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标题: 石榴姐教您了解DJI Care随心换/随心续享—上篇 [打印本页]

作者: 石榴姐 时间: 2022-5-27
标题: 石榴姐教您了解DJI Care随心换/随心续享—上篇
本帖最后由石榴姐于 2022-6-9 11:59 编辑

众所周知，无人机在保修期内如出现非人为原因导致的问题是可以申请保修服务的。但如果发生非保修范围内的事故，例如人为操作失误等意外导致的撞击跌落或意外进水等，是否有服务能为这类场景保驾护航呢？今天，石榴姐小课堂就要为大家详细介绍一下 DJI Care随心换及DJI Care随心续享这两项增值服务啦。

本次小课堂会分为上下两节本篇，我先给为大家介绍一下这两项服务是什么、分别有什么权益以及一些注意事项；下篇，则主要会讲解一下如何购买以及使用这两项服务。
直通车戳这里→如何购买与使用DJI Care随心换/随心续享—下篇

什么是随心换呢？

DJI Care 随心换是 DJI 大疆推出的售后服务计划。DJI Care 随心换（1年版）提供 1 年内 2 次低价置换权益，涵盖撞机跌落、意外进水、飞丢失联（部分机型支持）、自然磨损多种意外造成的机器损坏。并享受极速换新、安全奖励（部分机型支持）和双向免邮等权益，额外赠送一份第三者责任险（仅飞行器支持），让飞行如此安心。
部分机型支持DJI Care 随心换（2年版），DJI Care 随心换（2年版）最多提供24个月内3次置换机器的机会，需特别注意，两年版随心换不支持购买随心续享哦~

随心续享是什么，和随心换有什么关系呢？

DJI Care 随心续享是延续DJI Care随心换（1年版）的售后服务计划，它在 DJI Care 随心换（1年版）的基础上提供第 2 年服务保障。
比如，石榴姐买产品时一起买了一年版的DJI Care随心换，使用了几个月后发现仅有一年的保障可能不太够，想要再多一年，那在符合条件（详见下文）的情况下，就可以加购随心续享啦~

随心换/随心续享权益介绍

简单的一两句话只能让大家对随心换及随心续享有个大概的理解，大家最关心的权益问题，石榴姐还是非常有必要给大家一一展开来详细讲解滴。

一、随心置换意外无忧—置换服务
顾名思义，随心换的第一大权益肯定就是置换权益啦~

【适用场景】
撞击跌落，意外进水，飞丢失联（仅部分机型支持），及自然磨损等情况下均支持使用置换权益，只需要支付相应的置换费用，即可将损坏的机器置换为完好产品。
DJI Care随心换目前支持的机型及对应的置换费用，大家可以戳此处查阅。
DJI Care 随心续享目前支持的机型及对应的置换费用，大家可以戳此处查阅。

【服务次数】
DJI Care 随心换（1年版）支持1年保障期内2次置换机会，部分机型含1次飞丢置换；
DJI Care随心换（2年版）支持 2年保障期内 3次置换机会，部分机型含2次飞丢置换；
DJI Care随心续享支持1年保障期内 1次置换机会，部分机型含1次飞丢置换；
注：DJI Care 随心换目前仅为下列产品提供飞丢失联置换服务：DJI Mavic 3、DJI Mavic 3 Cine、DJI AIR 2S、御 Mavic Air 2、DJI Mini 3 Pro、DJI Mini 2、DJI Mini SE

【保障部件】
置换服务仅支持以下部件：
1. DJI AIR 2S、DJI FPV、DJI Mini 系列、御 Mavic 系列和晓 Spark 系列置换部件包含飞行器机身、云台相机、桨叶和电池；
2. DJI OM 系列、DJI Pocket 2 和灵眸 Osmo 系列的置换部件包含机器主体和电池；
3. DJI Action 2 双屏套装的置换部件包含主相机、前屏拓展模块; 续航套装的置换部件包含主相
机、续航模块;
4. DJI RS2、DJI RSC 2 和如影 Ronin 系列置换部件包含云台和手柄电池；
5. 精灵 Phantom 系列置换部件包含飞行器机身、云台相机和桨叶；
6. 悟 Inspire 2 置换部件包含飞行器机身和桨叶；
7. 禅思 Zenmuse 系列置换部件包含云台相机。
以上置换部件数量（若适用）：机身*1，云台*1，电池*1，桨叶（对）*2

二、极速换新空中交换—极速换新权益
基于上面提到的置换服务，DJI大疆创新还特别推出了极速换新服务。极速换新服务在您支付置换费用并寄出旧机时为您对发新机，换机更快更省心。

石榴姐温馨提示：如果您希望尽快使用产品，推荐您优先使用极速换新，平均只需要 1-2 天，比自助寄修大约节省 50% 时间。如您需要检测故障情况及事故原因，可通过自助寄修寄回维修，可以在收到检测结果后再选择是否使用随心换置换服务。

