到这样的消息，烦请提供您的案例号给我帮您看看具体情况哦。

作者: 海豹不去苏州侧面飞过 时间: 2019-7-30

冬瑞超级版主7-30 15:25
您好，很遗憾听到这样的消息，烦请提供您的案例号给我帮您看看具体情况哦。

CAS-3326746-S1P4V3

作者: 冬瑞 时间: 2019-7-30

djiuser_df4dXZOMavic 2 Pro7-30 15:41
CAS-3326746-S1P4V3

您好，您的案例已有专人跟进，后续会联系您沟通哦。

作者: 玳瑁很少在大同自拍 时间: 2019-7-30
标题: 大疆售后除了推卸责任就是要钱
今年5月11号才修过的大疆御pro,寄回来的第一次飞行中突然没信号，显示遥控器信号丢失，飞机无法操控，自己飞回来后，悬停近二十分钟，电耗尽降落,落下后遥控器与飞机仍然连接不上,只好重新对频,才连上,此次耗尽电池还导致电池鼓包.当天与大疆客服进行了沟通.
第二天一早,我再次试飞时,在二米高处悬停,在电池还有30%电量的时候,突然坠落,导致起落架摔坏,镜头及机身擦伤,又与大疆客服进行了沟通.因为工作原因,没有把机子返厂.在6月28日,发现机身风扇不转了,这才把机子返厂.返厂近半个月,我积极与客服进行沟通,直到7月28日,客服来电,张口就是要120元分析费,对此我提出异议,又过两天,在我的追问下,今天下午客服来电,仍然要120元分析费才能检测.
客服没有对我的异议进行研判,一味的钱钱钱,作为用户真的对大疆让人生厌.我反复强调是你们维修质量的原因,导致我的机子受损,但是大疆客服仿佛只会要钱,不会干其他的
大疆,真的让我们很失望....
如若出现别的产品,我们永不再用大疆

作者: 玳瑁很少在大同自拍 时间: 2019-7-30

冬瑞超级版主7-30 18:48
您好，您的案例号是多少呢？烦请提供相关的案例号给我帮您看看具体情况哦。另外如果您的设备已过保，我们是无法提供免费的数据分析服务的哦。相关的售后政策看这里https://www.dji.com/cn/service/policy?site=brandsite&from=footer。
[图片]

不是过保不过保的问题,是你们刚修好的产品,拿到手又出现故障

作者: 玳瑁很少在大同自拍 时间: 2019-7-30

冬瑞超级版主7-30 18:48
您好，您的案例号是多少呢？烦请提供相关的案例号给我帮您看看具体情况哦。另外如果您的设备已过保，我们是无法提供免费的数据分析服务的哦。相关的售后政策看这里https://www.dji.com/cn/service/policy?site=brandsite&from=footer。
[图片]

CAS-3295692-H7R9S0

作者: 冬瑞 时间: 2019-7-30

djiuser_sircHonMavic Pro7-30 18:55
CAS-3295692-H7R9S0

您好，核实您的案例相关工作人员今天（30号）已联系您沟通了具体情况哦。您的案例要求寄回，工作人员已备注处理了哦。

作者: 海豹不去苏州侧面飞过 时间: 2019-7-30

冬瑞超级版主7-30 19:53
您好，核实您的案例相关工作人员今天（30号）已联系您沟通了具体情况哦。您的案例要求寄回，工作人员已备注处理了哦。

今天没有任何人联系我

作者: 冬瑞 时间: 2019-7-30

djiuser_df4dXZOMavic 2 Pro7-30 20:34
今天没有任何人联系我

冬瑞回复的是44楼的用户哦，您的案例后续会联系沟通的哦。

作者: 玳瑁很少在大同自拍 时间: 2019-7-31

firyangPhantom 4 Pro V2.07-25 12:03
在没有明显的外力破损的情况下，内部的组件却坏掉了，那以后如何判断大疆的保内免费保修和消费者自负责的维修责任？
仅凭几个擦伤就断定是消费者的人为损坏？这个锅也甩的太轻松了吧？我还买什么续享？？？要什么延长质保？？？

