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标题: 【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【1.1-1.10】 [打印本页]

作者: 秋香 时间: 2021-12-31
标题: 【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【1.1-1.10】
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"static/image/text.jpg","url":"","desc":"为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应各位的诉求，\r\n\r\n我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合大家在售后过程中遇到的一切问题以及申诉。\r\n\r\n希望通过此帖，各位疆粉们遇到的问题能够有效得到解决，并同时让社区“四美”和兰心更快更好地服务于大家~\r\n\r\n各位在DJI产品的售后过程中遇到任何疑问需要解决，不满需要倾诉，均可以在本帖下方评论反馈，我们会尽快对问题进行处理并提供有效的解决方案。\r\n\r\n同时我们也欢迎各位在此帖下方进行技术交流并且能够沉淀出更多优质的技术内容。\r\n受理范围：售后服务类问题反馈、售后处理申诉\r\n\r\n春夏秋冬、兰心、石榴姐会优先解决此帖评论中反馈的问题：\r\n\r\n如果在此帖外提出的申诉等售后问题，我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏，便于集中处理。\r\n\r\n请疆粉们切记：一定在此帖下反馈，否则可能会影响问题的响应速度噢！\r\n\r\n不相关内容将会删除处理，感谢各位疆粉的理解与支持！\r\n\r\n此帖为2021年12月中旬售后问题反馈帖，小伙伴们可以按格式将问题反馈在评论区。\r\n\r\n为了让问题更有效地解决，请严格按照以下回复格式进行反馈：\r\n\r\n案例号（选填）：例: CAS-XXXXXXX - XXXXXX\r\n问题描述（必填）：\r\n需求/期望（必填）：\r\n其他资料（选填）：\r\n您对大疆服务的建议（选填）：\r\n"}]

作者: F king 时间: 2022-1-3
标题: 一个月不到的御3遥控器
12月2号激活的御3，遥控器摇杆出现左右晃动，不晓得是不是拆开就是这的，过了几天才发现这问题，然后在群里发帖咨询，管理员说寄来检测，寄回去后，大疆说左右摇杆电位坏了，得换电位器，我说为什么不是换一个遥控器呢，大疆：你这个已经超过15天了，只能修不能换。好吧！一个月不到就出现问题，这品控！还不给换一个新遥控器，你要是检测说我用坏的，我自己花钱买一个也行。

左右摇杆均出现晃动

大疆给出的检查结果

作者: 石榴姐 时间: 2022-1-3

F kingDJI Mavic 31-3 15:44
12月2号激活的御3，遥控器摇杆出现左右晃动，不晓得是不是拆开就是这的，过了几天才发现这问题，然后在群里发帖咨询，管理员说寄来检测，寄回去后，大疆说左右摇杆电位坏了，得换电位器，我说为什么不是换一个遥控器呢，大疆：你这个已经超过15天了，只能修不能换。好吧！一个月不到就出现问题，这品控！还不给换一个新遥控器，你要是检测说我用坏的，我自己花钱买一个也行。[图片]左右摇杆均出现晃动[图片]大疆给出的检查结果

您好，非常抱歉给您带来了困扰。后续会有相关专员同您联系，烦请保持通讯畅通。

作者: 羚羊在庐山爽飞 时间: 2022-1-7
案例号：CAS-8041912-Y3R3G9
我于1月4日在大疆专卖店买了一台御2s畅飞套装，当天充电后一块电池安装完发现无人机一直亮红灯，显示屏显示电池安装不到位，后反复安装多次依旧如此，另外两块电池一切正常，只能今天返修电池！我现在心里非常不舒服，飞机全新一次都没飞，配件就要返修了，难道大疆现在的品控都这样了吗？

作者: 石榴姐 时间: 2022-1-7

djiuser_vyGSoKS1-7 10:17
案例号：CAS-8041912-Y3R3G9
我于1月4日在大疆专卖店买了一台御2s畅飞套装，当天充电后一块电池安装完发现无人机一直亮红灯，显示屏显示电池安装不到位，后反复安装多次依旧如此，另外两块电池一切正常，只能今天返修电池！我现在心里非常不舒服，飞机全新一次都没飞，配件就要返修了，难道大疆现在的品控都这样了吗？[图片][图片]

您好，非常抱歉给您带来了不好的体验。后续会有相关专员联系您，烦请保持通讯畅通。

作者: 羚羊在庐山爽飞 时间: 2022-1-8

石榴姐超级版主1-7 10:51
您好，非常抱歉给您带来了不好的体验。后续会有相关专员联系您，烦请保持通讯畅通。

一天多了，没有任何人和我联系

作者: 冬瑞 时间: 2022-1-8

djiuser_vyGSoKS1-8 16:46
一天多了，没有任何人和我联系

烦请耐心等待哦，后续会有工作人员联系。

作者: 金丝猴在青海湖穿云 时间: 2022-1-9

案例号：CAS-8040378-N6Z9S4

本人购买pocket2不到一年，拍摄视频发现移动时画面卡顿，联系客服要返厂寄回（南京）经检测Y轴电机损坏导致增稳故障，解决方案以旧换新，寄回后激活使用同样问题，再次寄回，还请领导关注一下!

作者: 夏清 时间: 2022-1-9

djiuser_IKO5RsW1-9 18:13
案例号：CAS-8040378-N6Z9S4

本人购买pocket2不到一年，拍摄视频发现移动时画面卡顿，联系客服要返厂寄回（南京）经检测Y轴电机损坏导致增稳故障，解决方案以旧换新，寄回后激活使用同样问题，再次寄回，还请领导关注一下![图片]

您好，非常抱歉给您带来不好的体验，这边夏清为您跟进处理。

作者: 羚羊在庐山爽飞 时间: 2022-1-9

冬瑞超级版主1-8 19:46
烦请耐心等待哦，后续会有工作人员联系。

客服对我说我的电池因为固件没升级才导致我飞机亮红灯，我就纳闷了，我的新飞机电池出厂前可以不升级就包装吗？那我另外两块电池怎么是好的呢？难道已经升级过了？这种解释让人非常无语，一次都没用过的电池会出现这种低级错误，换了谁碰到新电池没用就要返修，谁都不会满意，太令人失望了！

作者: 金丝猴在青海湖穿云 时间: 2022-1-9

夏清超级版主1-9 18:53
您好，非常抱歉给您带来不好的体验，这边夏清为您跟进处理。

感谢夏版主的关注，希望这次可以成功解决问题

作者: 石榴姐 时间: 2022-1-10

djiuser_vyGSoKS1-9 19:00
客服对我说我的电池因为固件没升级才导致我飞机亮红灯，我就纳闷了，我的新飞机电池出厂前可以不升级就包装吗？那我另外两块电池怎么是好的呢？难道已经升级过了？这种解释让人非常无语，一次都没用过的电池会出现这种低级错误，换了谁碰到新电池没用就要返修，谁都不会满意，太令人失望了！

您好，非常抱歉给您带来不好的体验，后续会有相关工作人员再次同您联系，烦请保持通讯畅通。

作者: 铺路石 时间: 2022-1-20
超级版主，我有个个人建议，类似申诉贴能不能可以，有申诉—跟踪—问题解决的结果，这样一个闭环。

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