三、双向免邮贴心快捷
在保障期限内，随心换与随心续享均可为您提供免费往返物流和上门取送服务，让寄修流程更加贴心，便捷。

四、超长延保长久守护
购买及绑定随心换（2年版）或随心续享即可延长官方保修期限，主要部件保修期可延续至24个月，为您的产品带来更长久的守护。
*随心换（1年版）不支持延长官方保修期。

五、专线专享优先服务
DJI Care 随心换设立技术服务专线，您可通过在线聊天、热线电话（4007000303-转6）等多种渠道，快速获取DJI 产品专家的帮忙。

六、赠三者险周全保障
在您将随心换/随心续享与机器进行绑定后，DJI 大疆将为您投保的第三者责任险，种类为遥控模型个人责任保险或航空无人机第三者责任险，有效期与DJI Care 随心换/随心续享服务计划相同。在有效期内，您使用、操控产品的过程中若因意外事故造成第三者*的人身伤亡或财产损失，依据中华人民共和国法律（不包括香港、澳门及台湾地区法律），保险人将按照保险合同约定负责赔偿。
*第三者不包括投保人、被保险人、保险人、无人机实际操作人及前述人员的家庭成员。
您可在服务协议中查询承保的保险公司，如需出险，请拨打对应保险公司的服务热线进行报案。
☞中国人民财产保险股份有限公司：0755-95518
☞众安在线财产保险股份有限公司：952299

部分机型还有一些新增的权益噢：

1. 安全使用到期奖励：若您的产品在DJI Care 随心换有效期内未使用过置换服务和折扣维修服务，则在当前 DJI Care 随心换服务到期后将为您的产品提供额外的1年延保服务。
2. 原厂保养品质保障：包含基础检测、升级校准、深度清洁和易损件更换，使得机器处于正常使用状态。一年版提供一次，两年版提供两次保养服务哦。
3. 折扣维修专享礼遇：在DJI Care 随心换有效期内，当产品或其配件的维修费用在指定范围内，可使用85折维修优惠。

注：目前Mavic 3系列可享受上述新增的三项权益；DJI Mini 3 Pro仅支持“安全使用到期奖励”权益。

了解完各项权益后，也且听石榴姐唠叨一下随心换及随心续享的一些基本规则以确保您后续能正常的享受权益。

随心换/随心续享的基本规则

每台 DJI 大疆产品仅可绑定一次 DJI Care 随心换/随心续享服务，不可叠加使用；使用置换服务后，置换后的产品将自动绑定原产品的服务保障并继承原产品的保修期，因此石榴姐特别提醒请勿为您的产品重复购买 DJI Care 随心换及DJI Care 随心续享。

飞行器的DJI Care随心换/随心续享服务暂不支持全球联保，无法支持跨区域使用DJI Care随心换/随心续享服务。目前可购买 DJI Care 随心换的国家和地区有：中国大陆地区，中国香港地区，中国台湾地区，日本，韩国，美国，加拿大，澳大利亚，瑞士，挪威，英国和欧盟27国。部分机型的支持区域略有不同，您可以在DJI 大疆商城选择区域查看 DJI Care 随心换是否支持您所在的国家和地区。
注：为确保您可正常享受权益，您选购的 DJI Care 随心换版本需与机器产品的购买地区一致。

好啦，本次介绍DJI Care随心换/随心续享的小课堂就结束啦，心动的小伙伴可以了解一下石榴姐的另一篇关于如何购买与使用DJI Care随心换/随心续享的小课堂，戳这里就可以查看哟~~

作者: 美洲豹再次去昆明侧面飞过 时间: 2022-5-27
不错

作者: yanran090266 时间: 2022-5-28
好的

作者: 海葵想来茶卡盐湖轨道环绕 时间: 2022-5-28
这个可以呀

作者: zhaogui 时间: 2022-5-28
我的FPV买的是一年的如果一内没有维修或换机是不是免费延长一年的保障？

作者: 捕起 时间: 2022-5-28

作者: 亚博拉杆 时间: 2022-5-28
不错不错

作者: 亚博拉杆 时间: 2022-5-28
支持一下

作者: 亚博拉杆 时间: 2022-5-28

作者: 取通捨疆 时间: 2022-5-28
本帖最后由臺灣-Tji-Lu 于 2022-5-28 14:16 编辑

有請石榴姐回答

【适用场景】
撞击跌落，意外进水，飞丢失联（仅部分机型支持），及自然磨损等情况下均支持使用置换权益，只需要支付相应的置换费用，即可将损坏的机器置换为完好产品。

如果是設計不良造成的摩擦也要算入只需要支付相应的置换费用嗎???

