大疆社区

标题: 大家都来评评理，到底我该不该出这50%购机款 [打印本页]

作者: 舟山炳哥 时间: 2022-11-20
标题: 大家都来评评理，到底我该不该出这50%购机款
[{"nameindex":"_1_2","type":1,"imgsrc":"static/image/text.jpg","url":"","desc":" 我是大疆老用户，从精灵开始使用，今天我要向各位飞友和大疆老大@汪滔聊一下关于我的团队飞手御2PRO 哈苏炸机的问题，\r\n 请大疆用户给我评一下理，这个50%购机款，我该不该出。\r\n 事情的经过是这样的。2022年10月31日，团队起了一个大早，在浙江省舟山市定海区航拍，都是大疆专业版御2PRO。在城区飞了二块电池后，来到海边拍摄定海港口的清晨照片。（图一图二）这是没飞丢御2拍摄的图片。当时，飞机从起飞地直接上升300多米，飞远1000余米，遥控屛显示正常，完成拍摄图片返航时，开了录制视频，就在距离我们300高500米远的时候，突然遥控屛发现相机镜头打转，显示电机堵转（图三）飞机直接坠海。直接拨打了4007000303报备。大疆客服热情地把我的情况反应给大疆的205号服务员，据他自己说是大疆售后服务的最高主管，期间要求我同步飞行记录，按照指示，同步了飞行记录。过了二天，还是这位主管电话给我，说只能按照75%款项购买新机，当时我就火大了，我不是要求你赔多少，你要先找出原因，让我可以避免以后出现类似情况。你现在一出来就让我出75%购买新机，什么情况也不说明，哪有这个道理？当时他就给我道了歉，给我发来一份要求上传遥控屛数据（图四）按照要求，折腾了一上午，电脑就是不认自带屏，没办法，我只能顺丰快递了自带屏（图五）就出来一个正常的报告（图六）没有关于飞丢的原因和责任。我致电4007000303服务热线，还是这位205先生接待我，告知我因为已过保（2021年4月购机），而且炸机原因不能给我，他最高的权力只能给到我50%购机。真是见了鬼了，原来大疆对用户也这么**，我只\r\n要求你给我炸机的数据分析，到底是哪里出错了，让我手上的几台御2PRO可以正常工作，怎么就这么**，就是不给，去哪里投诉都可以。\r\n 我一个贱民，哪里可以投诉？我只能求助于大疆社区，请用户们给我一个不让大疆赔我飞机的理由？我操作飞机，一直按照指示飞行，难道说大疆过了保的飞机都可以掉下来吗？我只是要求大疆给我一个说法，一个合情合理的说法。另外寄回来的自带屏数据都已经清理（图七）"},{"nameindex":"_2_762229","type":2,"imgsrc":"202211/20/184826vggce8q7z8cnll3g.jpg","multi_size":{"small":"202211/20/184826vggce8q7z8cnll3g.jpg@!550","large":"202211/20/184826vggce8q7z8cnll3g.jpg@!1920","extra_large":"202211/20/184826vggce8q7z8cnll3g.jpg@!2560","wide_450_360":"202211/20/184826vggce8q7z8cnll3g.jpg@!450x360","medium":"202211/20/184826vggce8q7z8cnll3g.jpg@!1200","square_360_360":"202211/20/184826vggce8q7z8cnll3g.jpg@!360x360","standard_640_360":"202211/20/184826vggce8q7z8cnll3g.jpg@!640x360"},"url":"202211/20/184826vggce8q7z8cnll3g.jpg","desc":"定海的清晨（图一）"},{"nameindex":"_2_762230","type":2,"imgsrc":"202211/20/184907ch3di8rgdxkx8tah.jpg","multi_size":{"small":"202211/20/184907ch3di8rgdxkx8tah.jpg@!550","large":"202211/20/184907ch3di8rgdxkx8tah.jpg@!1920","extra_large":"202211/20/184907ch3di8rgdxkx8tah.jpg@!2560","wide_450_360":"202211/20/184907ch3di8rgdxkx8tah.jpg@!450x360","medium":"202211/20/184907ch3di8rgdxkx8tah.jpg@!1200","square_360_360":"202211/20/184907ch3di8rgdxkx8tah.jpg@!360x360","standard_640_360":"202211/20/184907ch3di8rgdxkx8tah.jpg@!640x360"},"url":"202211/20/184907ch3di8rgdxkx8tah.jpg","desc":"定海的港口（图二）"},{"nameindex":"_2_762231","type":2,"imgsrc":"202211/20/185759frzbaiwrrbrarbff.jpg","multi_size":{"small":"202211/20/185759frzbaiwrrbrarbff.jpg@!550","large":"202211/20/185759frzbaiwrrbrarbff.jpg@!1920","extra_large":"202211/20/185759frzbaiwrrbrarbff.jpg@!2560","wide_450_360":"202211/20/185759frzbaiwrrbrarbff.jpg@!450x