作者: 玳瑁很少在大同自拍 时间: 2019-7-31

djiuser_df4dXZOMavic 2 Pro7-30 20:34
今天没有任何人联系我

我不要求寄回还能怎样？按照你们的所谓分析交钱？？？交完钱又是我的人为造成的，又要给你们交钱？对吗？你们什么时候能站在消费者的角度看问题？？？

作者: 玳瑁很少在大同自拍 时间: 2019-7-31

djiuser_df4dXZOMavic 2 Pro7-30 20:34
今天没有任何人联系我

我只能说大疆售后真的很可耻

作者: 海豹不去苏州侧面飞过 时间: 2019-7-31

djiuser_sircHonMavic Pro7-31 09:09
我只能说大疆售后真的很可耻

大疆售后特别牛，这个态度不像一个大企业，其他企业都是想方设法挽留客户，大疆客服无所谓，巴不得你跟他们打官司，店大欺客

作者: djiuser_4wVtXDm 时间: 2019-7-31

此台维修飞机从未炸机，也未摔过，使用时间也非常短，怎么云台故障要用户负责维修费呢？

作者: 进化 时间: 2019-7-31
案例号：CAS-3322614-Q9V9L2
问题描述：2018-11-22日购买，云台电机过载，从未炸机或磕碰，总飞行距离60多千米；大疆回复：经检测，定损结果为：云台轴臂组件损坏导致云台电机过载，由于云台已超出保修范围，需付费处理合计683元
需求/期望：大疆公司承担维修费用
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议：别让人感觉店大欺客

作者: gzlyp 时间: 2019-7-31
标题: 关于保修期与质量问题
我的御3月20日维修，云台问题。维修后一路没有是使用，到了6月份去郴州开始使用，到7月26日为止。6月9日，7月13日，7月14日，7月19日，7月23日，7月24日，7月25日。（这个可以查飞行记录）。经过七天使用，26日就又出现同样问题，送维修，说过了保修期。要付费。
我的问题是我才飞了几次就又出现同样问题！我个人看法，这是质量问题，跟保修期无关！！！

作者: 夏清 时间: 2019-7-31

gzlypMavic Pro7-31 15:14
我的御3月20日维修，云台问题。维修后一路没有是使用，到了6月份去郴州开始使用，到7月26日为止。6月9日，7月13日，7月14日，7月19日，7月23日，7月24日，7月25日。（这个可以查飞行记录）。经过七天使用，26日就又出现同样问题，送维修，说过了保修期。要付费。
我的问题是我才飞了几次就又出现同样问题！我个人看法，这是质量问题，跟保修期无关！！！[图片]

您好，非常抱歉给您带来的不便，您的情况已帮您备注到案例号上并已安排专人跟进，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通哦。

作者: firyang 时间: 2019-7-31
标题: 这就是大疆的售后
上周把还能正常使用的4pv2.0返厂维修，原因是云台不稳定，经常无法保持自稳水平，虽然购买了续享，云台也在保修期内，而且机身没有明显的伤痕，还是被大疆定损为人为损坏，我表示不服并在论坛上发帖申诉，并联系大疆要求维修更换下来的云台电机等部件寄回给我，第二天大疆客服联系我，说可以给个折扣，因为急着用飞机，我同意并支付了维修费用，今天收到维修好的飞机，发现并无更换下来的损坏部件！！！打电话给大疆才得知给了折扣后就不会再寄回损坏部件了！！！问题是给我折扣的时候完全没有人跟我提过这个！！！维修原价423！折后369.2元！你们就这样花53.8元把换下来的三个云台电机强买了回去！！！不知道会出现在哪台维修或者换新机上！！！而且还完全没有跟我打招呼！！！你们有录音！可以去查！我是不是明确的要求过把更换下来的部件寄回给我！你们给我电话说可以打折的时候有没有提过任何一句：给了折扣就不再寄回损坏部件？？？这算不算强买强卖？？？你们说坏了的会报废处理！那为什么不要折扣的话就可以寄回损坏部件？换新机器二手部件是从哪里来的？要我们消费者怎么相信你们？？？

作者: firyang 时间: 2019-7-31
下午打电话给大疆的时候客服一再强调这就是他们的保修政策～就是这样！没有办法解决的。。。好吧，你们是大厂～你们有垄断地位～我们只能发发贴抱怨一下！还经常被删帖！

作者: 夏清 时间: 2019-7-31

进化Mavic 2 Zoom7-31 14:52
案例号：CAS-3322614-Q9V9L2
问题描述：2018-11-22日购买，云台电机过载，从未炸机或磕碰，总飞行距离60多千米；大疆回复：经检测，定损结果为：云台轴臂组件损坏导致云台电机过载，由于云台已超出保修范围，需付费处理合计683元
需求/期望：大疆公司承担维修费用
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议：别让人感觉店大欺客
[图片]

您好，非常抱歉给您带来的不便，您的诉求已帮您备注到案例号上并已安排专人跟进，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通哦。