https://bbs.dji.com/forum.php?mod=viewthread&tid=300389 例如像這篇連結

作者: 真知灼见 时间: 2022-5-29

zhaoguiDJI FPV5-28 10:47
我的FPV买的是一年的如果一内没有维修或换机是不是免费延长一年的保障？

FPV没有，无人机只有御3系列和mini3 pro有

作者: 海豹在色达转场 时间: 2022-5-29
本帖最后由 djiuser_5gActE31WG1e 于 2022-5-29 21:55 编辑

请问这事怎么回事呢，拍出来的照片没有，在手机端上显示就这样

作者: 海参只在三清山穿云 时间: 2022-5-30
谢谢分享，mini3今天掉河里了

作者: 美洲豹拒绝在元阳旋转运镜 时间: 2022-5-30
；卍

作者: 石榴姐 时间: 2022-5-30

zhaoguiDJI FPV5-28 10:47
我的FPV买的是一年的如果一内没有维修或换机是不是免费延长一年的保障？

您好，安全奖励支持的无人机机型有Mavic 3、Mavic 3 Cine、Mini 3 Pro，DJI FPV的DJI Care 随心换增值服务不包括安全奖励哦，谢谢。

作者: 石榴姐 时间: 2022-5-30

djiuser_5gActE35-29 21:48
请问这事怎么回事呢，拍出来的照片没有，在手机端上显示就这样[图片]

您好，如果您的图传界面出现了斑马纹，属于正常现象，因为过曝警告的斑马纹会出现在颜色为纯白的像素点上。如需关闭，可在设置中把“过曝警告”或“过曝提示”关闭，即会消失，希望石榴的回复可以帮助到您。

作者: 石榴姐 时间: 2022-5-30

djiuser_9i0g2PA5-30 00:19
谢谢分享，mini3今天掉河里了

您好，很遗憾看到这样的消息，查询您的飞丢案例已在受理中，后续请留意查收短信/邮件通知，感谢您的耐心等候。

作者: Sunny的大猫咪 时间: 2022-5-30

djiuser_5gActE35-29 21:48
请问这事怎么回事呢，拍出来的照片没有，在手机端上显示就这样[图片]

你开了过曝提示

作者: fans58cfc6ad 时间: 2022-5-30
请问现在dji care极速换新，杭州的还可以换吗？？？

作者: 海胆不愿在泉州焦点跟随 时间: 2022-5-30

djiuser_5gActE35-29 21:48
请问这事怎么回事呢，拍出来的照片没有，在手机端上显示就这样[图片]

把曝光检测打开了，关闭就好了

作者: 玳瑁想来香格里拉一镜到底 时间: 2022-5-30
随心换如何补办

作者: 玳瑁再次去赤水智能跟随 时间: 2022-5-31
谢谢

作者: 石榴姐 时间: 2022-5-31

fans58cfc6ad5-30 20:19
请问现在dji care极速换新，杭州的还可以换吗？？？

您好，您可参考DJI 大疆社区《关于授权门店已支持使用“DJI Care极速换新”现场置换的公告》，DJI 大疆广州、成都、上海、杭州、武汉、北京部分门店已支持使用“DJI Care极速换新”服务，现场置换，方便快捷，具体门店营业情况可能受当地防疫政策影响，为保证服务质量，建议您到店前电话咨询及预约，现场无需等待。
链接：https://bbs.dji.com/forum.php?mod=viewthread&tid=301608

作者: 石榴姐 时间: 2022-5-31

djiuser_pXOpIgb5-30 22:07
随心换如何补办

您好，如果您的DJI Mini 2 激活时间已超过48 小时，如需购买“DJI Care 随心换”，您可联系我们“大疆”微信公众号或者在线技术支持，相关工作人员会引导您进一步处理。在线技术支持：http://www.dji.com/cn/support。

作者: 大宝贝 时间: 2022-6-1
请教下，今天更新，我有DJI Cellular 模块，遥控器也提示需要更新，现在我的遥控器已经更新了，但是更新的时候飞机端的DJI Cellular 模块没有插上去，需要把飞机端的DJI Cellular 模块插上去再更新一次吗？

作者: 未来无所不能 时间: 2022-6-6
我现在已经使用2个月了，还可以买随心换吗

作者: J E R M A I N E 时间: 2022-6-6
姐姐，可以問一下MINI 3，標籤上寫的是DJI Mini 3 Pro (DJI RC)(GL)，因為我看到閑魚出的也是這個標，跟我買的一樣，那我可以買國區的CARE嗎？因為我主要都是拿到國內飛。

作者: 雪豹想在福州空中停车 时间: 2022-6-6
请问我购买了二手minise2022年三月激活的，还能补购买随心换吗？

作者: boshendv 时间: 2022-6-7
去年9月入手Air2S同时购买了2年随心换，已经绑定了遥控器。现在我想更换带屏遥控器，可以更换绑定吗？绑定后会不会影响随心换和丢失保障？如果可以更换请问怎样操作！