360","medium":"202211/20/185759frzbaiwrrbrarbff.jpg@!1200","square_360_360":"202211/20/185759frzbaiwrrbrarbff.jpg@!360x360","standard_640_360":"202211/20/185759frzbaiwrrbrarbff.jpg@!640x360"},"url":"202211/20/185759frzbaiwrrbrarbff.jpg","desc":"电机堵转（图三）"},{"nameindex":"_2_762234","type":2,"imgsrc":"202211/20/190831p6r4qzy42ci3oc2q.jpg","multi_size":{"small":"202211/20/190831p6r4qzy42ci3oc2q.jpg@!550","large":"202211/20/190831p6r4qzy42ci3oc2q.jpg@!1920","extra_large":"202211/20/190831p6r4qzy42ci3oc2q.jpg@!2560","wide_450_360":"202211/20/190831p6r4qzy42ci3oc2q.jpg@!450x360","medium":"202211/20/190831p6r4qzy42ci3oc2q.jpg@!1200","square_360_360":"202211/20/190831p6r4qzy42ci3oc2q.jpg@!360x360","standard_640_360":"202211/20/190831p6r4qzy42ci3oc2q.jpg@!640x360"},"url":"202211/20/190831p6r4qzy42ci3oc2q.jpg","desc":"图四"},{"nameindex":"_2_762236","type":2,"imgsrc":"202211/20/191005om7khz81hkkmkyvy.jpg","multi_size":{"small":"202211/20/191005om7khz81hkkmkyvy.jpg@!550","large":"202211/20/191005om7khz81hkkmkyvy.jpg@!1920","extra_large":"202211/20/191005om7khz81hkkmkyvy.jpg@!2560","wide_450_360":"202211/20/191005om7khz81hkkmkyvy.jpg@!450x360","medium":"202211/20/191005om7khz81hkkmkyvy.jpg@!1200","square_360_360":"202211/20/191005om7khz81hkkmkyvy.jpg@!360x360","standard_640_360":"202211/20/191005om7khz81hkkmkyvy.jpg@!640x360"},"url":"202211/20/191005om7khz81hkkmkyvy.jpg","desc":"图五"},{"nameindex":"_2_762237","type":2,"imgsrc":"202211/20/191224wuqkwbxebb3bfkfu.jpg","multi_size":{"small":"202211/20/191224wuqkwbxebb3bfkfu.jpg@!550","large":"202211/20/191224wuqkwbxebb3bfkfu.jpg@!1920","extra_large":"202211/20/191224wuqkwbxebb3bfkfu.jpg@!2560","wide_450_360":"202211/20/191224wuqkwbxebb3bfkfu.jpg@!450x360","medium":"202211/20/191224wuqkwbxebb3bfkfu.jpg@!1200","square_360_360":"202211/20/191224wuqkwbxebb3bfkfu.jpg@!360x360","standard_640_360":"202211/20/191224wuqkwbxebb3bfkfu.jpg@!640x360"},"url":"202211/20/191224wuqkwbxebb3bfkfu.jpg","desc":"图六"},{"nameindex":"_2_762238","type":2,"imgsrc":"202211/20/192306vjrsedtrlsjoldje.jpg","multi_size":{"small":"202211/20/192306vjrsedtrlsjoldje.jpg@!550","large":"202211/20/192306vjrsedtrlsjoldje.jpg@!1920","extra_large":"202211/20/192306vjrsedtrlsjoldje.jpg@!2560","wide_450_360":"202211/20/192306vjrsedtrlsjoldje.jpg@!450x360","medium":"202211/20/192306vjrsedtrlsjoldje.jpg@!1200","square_360_360":"202211/20/192306vjrsedtrlsjoldje.jpg@!360x360","standard_640_360":"202211/20/192306vjrsedtrlsjoldje.jpg@!640x360"},"url":"202211/20/192306vjrsedtrlsjoldje.jpg","desc":"图七"}]