作者: 石榴姐 时间: 2019-7-31

firyangPhantom 4 Pro V2.07-31 16:48
上周把还能正常使用的4pv2.0返厂维修，原因是云台不稳定，经常无法保持自稳水平，虽然购买了续享，云台也在保修期内，而且机身没有明显的伤痕，还是被大疆定损为人为损坏，我表示不服并在论坛上发帖申诉，并联系大疆要求维修更换下来的云台电机等部件寄回给我，第二天大疆客服联系我，说可以给个折扣，因为急着用飞机，我同意并支付了维修费用，今天收到维修好的飞机，发现并无更换下来的损坏部件！！！打电话给大疆才得知给了折扣后就不会再寄回损坏部件了！！！问题是给我折扣的时候完全没有人跟我提过这个！！！维修原价423！折后369.2元！你们就这样花53.8元把换下来的三个云台电机强买了回去！！！不知道会出现在哪台维修或者换新机上！！！而且还完全没有跟我打招呼！！！你们有录音！可以去查！我是不是明确的要求过把更换下来的部件寄回给我！你们给我电话说可以打折的时候有没有提过任何一句：给了折扣就不再寄回损坏部件？？？这算不算强买强卖？？？你们说坏了的会报废处理！那为什么不要折扣的话就可以寄回损坏部件？换新机器二手部件是从哪里来的？要我们消费者怎么相信你们？？？

您好，核实了您的案例，您的“旧件”后续是会给您寄回的。
请留意后续的邮件通知，若还有疑问请在下面回复我。
关于删帖，只有违反社区版规的帖子，才会删除哦。

作者: firyang 时间: 2019-7-31

石榴姐超级版主7-31 17:29
您好，核实了您的案例，您的“旧件”后续是会给您寄回的。
请留意后续的邮件通知，若还有疑问请在下面回复我。
关于删帖，只有违反社区版规的帖子，才会删除哦。

已经接到电话，并收到寄回旧件的信息～谢谢！

作者: 没时间有烦恼 时间: 2019-7-31
标题: 大疆牛逼，穿越机都玩了
大疆牛逼，大疆什么都做，产品线太多了，无人机一点也不关注，不管无人机新旧，用户还在用，也不更新配件，都2019年了，像电池，电机，飞控，老用户都可以选择更新，而大疆还是一直按照几年前标准生产销售！

破电池也不改进，配件也不升级，非要出个新机型把上一代彻底打入冷宫才行，真是无语。

我的八块电池鼓包了，才五十多循环，也不弄，想啥呢秋香。

作者: 没时间有烦恼 时间: 2019-7-31
标题: 大疆牛逼，开始搞穿越机了，马上产品界面都放不下你们产品了
大疆牛逼，大疆什么都做，产品线太多了，无人机一点也不关注，不管无人机新旧，用户还在用，也不更新配件，都2019年了，像电池，电机，飞控，老用户都可以选择更新，而大疆还是一直按照几年前标准生产销售！

破电池也不改进，配件也不升级，非要出个新机型把上一代彻底打入冷宫才行，真是无语。

我的八块电池鼓包了，才五十多循环，也不弄，想啥呢秋香。

作者: 夏清 时间: 2019-8-1

没时间有烦恼Ronin S7-31 21:42
大疆牛逼，大疆什么都做，产品线太多了，无人机一点也不关注，不管无人机新旧，用户还在用，也不更新配件，都2019年了，像电池，电机，飞控，老用户都可以选择更新，而大疆还是一直按照几年前标准生产销售！

破电池也不改进，配件也不升级，非要出个新机型把上一代彻底打入冷宫才行，真是无语。

我的八块电池鼓包了，才五十多循环，也不弄，想啥呢秋香。[图片][图片][图片][图片]

您好，关于您电池的问题，目前已安排专人在跟进您的案例，后续会与您联系，烦请保持通讯畅通哦。

作者: 夏清 时间: 2019-8-1

没时间有烦恼Ronin S7-31 21:42
大疆牛逼，大疆什么都做，产品线太多了，无人机一点也不关注，不管无人机新旧，用户还在用，也不更新配件，都2019年了，像电池，电机，飞控，老用户都可以选择更新，而大疆还是一直按照几年前标准生产销售！

破电池也不改进，配件也不升级，非要出个新机型把上一代彻底打入冷宫才行，真是无语。

我的八块电池鼓包了，才五十多循环，也不弄，想啥呢秋香。[图片][图片][图片][图片]

您好，相关工作人员已致电联系您两次，都提示您的电话正在通话中哦，由于无法接通，已给您发短信。请问您964结尾的号码是否可以正常通讯呢？如果不能，烦请提供一个可以正常联系的号码，收到后帖子上我帮您删除。

作者: 石榴姐 时间: 2019-8-1

firyangPhantom 4 Pro V2.07-31 21:04
已经接到电话，并收到寄回旧件的信息～谢谢！

不客气，祝您使用愉快。

作者: fanse7487a49 时间: 2019-12-22
CAS-2908805-H9R7P0案列号，已经换货三次了，都是全新机器，各种问题毛病，来来回回已经2个多月了，哎！这次把问题解决了吧，让我过个好年？

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