作者: djiuser_c5jbdCX 时间: 2022-6-7
我买了两年的。只是那三次费用没看明白

作者: 快乐生活每一天 时间: 2022-6-8
详细的介绍，受益

作者: 车神 时间: 2022-6-8

作者: 石榴姐 时间: 2022-6-9

未来无所不能DJI OM 56-6 16:13
我现在已经使用2个月了，还可以买随心换吗

您好，如果您的设备之前未有购买过DJI Care 随心换，如需购买“DJI Care 随心换”，您可联系我们“大疆”微信公众号或者在线技术支持，相关工作人员会引导您进一步处理。在线技术支持：http://www.dji.com/cn/support。

作者: 石榴姐 时间: 2022-6-9
本帖最后由石榴姐于 2022-6-9 11:36 编辑

大宝贝DJI OM 56-1 01:05
请教下，今天更新，我有DJI Cellular 模块，遥控器也提示需要更新，现在我的遥控器已经更新了，但是更新的时候飞机端的DJI Cellular 模块没有插上去，需要把飞机端的DJI Cellular 模块插上去再更新一次吗？

您好，不需要的哦，DJI Cellular 模块是在原有图传的基础上，与 4G 网络共同协作，如原有图传信号受遮挡或干扰，用户仍可借助 4G 网络操控无人机，降低断开连接的几率，若您的飞行器已升级至固件 V01.00.07.00版本，无需再次升级，请您放心使用。

作者: 石榴姐 时间: 2022-6-9

J E R M A I N EDJI Mini 26-6 19:40
姐姐，可以問一下MINI 3，標籤上寫的是DJI Mini 3 Pro (DJI RC)(GL)，因為我看到閑魚出的也是這個標，跟我買的一樣，那我可以買國區的CARE嗎？因為我主要都是拿到國內飛。

您好，为了保护您的信息安全，石榴给您发送邮件收集一下SN号信息，请您留意查收gmail邮箱哦，麻烦您了。

作者: 石榴姐 时间: 2022-6-9

djiuser_3LrsNF06-6 22:35
请问我购买了二手minise2022年三月激活的，还能补购买随心换吗？

作者: 石榴姐 时间: 2022-6-9

djiuser_c5jbdCX6-7 10:40
我买了两年的。只是那三次费用没看明白

您好，如果您购买的是两年版的DJI Care 随心换，在服务有效期内，符合置换条件的前提下，是有3次置换服务的哦，其中故障损坏至多可使用3次，飞丢失联至多可使用2次，您看到的三次费用，是置换服务费，也就是说您只需支付相应的置换费，即可将损坏产品置换为符合出厂标准的全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品。

作者: 石榴姐 时间: 2022-6-9

boshendvMavic 2 Pro6-7 00:38
去年9月入手Air2S同时购买了2年随心换，已经绑定了遥控器。现在我想更换带屏遥控器，可以更换绑定吗？绑定后会不会影响随心换和丢失保障？如果可以更换请问怎样操作！

您好，可以更换绑定的遥控器哦，更换遥控器不影响DJI Care 随心换，关于飞丢保障，只要您的飞行器与遥控器有绑定，不论是绑定带屏控还是普通控都可以使用绑定的遥控器进行飞丢认证。具体操作是您使用关联账号登录DJI Fly App，然后使用带屏控与飞行器对频，进入图传界面后根据APP的提示点击更换绑定即可。

作者: 未来无所不能 时间: 2022-6-10

石榴姐超级版主6-9 11:30
您好，如果您的设备之前未有购买过DJI Care 随心换，如需购买“DJI Care 随心换”，您可联系我们“大疆”微信公众号或者在线技术支持，相关工作人员会引导您进一步处理。在线技术支持：http://www.dji.com/cn/support。
[图片]

谢谢美丽的石榴姐

作者: 树懒曾在白哈巴穿梭飞行 时间: 2022-6-10
换机后，无法关机，怎么回事？

作者: 守护 时间: 2022-6-10
希望永远用不上

作者: 石榴姐 时间: 2022-6-11

djiuser_S71puJC6-10 21:13
换机后，无法关机，怎么回事？

您好，请问是开机之后红灯一闪一闪吗？如果是的话，就是没有对频哦，请您先连好手机，进入DJI Fly App的飞行界面，在操控界面点击最底部的“配对飞机（对频）”进入对频状态。飞行器开机状态下，长按飞行器电源键4秒，飞行器发出“嘀”的一声提示音，且飞行器电量指示灯呈现跑动状态，则是进入对频状态。如果没有进展，辛苦您提供一下操作录屏过来看看哦，以便进一步确认，麻烦您了。

