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标题: 对售后的一些疑问？新人首炸~求解释！ [打印本页]

作者: EBG FC 时间: 2015-11-7
标题: 对售后的一些疑问？新人首炸~求解释！
P3A 10月26日首次飞行，11月2日炸机。不过还好损伤不大，一侧脚架断裂（如图），飞行器自检正常，云台自检正常，而且还进行了自动校准，可以正常俯仰。其他部位没有损伤（当然桨就不说了），但是重新上电以后发现2312电机可能有点弯轴，上桨感觉了一下有点震动，怕继续使用容易出事故就赶紧把飞机寄回DJI了。昨天收到了大疆的报价单2003粗轴电机/Roll2003粗轴电机Pitch/Phantom3SENSORV9FPC 这是什么鬼？！为何修的云台的两个电机？还有云台排线（开始不知道第三个是什么，后来客服告诉我是云台排线断裂）？不过我的云台是正常的啊，自检正常，没有异响，图传正常，这又修排线又修电机是什么鬼？还好DJI有维修跟踪，赶紧看看跟踪信息。

瞬间无奈！下盖变形又是什么？我的是脚架断裂啊，怎么扯到下盖了？而且看图是螺丝位断裂，dji你确定不是拆机的时候给捅开的吗？炸鸡也不能从里往外裂螺丝眼吧。。。。也是醉了

鉴于看到这么神奇的报价单，决定今天（11月7日）给dji客服打个电话问一下~
问：为什么报价单修的都是我感觉没坏的东西，而且也没有出现损坏的脚架的报价。答：可能这只是云台的维修单，飞机的维修单还没有发给您（我的天

修个飞机还要分好几个单子么？那你连续三天一天给我发一个不一样的单子，我是修还是不修呢？）
问：数据分析结果如何？答：您申请我们才会做数据分析（DJI售后政策里可是有两次判定的啊，具体见图，难道dji不判定炸鸡原因上来就修？如果没有消费者过问数据的事情就要闷声大发财了吗？这个让人很不解）
问：现在飞机具体损伤情况如何答：向维修人员核实后在回复。
PS.本人不是大疆黑。。。真的很喜欢大疆的产品，拿到飞机后也是爱不释手几乎每天都要出去飞一飞，也很佩服大疆产品的性能，确实很稳，比楼主之前的自组机确实好，而且大疆作为民族企业也确实给咱们国人争光！但是，希望在对待消费者的政策和态度上能再明朗一点，再人性化一点。产品销往全球，服务也要和世界接轨嘛！希望DJI能妥善处理我的问题，还想等飞机回来拍微视频呢！
谢谢啦！求吧主手下留情勿删！

作者: EBG FC 时间: 2015-11-7
标题: 新人首炸~求答疑！DJI想说爱你不容易！
P3A 10月26日首次飞行，11月2日炸机。不过还好损伤不大，一侧脚架断裂（如图），飞行器自检正常，云台自检正常，而且还进行了自动校准，可以正常俯仰。其他部位没有损伤（当然桨就不说了），但是重新上电以后发现2312电机可能有点弯轴，上桨感觉了一下有点震动，怕继续使用容易出事故就赶紧把飞机寄回DJI了。昨天收到了大疆的报价单2003粗轴电机/Roll2003粗轴电机Pitch/Phantom3SENSORV9FPC 这是什么鬼？！为何修的云台的两个电机？还有云台排线（开始不知道第三个是什么，后来客服告诉我是云台排线断裂）？不过我的云台是正常的啊，自检正常，没有异响，图传正常，这又修排线又修电机是什么鬼？还好DJI有维修跟踪，赶紧看看跟踪信息。

修个飞机还要分好几个单子么？那你连续三天一天给我发一个不一样的单子，我是修还是不修呢？）
问：数据分析结果如何？答：您申请我们才会做数据分析（DJI售后政策里可是有两次判定的啊，具体见图，难道dji不判定炸鸡原因上来就修？如果没有消费者过问数据的事情就要闷声大发财了吗？这个让人很不解）
问：现在飞机具体损伤情况如何答：向维修人员核实后在回复。
PS.本人不是大疆黑。。。真的很喜欢大疆的产品，拿到飞机后也是爱不释手几乎每天都要出去飞一飞，也很佩服大疆产品的性能，确实很稳，比楼主之前的自组机确实好，而且大疆作为民族企业也确实给咱们国人争光！但是，希望在对待消费者的政策和态度上能再明朗一点，再人性化一点。产品销往全球，服务也要和世界接轨嘛！希望DJI能妥善处理我的问题（毕竟也还是新机嘛），还想等飞机回来拍微视频呢！
谢谢啦！求吧主手下留情勿删！

作者: dnxxlzh@163.com 时间: 2015-11-7

兄弟祝好运~

作者: 石榴姐 时间: 2015-11-7
楼主，我这里没有删帖，两个重复的贴子做合并处理。以及知晓你的问题，石榴姐需要先具体跟返修部门沟通一下，了解一下你返修的具体事宜。会在周一给你答复，并会让同事跟你回电解决问题。这里麻烦你先告知一下跟踪号给我。谢谢

作者: EBG FC 时间: 2015-11-7

dnxxlzh@163.com 发表于 2015-11-7 14:46
兄弟祝好运~

谢谢了

作者: EBG FC 时间: 2015-11-7

石榴姐发表于 2015-11-7 15:17
楼主，我这里没有删帖，两个重复的贴子做合并处理。以及知晓你的问题，石榴姐需要先具体跟返修部门沟通一下 ...

谢谢石榴姐！跟踪号151105KP6-PH4903 希望得到妥善解决拜托了！确实很喜欢DJI的产品！想继续使用下去！

作者: Hazigaxi 时间: 2015-11-8
下盖的螺口裂纹，是大疆原装正品的标志。

作者: EBG FC 时间: 2015-11-9

Hazigaxi 发表于 2015-11-8 20:39
下盖的螺口裂纹，是大疆原装正品的标志。

我好像懂了什么～万一裂壳怎么办

作者: Hazigaxi 时间: 2015-11-9

EBG FC 发表于 2015-11-9 11:32
我好像懂了什么～万一裂壳怎么办

返厂免费换。

作者: believe maself 时间: 2015-11-9
下壳裂纹看他脚架损坏情况估计是被撞过导致的

作者: EBG FC 时间: 2015-11-9

believe maself 发表于 2015-11-9 15:42
下壳裂纹看他脚架损坏情况估计是被撞过导致的

也许是撞击以后螺丝移位戳的

作者: lke10 时间: 2015-11-9
云台的电机是比较细小的配件，肉眼可能看不出问题。电机出现问题可能会导致拍摄的画面质量有问题，，所以还是更换吧！！！

作者: fans913ae7cf 时间: 2017-10-9
我也遇到这样的问题，大疆的产品质量确实很不错，性能也确实够叼，但是售后确实不尽如人意，送去维修5天，今天的报价单显示全部更换新的电机，让我有点懵逼

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