djiuser_CkLwMqn3-12 07:21
reset是什么意思?
兰心超级版主3-12 10:48
楼主您好,很抱歉给您带来不好的体验,烦请将设备寄回检测,寄回后回复我案例号,这边跟进处理。
自助寄修网址:http://www.dji.com/cn/service/repair
djiuser_ipxtRTX3-27 03:32
麻烦问下pocket2开机后菜单变成英文且系统重置,如何解决,使用的是最新固件
兰心超级版主3-27 10:17
您好,是需要将语言设置为中文对吗?如果是,开机后,从上往下划,选择第一个图标(系统设置)-More-Language-中文。如果还有其他疑问,欢迎随时联系我们。
djiuser_ipxtRTX3-27 11:51
是上次关机之前还是中文菜单,但是再次开机就变成了英文菜单且所以设置恢复成了出厂设置,网上也看到过1代有一些这样的情况出现,没想到二代还没解决这个问题,是最新固件下出现的情况
兰心超级版主3-27 14:10
您好,关于您反馈的问题,兰心这边先同工程师进一步核实,稍后再回复您。
兰心超级版主3-29 12:14
您好,兰心这边需要同您再核实以下几点内容:
1.烦请确认下是否有在低电量的情况下进行开启;
2.当前设备固件版本是否为V01.03.00.10;
3.是否有接全能手柄使用;
4.烦请提供一下SD卡中的故障log和对应的故障时间(MISC/log) 。
操作步骤:
1、连接电脑,有两种方式:
方式A:请使用标配的Type-C数据线将DJI设备与电脑(以Windows电脑为例)进行连接。连接成功后,DJI设备屏幕将出现以下选项,请选择“接受”。
方式B:将内存卡从机身取出,使用读卡器或者其他设备将内存卡接入电脑。
[图片]
2、连接成功后,电脑上的“文件管理器”中将出现出一个新的存储设备。选择进入此存储设备,按照如图所示,点击“查看”,勾选“隐藏的项目”,将出现“MISC”文件夹,进入“MISC”文件夹内。
[图片]
3、“MISC”文件夹内有一个名为“LOG”的文件夹,将其整个压缩打包发送给我,同时告知是出现功能异常的是哪一天。
[图片]
兰心超级版主3-29 12:14
您好,兰心这边需要同您再核实以下几点内容:
1.烦请确认下是否有在低电量的情况下进行开启;
2.当前设备固件版本是否为V01.03.00.10;
3.是否有接全能手柄使用;
4.烦请提供一下SD卡中的故障log和对应的故障时间(MISC/log) 。
操作步骤:
1、连接电脑,有两种方式:
方式A:请使用标配的Type-C数据线将DJI设备与电脑(以Windows电脑为例)进行连接。连接成功后,DJI设备屏幕将出现以下选项,请选择“接受”。
方式B:将内存卡从机身取出,使用读卡器或者其他设备将内存卡接入电脑。
[图片]
2、连接成功后,电脑上的“文件管理器”中将出现出一个新的存储设备。选择进入此存储设备,按照如图所示,点击“查看”,勾选“隐藏的项目”,将出现“MISC”文件夹,进入“MISC”文件夹内。
[图片]
3、“MISC”文件夹内有一个名为“LOG”的文件夹,将其整个压缩打包发送给我,同时告知是出现功能异常的是哪一天。
[图片]
恩泽Osmo Pocket 23-30 19:09
上次关机之前还是中文菜单,但是再次开机就变成了英文菜单且所以设置恢复成了出厂设置,并且再次出现使用教程。
1,未在低电量模式下开机,开机电量约为80%
2,固件版本为V01.03.00.10
3,是连接了全能手柄使用
4,问题出现时间为3月27日凌晨3点左右
请告知邮箱号~我将LOG压缩包发您
兰心超级版主3-31 09:42
您好,烦请将数据上传百度网盘然后分享链接给我,这边下载后进一步分析定位。
恩泽Osmo Pocket 23-31 12:42
链接:https://pan.baidu.com/s/1Ctfn_9SyT0V3DgHOiD2qCA
提取码:mr8h
已发送,请查收
恩泽Osmo Pocket 23-31 12:42
链接:https://pan.baidu.com/s/1Ctfn_9SyT0V3DgHOiD2qCA
提取码:mr8h
已发送,请查收
兰心超级版主4-2 18:49
您好,劳烦再核实一下对应的故障时间,log文件里无3月27日的数据哦。
[图片]
恩泽Osmo Pocket 24-3 02:55
抱歉,在3月27日通过客服反馈了该情况,贵公司的客服给我了固件包让我尝试更新固件并格式化了内存卡,是否因为因为这个造成了记录丢失?最近这段时间都没有再出现这个问题,或者下次如果再次出现该情况,我再联系您,感谢。[图片]
兰心超级版主4-3 12:18
不客气的呢,感谢您一直以来的配合,后续如有复现,欢迎随时与我们沟通。
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