作者: 西北偏东南 时间: 2022-6-13
安排个帽子好不好，好不好呀。

作者: J E R M A I N E 时间: 2022-6-13

石榴姐超级版主6-9 11:44
您好，为了保护您的信息安全，石榴给您发送邮件收集一下SN号信息，请您留意查收gmail邮箱哦，麻烦您了。

姐姐我回覆了不知道你們有沒有收到？

作者: 石榴姐 时间: 2022-6-14

J E R M A I N EDJI Mini 26-13 20:00
姐姐我回覆了不知道你們有沒有收到？

您好，很抱歉让您久等了，经核实，DJI Mini 3 Pro暂不支持全球联保，服务地区需根据您的飞行器和DJI Care 随心换购买地区而定，且您的DJI Care 随心换地区版本需与飞行器的购买地区一致。置换服务不可在飞行器购买区域以外申请使用。详情已通过邮件给您回复，后续如有其他疑问，欢迎随时与我们沟通。

作者: 水牛在颐和园垂直升降 时间: 2022-6-14
没有在48小时内激活，绑定不了怎么办

作者: 石榴姐 时间: 2022-6-15

djiuser_RSv4AoB6-14 19:57
没有在48小时内激活，绑定不了怎么办

您好，如果您的机器为正常工作状态，我们有为激活超48小时的飞行器提供补购机会，您可以通过“大疆”公众号联系DJI Care人工在线服务提交远程验机申请，感谢您的理解。

作者: 爱吃鱼 时间: 2022-6-21
这个可以呀

作者: djiuser_HOtB5af 时间: 2022-6-24
深入了解，随心换。

作者: djiuser_HOtB5af 时间: 2022-6-24

zhaoguiDJI FPV5-28 10:47
我的FPV买的是一年的如果一内没有维修或换机是不是免费延长一年的保障？

不能

作者: 大熊猫想来昆明刷锅 时间: 2022-6-27
遥控器一直闪红灯怎么回事，一直叫

作者: 石榴姐 时间: 2022-6-29

djiuser_dbjPq7b6-27 20:38
遥控器一直闪红灯怎么回事，一直叫

您好，抱歉给您造成困扰，您可参考以下内容排查哦：
1. 遥控器电量过低，请给遥控器及时充电，因为当遥控器电量低于10%以下时，遥控器开机时会报警鸣叫，且伴随红灯闪烁；
2. 遥控器的摇杆不在中位，请随意拨动两个摇杆，如依旧报警，请进行遥控器摇杆校准；
3.如果没有连接飞机，开启遥控器后静置5分钟后遥控会报警，建议不使用时可关闭遥控器。

作者: 河狸想在腾冲穿云 时间: 2022-6-30
第一次激活无人机电池烫的吓人

作者: 海参想去嘉峪关全向避障 时间: 2022-7-1
请问，我购机不到一个月，带屏遥控器故障，返厂后给换新了，是否需要在随心换里修改遥控器码？

作者: chengrumi 时间: 2022-7-1

djiuser_5gActE35-29 21:48
请问这事怎么回事呢，拍出来的照片没有，在手机端上显示就这样[图片]

因为你设置了 ”过曝提示“，就会在拍摄界面显示斑马纹，关闭这个功能就好了，在”拍摄“里面

作者: 石榴姐 时间: 2022-7-2

djiuser_lEqzXnN6-30 20:46
第一次激活无人机电池烫的吓人

您好，抱歉给您造成困扰，DJI Mini 3 Pro 启动后会自然产生热量，使用过程中会通过空气流通加快散热，如机器开机后长时间静止，会导致机器内部热量聚集，建议您关机散热后再次开机使用，感谢您的理解与支持。

作者: 石榴姐 时间: 2022-7-2

djiuser_sZxrWdS7-1 09:53
请问，我购机不到一个月，带屏遥控器故障，返厂后给换新了，是否需要在随心换里修改遥控器码？

您好，需要的哦，具体操作是您使用关联账号登录DJI Fly App，然后使用带屏控与飞行器对频，进入图传界面后根据APP的提示点击更换绑定即可。

作者: 海狮想来岳麓山侧面飞过 时间: 2022-7-12
care已过期，想再办理可以吗？

作者: 水牛拒绝在千岛湖变色卡点 时间: 2022-7-13
我怎么知道我的随心换是否绑定成功？

作者: 石榴姐 时间: 2022-7-13

djiuser_tZ0UOeV7-12 22:13
care已过期，想再办理可以吗？

您好，抱歉让您久等了，查询您的DJI Care 随心换已过期，由于购买 DJI Care 随心续享需同时满足以下条件：
· 已购买 DJI Care 随心换（1年版）；
· DJI Care 随心换（1年版）仍在有效期内；
· DJI Care 随心换（1年版）置换次数剩余 1 次或 1 次以上。
很遗憾目前不支持购买DJI Care 增值服务了，感谢您的理解。

