| 前段时间的砸机视频，引起了不少模友的吐槽，我表示理解，毕竟动则上千元的维修费用，对于许多人来说还是不低的，而且由于无人机本身的特性（出来飞，迟早要炸机），技术的成熟度问题，还不能够自主避障，导航基本只依靠GPS，一旦GPS受到干扰，超出遥控器覆盖范围等情况的发生，电池耗尽又没有回到起飞点等情况发生，如果不能够做出有经验的应对，非常容易炸机。 由于以上的特性，对我们的售后工作与传统产品（比如手机，家电）有前所未有的挑战： 1、送回返修的，很多是炸机的案例，维修成本高。 2、在炸鸡的案例中产品问题，还是用户操作问题，相比传统产品，非常容易扯皮，哪怕95%的案例都能够明确清楚，剩下5%的双方认识不一致的情况，经常会导致客户强烈吐槽。 3、产品卖得越好，市占率越高，论坛上的名声越臭。大多数爽飞的人几乎不发帖，炸鸡的人，返修扯皮的客户在论坛上自然要吐槽。产品就算是比其它产品更可靠三倍，只要销量是对方的10倍，那也有3.3倍的人来吐槽产品。这种市场的特性对于行业的领头羊有负反馈作用（与互联网行业相反）。 由于这些先天的挑战，要做成一个有口皆碑的售后服务挑战非常巨大，大疆前后聘请过数位国际一流公司相关专业的人才，比如IBM等，希望做好这个工作，都因为达不到我的要求先后被公司辞退。近几个月来，我们的各项数据显示，售后工作有了非常大的进步，电话接听率显著提升，返修的时间，大大缩短，一周内可以寄回，但我们还有非常大的优化空间，比如，更加贴心的上门取件服务，比如，更加精确定位问题，不让顾客花冤枉钱。但是因为在大家的回复里面我看到了不少的误解，有几点我必须在这里澄清一下。 1、我给返修部门的要求，是希望它们可以实现盈亏平衡，而现在还是处于亏损状态，大疆并没有从售后赚取高额利润。 2、大疆为了国内的返修和售后工作，雇用了超过200名的员工（超过大多数同行公司全公司的人数），每月有相当高的固定支出。 3、大疆售后零件的零整比大约是1.6 : 1，也就是如果全买零件自己装起来，比买整机贵60%，与其他行业相比不算高。 在这次用户的反馈当中，我们也看到了一些我们马上可以改进，做的地方。 1、退回替换下来的零件，让顾客知道我们换了什么，有凭有据，我们过去是做报废处理。过去的做法如果不能有效管理，反而容易滋内部腐败（比如被内部人员以次充好卖到市场上去）。 2、提供单独的零件模块直接出售给喜欢DIY自己修的人。这样多了一个选择，从前的模型行业也都是这个模式。 3、我们希望从DJI用户当中雇用一些有能力，有兴趣帮助DJI提升售后品质的人才，加入DJI，目前的工作地点在深圳，对于符合条件的人才，客服，维修人员月薪范围从1万－1.2万，管理人员月薪1.5万－5万，另外还会有其它的福利。有兴趣的模友可以投简历到hr_service@dji.com 非常感谢大家的吐槽，希望今后可以收到大家更多的建设性的意见，帮助DJI进一步提升售后工作的水平。 Frank DJI CEO |
大疆好。
这个举例我本来想吐槽的，想想还是算了改善售后！加强技术 赶紧 投投投。。。。
外貌协会不算种族歧视。钓爷的帅可谓是由内而外的。，成不成都谢谢楼主的建议。
这样不但减少了售后的工作量，这块的收入还是现成的。 求礼物吃了闭门羹我还会给你好脸色）有了第一次的沟通才会有接下来的返修--定损等等 客户第一时间联系上 客服给出指导意见好多问题就好解决了 （如炸机 找不到了 第一时间联系上客服 某某位置 找到了 然后开展下一步 就算找不到客服也第一时间及时为你解答协助你就算不感激你也会觉得这售后不错 要是炸机10分钟打不通 半小时打不通 一两个小时还打不通你试试 客户不骂死你客服 返修还会给好脸
）我觉得如果条件成熟可以把客服外包就像10086 ；返修 定损这不是一朝一夕就可以看见成效的 还得大疆化繁为简 好的售后可以带来客户的二次三次购买以及口碑这跟第一次买的用户可不一样 一个产品卖的好跟一个产品10年卖得好 这区别可大了 新顾客变长期顾客这很大程度是售后服务堆起来的 售后好才值得信任 为什么我第一台飞行器就买大疆 就是我觉得我信任大疆（大疆确实也做的比其它家好 这是看得见
） 好了不说了 反正这售后又得罪人 又受气 但却是一个公司的灵魂 （孔子不是说过一句话：看一个国家的素质就到厕所 看一个公司就看售后）以上都是个人愚见 期待大疆越变越好:$:$:$ 同样想法~
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