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标题: 电机无法转动，客服竟说不知道原因？？？ [打印本页]

作者: 小熊猫不去洱海俯仰摄影 时间: 2022-8-12
标题: 电机无法转动，客服竟说不知道原因？？？
[{"nameindex":"_1_1","type":1,"imgsrc":"","url":"","desc":"飞行过程中电机无法转动，导致突然侧翻坠落到楼面外平台。\r\n打客服电话说需要上传飞行数据好方便调查原因，几天后回复说过保了，也不知道什么原因坠机？\r\n这样的售后服务对得起国民品牌吗？对得起大家对你的追捧吗？"},{"nameindex":"_2_745233","type":2,"imgsrc":"","multi_size":{"small":"202208/12/110608pxlayz5oacbn5lcd.jpg@!550","large":"202208/12/110608pxlayz5oacbn5lcd.jpg@!1920","extra_large":"202208/12/110608pxlayz5oacbn5lcd.jpg@!2560","wide_450_360":"202208/12/110608pxlayz5oacbn5lcd.jpg@!450x360","medium":"202208/12/110608pxlayz5oacbn5lcd.jpg@!1200","square_360_360":"202208/12/110608pxlayz5oacbn5lcd.jpg@!360x360","standard_640_360":"202208/12/110608pxlayz5oacbn5lcd.jpg@!640x360"},"url":"202208/12/110608pxlayz5oacbn5lcd.jpg","desc":""},{"nameindex":"_2_745234","type":2,"imgsrc":"","multi_size":{"small":"202208/12/110633s7f3urzzj4hbf9r7.jpg@!550","large":"202208/12/110633s7f3urzzj4hbf9r7.jpg@!1920","extra_large":"202208/12/110633s7f3urzzj4hbf9r7.jpg@!2560","wide_450_360":"202208/12/110633s7f3urzzj4hbf9r7.jpg@!450x360","medium":"202208/12/110633s7f3urzzj4hbf9r7.jpg@!1200","square_360_360":"202208/12/110633s7f3urzzj4hbf9r7.jpg@!360x360","standard_640_360":"202208/12/110633s7f3urzzj4hbf9r7.jpg@!640x360"},"url":"202208/12/110633s7f3urzzj4hbf9r7.jpg","desc":""}]

作者: 冬瑞 时间: 2022-8-12
楼主您好，抱歉给您带来不好的体验，冬瑞十分理解您的情况，经核实您的设备确实已过保，无法提供免费数据分析服务的，另外核实您的案例已有专人跟进，后续还会继续联系您沟通哦。

作者: 真腊主 时间: 2022-8-12
还是先熟悉售后规则吧。

作者: 小熊猫不去洱海俯仰摄影 时间: 2022-8-15

冬瑞超级版主8-12 11:51
楼主您好，抱歉给您带来不好的体验，冬瑞十分理解您的情况，经核实您的设备确实已过保，无法提供免费数据分析服务的，另外核实您的案例已有专人跟进，后续还会继续联系您沟通哦。

需要什么数据分析呢？事实很清楚电机无法转动导致侧翻坠落，看图片就都明白了。
非要找理由，牵强解释有意思吗？

作者: 小熊猫不去洱海俯仰摄影 时间: 2022-8-15
而且电机无法转动，已经不是一个两个客户反应了吧，既然存在这样的质量隐患，请麻烦积极解决。不要想着拖延，更不要很官方回复方式，这样会磨灭消费者对大疆的好感度。
花了几千块钱买的东西，飞了几次就出现电机无法转动，一句过保就解决问题了吗？

作者: 小熊猫不去洱海俯仰摄影 时间: 2022-8-15
标题: 花了几千块钱，飞了几次就出现电机无法转动，一句过保就解决问题了吗？
花了几千块钱买的东西，飞了几次就出现电机无法转动，一句过保就解决问题了吗？

作者: 夏清 时间: 2022-8-15

djiuser_bBFBeDv8-15 11:17
花了几千块钱买的东西，飞了几次就出现电机无法转动，一句过保就解决问题了吗？[图片][图片]

您好，很抱歉给您带来困扰。我们在保修期内对符合保修状态的产品提供免费的保修服务，对于保修期外的产品我们也会继续提供服务，并根据实际成本收取适当的费用。我们的专员今天也与您联系解释并提供了相关方案，烦请您再考虑一下。

作者: 小熊猫不去洱海俯仰摄影 时间: 2022-8-18

夏清超级版主8-15 12:33
您好，很抱歉给您带来困扰。我们在保修期内对符合保修状态的产品提供免费的保修服务，对于保修期外的产品我们也会继续提供服务，并根据实际成本收取适当的费用。我们的专员今天也与您联系解释并提供了相关方案，烦请您再考虑一下。

专员给的回复就是八折购机，我的要求是你们质量原因导致无人机侧翻坠落，你们把无人机给负责拿回来，如果需要更换电机，我愿意付款。

作者: 夏清 时间: 2022-8-19
本帖最后由夏清于 2022-8-19 20:29 编辑

djiuser_bBFBeDv8-18 15:41
专员给的回复就是八折购机，我的要求是你们质量原因导致无人机侧翻坠落，你们把无人机给负责拿回来，如果需要更换电机，我愿意付款。

您好，实在是不好意思，相关专员也跟您联系沟通解释了，若机器的问题不在保修范围内，我们会根据具体问题收取相应的费用，这一点在我们官网也有提到哦。烦请您再考虑一下。

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