作者: 海狮想来岳麓山侧面飞过 时间: 2022-7-23
飞机飞丢了能否再购买一台新机

作者: 石榴姐 时间: 2022-7-24

djiuser_tZ0UOeV7-23 12:31
飞机飞丢了能否再购买一台新机

您好，抱歉让您久等了，查询您已联系客服报备了飞丢案例，若您需要购买DJI Mini 2飞行器&云台相机（含电池，桨叶）（非日本巴西版）新机方案，您可支付相关费用哦，感谢您的理解。

作者: 海马计划去福州变色卡点 时间: 2022-7-28
撞机跌落损坏浆叶能置换吗？

作者: 石榴姐 时间: 2022-7-28
本帖最后由石榴姐于 2022-7-28 20:09 编辑

djiuser_Sti0xxm7-28 10:24
撞机跌落损坏浆叶能置换吗？

您好，若因正常使用或意外事故导致产品损坏，您按置换服务流程操作完成后即可向 DJI 大疆获取一台功能完好的产品哦，御 Mavic 系列和晓 Spark 系列的置换部件包含机身、云台（含云台保护罩）、桨叶和电池，具体介绍可参考服务条款，希望可以帮助到您。
链接：https://www.dji.com/cn/support/service/djicare-refresh/terms

作者: 长臂猿梦想去天坛爽飞 时间: 2022-8-5
大疆悟二云台不自检怎么办？

作者: 鹈鹕不愿在洪崖洞约飞 时间: 2022-8-6
我的御3买了5个多月，不到半年，没有人为原因出现“电调异常”，保险一年的，维修免费吗？

作者: 石榴姐 时间: 2022-8-8

djiuser_VxPfAL98-5 11:06
大疆悟二云台不自检怎么办？

您好，抱歉让您久等了，如果禅思Zenmuse云台（悟系列）无法自检，请先检查云台是否通电，即云台是否有图传：
(1) 如果云台无图传，请将云台取下，检查云台顶部金手指（金属触点）是否有氧化、脏污等现象，建议使用干净的布蘸酒精清洁一下金手指，重新安装查看能否正常自检；
(2) 如果云台有图传，请检查云台固件版本，如果有固件更新，请将云台固件更新至最新版本，重新尝试，查看能否正常自检；
如果尝试以上方法，云台仍然无图传，或者有图传但无法自检，建议您申请自助寄修，将飞行器和云台一起寄回检测，谢谢。

作者: 石榴姐 时间: 2022-8-8

djiuser_FTgxHnD8-6 19:57
我的御3买了5个多月，不到半年，没有人为原因出现“电调异常”，保险一年的，维修免费吗？

您好，实在不好意思让您久等了，App提示电调异常时，请问您的飞行器是否发生过碰撞/坠机？若是，请寄回检测。若否，请检查桨叶是否安装正确，电机功能是否正常。您可尝试重启飞行器以及使用调参软件重刷机身固件，若仍报错，劳烦将产品寄回维修中心进行检测。另外，在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。若您已寄回，您可提供一下案例号，这边帮您跟进处理哦，给您添麻烦了。

作者: 河狸不想来卧龙慢动作 时间: 2022-8-15
如果换了后，能加钱换别的型号机型吗？

作者: 石榴姐 时间: 2022-8-16

djiuser_ZuoMjtp8-15 22:47
如果换了后，能加钱换别的型号机型吗？

您好，目前官方未有推出补价差更换其他机型的活动哦，您可了解一下“DJI 以旧换新”，“DJI 以旧换新”是 DJI 与爱回收网合作推出的回收旧设备项目，方便 DJI 用户在大疆官方商城购买新产品，详情可登陆以下链接了解：
https://store.dji.com/cn/pages/recycle

作者: 冰苳冰 时间: 2022-8-21
飞机已经购买DJI CARE
请问要如何确认选购的 DJI Care 随心换版本与 DJI 产品的购买地区是否一致?

作者: 石榴姐 时间: 2022-8-22

冰苳冰8-21 15:41
飞机已经购买DJI CARE
请问要如何确认选购的 DJI Care 随心换版本与 DJI 产品的购买地区是否一致?

