大疆社区

标题: 有感于大疆的饥饿式售后服务 [打印本页]

作者: 娱乐城 时间: 2015-1-2
标题: 有感于大疆的饥饿式售后服务
苹果的饥饿式销售一出来，就被粉丝或对手们狂喷，但是销量一直向好，究其原因，我想应该是因为人家走高大上路线，而且产品性能确实是世界领先啊！

后来这种模式也被国内小米山寨了，小米听说销售量也很不错，没用过小米，不过听用过的朋友说，小米是属于走屌丝路线吧，专供仇高富帅的！

饥饿式的销售，实在是让人着急，尝试过到两个官网订购最新产品，都因时间、运气不佳下不了单的！

大疆相对于这两家饥饿式的售前，我觉得还是售前服务感觉很不错的！去年双十一前，付定金准备买机，后来到双十一的时候，看上另外一套了，本想着订金就是承诺金，没得退也算了，毕竟新得一套更划算啊！

自从下了订金，大疆的售前在双十一期间就多次短信、旺旺什么的提醒“烧扰”我了，最后还直接电联，哇！超赞哦！这么贴心的服务！后来跟售前人说缘由，售前的gg居然还特意提醒我，只要是改购其他产品的，订金可退的！哦！够暖心的！店大就是不一样啊！

————————<无情的售后分割线>————————

新机排期到手，立马旺旺售前，关于退订金的事，售前表示由于双十一工作较为繁重，等过了峰期后，再退订金。想着这订金也是意外得来的，就没怎么放心上了！

过了一个多月，机器才试飞了几回，居然电池充电器出现故障了，无法充电，刚好发生在周六晚，于是旺旺联系客服，没有任何回应，这才发现，旗舰店的店小二们的作息时间，周日是法定节日，不仅仅是网店小二，连400热线也有严谨的作息时间安排的：这是ZF部门吗？

周一，旺旺小二很热情的接待了我，谈了半天，出了结果：

1、退款的事需双十一后主动提出的，现在提出，就重新帮我申请吧！（作为用户，售前被动，售后得被动了，这点没啥了，退了拿去买彩票算了）
2、充电器的事，绕了半天，最后就叫我报400了。

400的接待也很有效率，填表打包顺丰过去，地址联系方式什么的发手机短信上。
周一（22号）发的货，周二（23号）就到了，本想着也不好意思打扰别人吧，就周三（24号）电话过去问了。

“请报您的报障维修单联系电话...""你的配件已送往检测中心，今明两天会有结果的，结果出来会通知您了，请耐心等待！”

也不好意思骚扰客服mm了，好好过个圣诞节吧，就等到周五（26号）下午，还没收到结果通知电话，憋得委屈啊！就电话过去了
“请报您的报障维修单联系电话...""结果还没出来呢，出来会通知您的了，请耐心等待！”

......好好的一个周末就浪费了......

本周一（29号）还是没接到任何电话，周二（30号）就憋不住了，就电话过去：
“我的报障维修单联系电话是.....”
“先生，您好，充电器已经检测出来，需要给您换个新的，正在走流程.....”
“我希望能不能快点，因为快到假期了，希望能在节前更换，以便可以在假期内爽飞一下！？”
“先生，您好，因为这个更换是需涉及到其他部门的，具体时间，我也没法确定，我帮您跟踪一下，尽量在节前给您发过去吧！”

等到周三（31号）下午，感觉太不爽了，真想过去臭骂一顿的，这破售后怎么就这么烦人啊！电话400我就立马自报家门了
这次客服mm一听就是个新手了，查了电脑后，又暂停播了一顿音乐请教了其他同事，就很肯定的回答我：流程走完了，今天之内就会发货的！

刚好那天也收到了退订金的款，热泪盈眶啊！万分感谢.....

于是乎，从2014年的除夕夜到2015年的元旦，我都在刷顺丰的信息........
昨天，今天，都是400的休息日，电话过去只有无情的录音！

真傻，真天真！

——————【售后体验小结】——————

1、售后产品质量问题，就不要骚扰旺旺小二了！
【店小二的技术支持基本上可以说是小白啦，最多也就是帮你转到技术人员那里去问而已！建议直接连上400的客服好了】

2、400能不能在节假日高薪找人值个班啊！年底少发一辆奔驰就行啦！
【非职业用家，基本都是利用节假日去爽飞的，遇到问题，求救400是无望的，人家没人值班啊！】

3、大疆的内部流程咋就这么繁琐啊，有把用户放第一位吗？
【内转外不转，400客服mm也是无奈，她们夹在中间很受气的，要不能不能把流程进度公开化，让用户登陆查询？】

4、请充分换位去思考每一位用户的售后服务体验问题！
【能成为你们的用户，是因为你们的产品创新，随着技术的不断进步，科技产品的可替代性是很快的，存在售后缺点，将让你们损失市场】

一个充电器的故障报修事件，我真不明白，为啥十天过去了，都仍未解决，是不是因为相关部门的工（fan）作（xiu）量（chan）繁（pin）重（duo），导致严重滞后？还是其他更深层次的管理问题？

作者: 娱乐城 时间: 2015-1-2
http://v.youku.com/v_show/id_XODYxOTUyMzUy.html

在网上看到此视频，转帖过来一下。

作者: toohi 时间: 2015-1-3

娱乐城发表于 2015-1-2 21:50
在网上看到此视频，转帖过来一下。

这个好，牛X啊。

作者: 夏清 时间: 2015-1-4
已联系楼主，衷心希望楼主能尽快爽飞

作者: fai.tomato@gmai 时间: 2015-1-5
这个好，牛X啊 X 2

作者: Arvin.he 时间: 2015-1-6
进度如何啊有没有这边反馈得到满意解决的成功案例

作者: 娱乐城 时间: 2015-1-11

Arvin.he 发表于 2015-1-6 21:38
进度如何啊有没有这边反馈得到满意解决的成功案例

1月3日，400有人值班了，电话过去，终于再次确认当日能更换新品发货，当晚即时收到了顺丰的信息，4日早上已收件，接电测试一切良好！

而在4日当日，售后mm专门致电，了解这次返收我所遇到的情况，并再次认真地聆听了我的抱怨.......一个完美的结束！

结束电话后，没多久，当天官网好像就发布了《DJI "悟"Inspire 1 7x24小时服务公告》，只能期待对全系列产品也能提供7*24小时服务，希望大疆能吸取各方意见，飞得更高更远！

欢迎光临大疆社区 (https://bbs.dji.com/)