作者: 夏清 时间: 2022-11-20
楼主，您好，抱歉给您造成困扰，经核实您的飞行器目前已经过了保修期。对于无人机这种精密电子设备，日常使用环境、使用频率等原因都会对零部件的性能产生影响，因此目前市面上出售的任何一款电子产品，都有一定的保修期。我们在保修期内对符合保修状态的产品提供免费的保修服务，对于保修期外的产品我们也会继续提供服务，并根据实际成本收取适当的费用。您的案例已安排专员处理并提供了相关方案，烦请您考虑一下。

作者: 鹈鹕想来壶口侧面飞过 时间: 2022-11-21

夏清超级版主11-20 22:37
楼主，您好，抱歉给您造成困扰，经核实您的飞行器目前已经过了保修期。对于无人机这种精密电子设备，日常使用环境、使用频率等原因都会对零部件的性能产生影响，因此目前市面上出售的任何一款电子产品，都有一定的保修期。我们在保修期内对符合保修状态的产品提供免费的保修服务，对于保修期外的产品我们也会继续提供服务，并根据实际成本收取适当的费用。您的案例已安排专员处理并提供了相关方案，烦请您考虑一下。

你们自己的原因让客户买单？品控太好了，贵店的产品过保就坏是吧？强制换新是吧？

作者: 舟山炳哥 时间: 2022-11-21

夏清超级版主11-20 22:37
楼主，您好，抱歉给您造成困扰，经核实您的飞行器目前已经过了保修期。对于无人机这种精密电子设备，日常使用环境、使用频率等原因都会对零部件的性能产生影响，因此目前市面上出售的任何一款电子产品，都有一定的保修期。我们在保修期内对符合保修状态的产品提供免费的保修服务，对于保修期外的产品我们也会继续提供服务，并根据实际成本收取适当的费用。您的案例已安排专员处理并提供了相关方案，烦请您考虑一下。

你怎么一点道理也不讲，你首先应给我分析一下原因，不能说已过保，再飞炸机都要用户负责，天下哪有这样的事情？故障应该有提示吧？一点预警也没有就这样飞丢了也算用户？我不能接受你的说法！无法理解！

作者: 夏清 时间: 2022-11-21

舟山炳哥Mavic 2 Pro11-21 19:36
你怎么一点道理也不讲，你首先应给我分析一下原因，不能说已过保，再飞炸机都要用户负责，天下哪有这样的事情？故障应该有提示吧？一点预警也没有就这样飞丢了也算用户？我不能接受你的说法！无法理解！

您好，您的意见我已记录并反馈给相关专员，后续还会再联系您的。

作者: 舟山炳哥 时间: 2022-12-11

夏清超级版主11-21 20:13
您好，您的意见我已记录并反馈给相关专员，后续还会再联系您的。

一直没有回复，请你问一下汪滔可以吗？

作者: 夏清 时间: 2022-12-12

舟山炳哥Mavic 2 Pro12-11 20:27
一直没有回复，请你问一下汪滔可以吗？

您好，经核实，此前专员已经有联系过您哦，目前方案已是最优，烦请您考虑一下。

欢迎光临大疆社区 (https://bbs.dji.com/)