您好，为了保护您的信息安全，辛苦您留意查收您的邮件，您可通过邮件直接回复我们哦，麻烦您了。

作者: 海参在大理转场 时间: 2022-8-27
大疆御2还有随心换吗？找谁联系？

作者: 石榴姐 时间: 2022-8-27

djiuser_1BteepwMavic 2 Pro8-27 17:21
大疆御2还有随心换吗？找谁联系？

您好，目前DJI Care 随心换 (Mavic 2)可在DJI 大疆官网购买哦，另外，满足以下任一条件即可购买 DJI Care 随心换：
· 产品全新未激活
· 飞行器/云台激活时间在 48 小时内
· 手持产品激活时间在 30 天内

若产品已经不符合上述条件，则需申请视频验机，或者联系我们“大疆”微信公众号、在线技术支持寄回产品进行检测。收到可购买通知的 72 小时内可购买 DJI Care 随心换。

视频验机：https://service.dji.com/djicare/customerupload
购买链接：https://store.dji.com/cn/product/dji-care-refresh-mavic-2

作者: 鹈鹕只在敦煌无缝转场 时间: 2022-9-17
解说得很详细

作者: 菠萝的小飞机 时间: 2023-3-10
“安全飞行，到期奖励”中的奖励是指可以再免费续1年的随心换吗？

作者: 菠萝的小飞机 时间: 2023-3-10
“ 安全使用到期奖励：若您的产品在DJI Care 随心换有效期内未使用过置换服务和折扣维修服务，则在当前 DJI Care 随心换服务到期后将为您的产品提供额外的1年延保服务。”

“安全飞行，到期奖励”中的奖励是指可以再免费续1年的随心换吗？

作者: 石榴姐 时间: 2023-3-11

djiuser_3m3xAHf3-10 22:52
“ 安全使用到期奖励：若您的产品在DJI Care 随心换有效期内未使用过置换服务和折扣维修服务，则在当前 DJI Care 随心换服务到期后将为您的产品提供额外的1年延保服务。”

“安全飞行，到期奖励”中的奖励是指可以再免费续1年的随心换吗？

您好，DJI Care 安全奖励不是免费续1年的随心换哦。若您的产品在 DJI Care随心换有效期内未使用过置换服务（包含飞丢），则在当前 DJI Care 随心换服务到期后将为您的产品提供额外的1年延保服务。延保权益的保障范围您可参考以下内容：
延保期限内，若部件在保修期内因非人为原因造成性能故障，可享受 DJI 大疆官方提供的免费维修服务。
• DJI Avata、DJI AIR 2S、DJI FPV、DJI Mini 系列、御 Mavic 系列的延保部件包含主控、云台相机、视觉定位模块和动力系统（不含桨叶）；
• Osmo Action 3 的延保部件包含相机、电池；
• Osmo Mobile 系列的延保部件包含云台主体和内置电池；
• DJI Action 2 双屏套装的延保部件包含主相机、前屏拓展模块; 续航套装的延保部件包含主相机、续航模块;
• DJI RS 3、DJI RS 3 Pro 延保部件包含云台主体和手柄。

作者: 蠢萌小飞手 时间: 2023-3-11

djiuser_3m3xAHf3-10 22:44
“安全飞行，到期奖励”中的奖励是指可以再免费续1年的随心换吗？

不是的，你如果要置换的话，你要去买续享，延保服务只是延长一年的保修期而已。没有加换新。

作者: 兰心 时间: 2023-3-14
常见问题：

购买相关
1. 我的产品能买 DJI Care 随心换/DJI Care 随心续享吗？

进入选购页面，了解产品型号对应的增值服务种类后，按需选购。
购买链接：https://www.dji.com/cn/support/s ... ice=djicare-refresh

2. DJI Care 随心换必须在激活时/激活前买吗？

满足以下任一条件即可购买：

· 产品全新未激活；

· 飞行器/云台激活时间在 48 小时内；

· 灵眸 Osmo/如影 Ronin 系列手持产品激活时间在 30 天内。

若您的产品已经不符合上述条件，您也可以选择以下任一方式进行检测，检测成功后方可获得购买资格：

· 申请在线视频验机，通过后在收到可购买通知的 72 小时内购买并绑定。您可以参考：视频验机操作指南（https://support.dji.com/help/con ... e=CN&lang=zh-CN）

· 申请自助寄修寄回官方进行检测/维修，通过后在收到可购买通知的 72 小时内购买并绑定。

在线视频验机：https://service.dji.com/djicare/customerupload

自助寄修：https://repair.dji.com/cn/repair ... ndsite&from=nav

3. DJI Care 随心换能买几年？

DJI Care 随心换服务最多可购买 2 年，您可以选择购买 DJI Care 随心换 1 年版加 DJI Care 随心续享，或直接选择 DJI Care 随心换 2 年版（2 年版仅支持部分 DJI 大疆产品，具体以购买页面为准），2 年服务期满后无法再进行购买。

点击购买链接进入选购页面，了解产品型号对应的增值服务种类后，按需选购。
购买链接：https://www.dji.com/cn/support/s ... ice=djicare-refresh

4. 激活时间超了，还可以购买 DJI Care 随心换吗？

您可以选择以下任一方式进行检测，检测成功后方可获得购买资格：

· 申请在线视频验机，通过后在收到可购买通知的 72 小时内购买并绑定。您可以参考：视频验机操作指南（https://support.dji.com/help/con ... e=CN&lang=zh-CN）

