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标题: 图文直播P3A返修之旅【一】 [打印本页]

作者: AK47 时间: 2015-9-7
标题: 图文直播P3A返修之旅【一】
本帖最后由 AK47 于 2015-9-7 18:05 编辑

目的：
1.学习怎样和DJI售后沟通
2.和DJI一起把事情做好，一起做有品位的事情
3.和论坛朋友分享这个过程

发现故障：

1.20150906正常飞完。
2.本人每次起飞前，降落后都会做各项检查工作
3.回家检查发现图片中看到的问题，其它各项正常。

作者: AK47 时间: 2015-9-7
本帖最后由 AK47 于 2015-9-7 19:34 编辑

联系DJI售后
1.接电话的工作人员，不专业，不耐心，差评。
2.3分钟的通话里面，不断打断我要说的话，没有耐心。
3.3分钟的时间里，接电话工作人员就做了一件事，给我发了一条返修地址的短信
4.或许接电话的工作人员假期没有过好或许在家里受委屈了，我是个骄傲的人，原谅她/他了。

作者: AK47 时间: 2015-9-7
本帖最后由 AK47 于 2015-9-7 19:40 编辑

邮寄之前的检查
1.由于下雨，只在室内空转测试飞机
2.飞机外观检查拍照
3.飞机机身各种条码记录，检查拍照
4.后来才发现我忘记吧SD卡拔出来了【希望维修工程师们不会弄丢】
5.OK，可以装箱了。

作者: AK47 时间: 2015-9-7
本帖最后由 AK47 于 2015-9-7 19:44 编辑

呼叫顺丰
1.填好快递单
2.我选择了到付【25元】
3.以下是打包过程

作者: 813659123 时间: 2015-9-7
到付都可以？果然不是一般的骄傲

作者: 813659123 时间: 2015-9-7
我想知道当你发些这个问题时，那个小碎件是在什么位置，在你的飞行包里？

我应该是个比你更骄傲的人

作者: StefanWu 时间: 2015-9-7
哥们飞多久了？

作者: Amon 时间: 2015-9-7

813659123 发表于 2015-9-7 21:25
我想知道当你发些这个问题时，那个小碎件是在什么位置，在你的飞行包里？

我应该是个比你更骄傲的人 ...

应该是这样的
到付是DJI没有定性是哪里出了问题，选择到付。
并不是不付。

作者: AK47 时间: 2015-9-7
本帖最后由 AK47 于 2015-9-7 23:08 编辑

StefanWu 发表于 2015-9-7 22:50
哥们飞多久了？

在2个多月内【要知道广州的雨天还是比较多的哦】
累计19个多小时。130多架次。
全部安全飞行。

作者: AK47 时间: 2015-9-7

813659123 发表于 2015-9-7 21:25
我想知道当你发些这个问题时，那个小碎件是在什么位置，在你的飞行包里？

我应该是个比你更骄傲的人 ...

小碎片在机体内，
我把电池拔出来，慢慢摇出来的。大概花了3分钟摇出来。

说明，到付是没有确定谁的责任。不是不付。

作者: AK47 时间: 2015-9-8
本帖最后由 AK47 于 2015-9-8 14:53 编辑

顺利到达返修地

剩下就看售后和工程师们的速度了

2015-9-8 14-49-45.png (183.8 KB, 下载次数: 7)

顺丰

作者: daiwenx 时间: 2015-9-8

813659123 发表于 2015-9-7 21:22
到付都可以？果然不是一般的骄傲

我和客服联系了，他答应到付，这么多案例了，明显质量问题，真因为这个炸鸡了10有八九是我们自己承担后果，再让我们到付，真是呵呵了

作者: AK47 时间: 2015-9-8

daiwenx 发表于 2015-9-8 15:02
我和客服联系了，他答应到付，这么多案例了，明显质量问题，真因为这个炸鸡了10有八九是我们自己承担后果 ...

正解。

作者: ajd_x 时间: 2015-9-8
唉，可悲的中国货！

作者: AK47 时间: 2015-9-9

ajdexin 发表于 2015-9-8 21:23
唉，可悲的中国货！

这样说不对。质量问题哪家都有，
主要看售后的服务质量。

作者: linxijun 林同学 时间: 2015-9-10
本帖最后由 linxijun 林同学于 2015-9-10 14:37 编辑

DJI的售后，首先我不是DJI的，我也只是是DJI的普通的粉丝，我是因为电机空中停车炸了，然后去返修，回来之为了测试下飞机是否修好，飞机在空中我把油门拉到最低，呵呵，四个电机同时空中停车，幸好手快瞬间恢复升力，不然又炸了，好吧，二次返修，主控在第一次返修的时候修坏了，坏了，返修了两次，两次都是dji收到机器了之后把报价单给我，来问老子要钱，我说：尼玛，是你们自己的问题还要客户来给你们承担，你们把客户当什么了，后来两次返场都是免费，幸好住得近，亲自骑单车过去拿，我遇到的dji的客服还是不错的，可能是RP问题吧。但是看到周边其他飞友说客服不行，为飞友门感到失望，DJI返修看来有待加强。。。。。。

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