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标题: 请删帖 [打印本页]

作者: ZZ-qi 时间: 2022-12-23
标题: 请删帖
本帖最后由 ZZ-qi 于 2022-12-27 11:53 编辑

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作者: 游侠某 时间: 2022-12-23
怎么说呢，大疆产品质量真的是稂莠不齐，有些是客户的问题，大疆却给免费买单，有的是大疆质量问题，却死活不敢承认

作者: 石榴姐 时间: 2022-12-23
楼主您好，非常抱歉给您带来了不好的体验，后续会安排相关工作人员与您联系，烦请保持通讯畅通。

作者: 邱会宁 时间: 2022-12-23

作者: qscde 时间: 2022-12-23

作者: ZZ-qi 时间: 2022-12-23

游侠某DJI Mini SE12-23 15:15
怎么说呢，大疆产品质量真的是稂莠不齐，有些是客户的问题，大疆却给免费买单，有的是大疆质量问题，却死活不敢承认

是啊，云台和机臂磨损，拍了视频，也拍了照片，但是需要更换的配件，要让我来买单。

作者: ZZ-qi 时间: 2022-12-23

石榴姐超级版主12-23 16:09
楼主您好，非常抱歉给您带来了不好的体验，后续会安排相关工作人员与您联系，烦请保持通讯畅通。

上周日上午就已经收件了，一个简单的质量缺陷问题处理，足足浪费了6天时间，一直说更换部件需要我付费，凭啥？？？浪费时间不说，处理问题的态度更是差，一直说反馈反馈，截止目前已经是第三轮反馈了，现在是12月23日20点11分，也没给出个明确的答复，只是每次联系就说那几套话术！！！！

作者: ZZ-qi 时间: 2022-12-23
事情的发展
12.16 早上9点11分联系大疆公众号反应云台磨损问题，客服建议返厂检测。
12.18 中午12点42分因大疆服务升级系统，在官网和微信自助服务查不到进度，遂与客服联系查询，显示已签收，正在维修检测。
12.18 下午17点36分显示经检测免费维修，定损结果为云台p轴电机组件异常。磨损的情况已经标出，但是显示功能正常，并未处理。
12.18 下午19点17分联系大疆客服，为了使用的稳定性，明确表示需要更换磨损的部件。（拉锯开始了。。。。。。）
12.20 下午15点47分主动联系客服查询维修进度，客服明确表示，我所提出的更换磨损配件，属于个人加订行为，需要自费处理，并推给我需要支付339元的链接。
12.20 下午17点06分联系到维修客服，我明确表示这本身属于质量问题，为何还需要付费，客服说，功能正常，不影响使用，所以需要加订部件，需要支付费用。我不接受付费维修，因为本身的质量问题，还需要我付费，然后他们就说向上级反馈。晚上21点12分留言：反馈特殊申请减免部分费用，但对于部件费用仍需要付费。
12.21 上午9点50分联系客服，明确表示，产品的问题，我不接受任何付费维修，然后又说会想上级反应。
12.23 上午11点42分再次联系客服，表达了我的诉求，客服解释到“这个磨损问题一般只有经过外力摩擦碰撞才会导致，但是加订的磨损配件的更换需要我付费维修。
一直到晚上20点23分，大疆电话联系我，基本的意思，磨损属于正常的，更换的配件需要我付费维修，如果对该解决方案不接受，大疆将不会做任何处理。前后来来回回已经6天了，我也确实耗不起时间，所以只能妥协。
打个总结，产品问题，哦不，大疆没有产品问题（电话专员明确表示，大疆的飞机没有质量问题）言外之意，所有的问题，都是我无事生非。想解决问题，付费维修，否则不予以处理！
这就是耗时总共6天的处理结果。

作者: ZZ-qi 时间: 2022-12-23
我刚刚在23日晚上9点5分已经把整个过程全部阐述了，在评论区里面，提交评论的时候，显示该回复内容需要审核，不知道管理员会不会放出来，

作者: ZZ-qi 时间: 2022-12-23
结果就是，历经6天的维修，最后需要消费者自讨腰包进行处理。电话专员刚刚联系我，首先声明，我不是断章取义哈，明确说明，“大疆的无人机没有产品问题。”我相信大家心里都是明白的

作者: 起飞浩浩 时间: 2022-12-24
站在消费者我很理解楼主，楼主买了多久了。

作者: 石榴姐 时间: 2022-12-24

ZZ-qiMavic Air 212-23 20:11
上周日上午就已经收件了，一个简单的质量缺陷问题处理，足足浪费了6天时间，一直说更换部件需要我付费，凭啥？？？浪费时间不说，处理问题的态度更是差，一直说反馈反馈，截止目前已经是第三轮反馈了，现在是12月23日20点11分，也没给出个明确的答复，只是每次联系就说那几套话术！！！！

您好，真的不好意思，因受疫情影响，人力资源较为紧张。查询已有专员和您联系并说明了情况，因产品采用紧凑型设计，云台在运输过程中可能会因颠簸抖动产生摩擦，您看看该痕迹是否可以擦拭掉。而且这个对产品功能使用不会造成任何影响，请您放心使用。另外，我们不断收集了用户的建议，在目前的包装中加入了云台限位EVA泡棉，可以在运输时更好地保护云台，同时也缓解了因紧凑设计导致部件之间的轻微摩擦。期待您的理解与支持。

作者: XLHP 时间: 2022-12-26
大疆有时候的有些行为让人又爱又恨。

作者: ZZ-qi 时间: 2022-12-26

起飞浩浩DJI Mavic 312-24 13:11
站在消费者我很理解楼主，楼主买了多久了。

大半年时间了，结果我把和大疆的沟通的时间线罗列了出来，也不把它放出来

作者: ZZ-qi 时间: 2022-12-26

XLHPDJI Mavic 312-26 08:59
大疆有时候的有些行为让人又爱又恨。

是

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