· 申请自助寄修寄回官方进行检测/维修，通过后在收到可购买通知的 72 小时内购买并绑定。

在线视频验机：https://service.dji.com/djicare/customerupload

自助寄修：https://repair.dji.com/cn/repair ... ndsite&from=nav

5. 维修后可以购买 DJI Care 随心换吗？

维修后，如您收到官方发送的短信或邮件中有提示可以购买 DJI Care 随心换，则按照内容指引购买即可。

6. 使用极速换新后拿到的产品，还可以购买 DJI Care 随心换吗？

置换后的机器会继承原来设备的增值服务状态。

7. 飞丢后使用 Care 置换、折扣购买等方式获得的产品，可以购买 DJI Care 随心换吗？

分为两种情况：

使用 DJI Care 飞丢置换服务收到的机器：继承原来设备的增值服务状态；

未使用飞丢置换服务所购得的机器，满足以下任一条件即可购买：

· 产品全新未激活；

· 飞行器/云台激活时间在 48 小时内；

· 灵眸 Osmo/如影 Ronin 系列手持产品激活时间在 30 天内。

8. DJI 大疆官网购买的翻新机可以购买 DJI Care 随心换吗？

翻新机可以购买 DJI Care 随心换、随心续享。

点击购买链接进入选购页面，了解产品型号对应的增值服务种类后，按需选购。
购买链接：https://www.dji.com/cn/support/s ... ice=djicare-refresh

9. 产品已过保修期，还可以购买 DJI Care 随心换吗？

若您的产品未购买过 DJI Care 随心换，您可以选择以下任一方式进行检测，检测成功后方可获得购买资格：

· 申请在线视频验机，通过后在收到可购买通知的 72 小时内购买并绑定。您可以参考：视频验机操作指南（https://support.dji.com/help/con ... e=CN&lang=zh-CN）

· 申请自助寄修寄回官方进行检测/维修，通过后在收到可购买通知的 72 小时内购买并绑定。

在线视频验机：https://service.dji.com/djicare/customerupload

自助寄修：https://repair.dji.com/cn/repair ... ndsite&from=nav

10. 之前没买过 DJI Care 随心换，现在可以补购吗？

若您的产品未购买过 DJI Care 随心换，您可以选择以下任一方式进行检测，检测成功后方可获得购买资格：

· 申请在线视频验机，通过后在收到可购买通知的 72 小时内购买并绑定。您可以参考：视频验机操作指南（https://support.dji.com/help/con ... e=CN&lang=zh-CN）

· 申请自助寄修寄回官方进行检测/维修，通过后在收到可购买通知的 72 小时内购买并绑定。

在线视频验机：https://service.dji.com/djicare/customerupload

自助寄修：https://repair.dji.com/cn/repair ... ndsite&from=nav

续约相关
1. DJI Care 随心换/随心续享快到期了，可以续吗？

1）如您之前购买的是 DJI Care 随心换（1年版），同时符合以下条件可以再购买 1 年 DJI Care 随心续享服务来延续1年保障：

· 已购买 DJI Care 随心换（1年版）；

· DJI Care 随心换（1年版）仍在有效期内；

· DJI Care 随心换（1年版）置换次数剩余 1 次或 1 次以上。

如已确认不能同时满足以上三个条件，则无法购买 DJI Care 随心续享，且无其他续期服务。

2）如您之前购买的是 DJI Care 随心换（2年版），则已无其他续期服务。

3）如您之前购买了DJI Care 随心换（1年版），且续约了 DJI Care 随心续享，则已无其他续期服务。

2. DJI Care 随心换/随心续享已经过期了，可以续吗？

如 DJI Care 随心换、随心续享服务已过期，则已无其他续期服务。

· DJI Care 随心续享到期后，暂无其他续期服务。

· DJI Care 随心换（2年版）到期后，暂无其他续期服务。

· DJI Care 随心换（1年版）需在有效期内，且置换次数剩余 1 次或 1 次以上，可以再购买 1 年 DJI Care 随心续享服务来延续 1 年保障。

3. 买了 DJI Care 随心换但从来没用过，可以免费续一年吗？

暂时没有 Care 延续的活动。如您购买了 DJI Care 随心换，且保障期内未使用过置换权益，我们将免费为您延长一整年的保修期（仅部分机型支持。主要部件保修期延长至 24 个月，具体保修政策及条款点击链接查看）。

售后服务政策链接：https://www.dji.com/cn/service/policy

4. DJI Care 随心续享到期了，还能再续保吗？

DJI Care 随心续享服务到期后暂无其他续期服务。

欢迎光临大疆社区 (https://bbs.dji.com/)