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标题: 【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【5.22-5.31】 [打印本页]

作者: 秋香 时间: 2023-5-22
标题: 【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【5.22-5.31】
为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应各位的诉求，

我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合大家在售后过程中遇到的一切问题以及申诉。

希望通过此帖，各位疆粉们遇到的问题能够有效得到解决，并同时让社区“四美”和兰心更快更好地服务于大家~

各位在DJI产品的售后过程中遇到任何疑问需要解决，不满需要倾诉，均可以在本帖下方评论反馈，我们会尽快对问题进行处理并提供有效的解决方案。

同时我们也欢迎各位在此帖下方进行技术交流并且能够沉淀出更多优质的技术内容。

受理范围：售后服务类问题反馈、售后处理申诉

春夏秋冬、兰心、石榴姐会优先解决此帖评论中反馈的问题：

如果在此帖外提出的申诉等售后问题，我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏，便于集中处理。

请疆粉们切记：一定在此帖下反馈，否则可能会影响问题的响应速度噢！

不相关内容将会删除处理，感谢各位疆粉的理解与支持！

此帖为2023年5月下旬售后问题反馈帖，小伙伴们可以按格式将问题反馈在评论区。

为了让问题更有效地解决，请严格按照以下回复格式进行反馈：

案例号（选填）：例: CAS-XXXXXXX - XXXXXX
问题描述（必填）：
需求/期望（必填）：
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：

作者: 旧月 时间: 2023-5-22
案例号（选填）:  CAS-12845403 - R2X8T7
问题描述（必填）：我御2pro5月12号炸鸡，返厂维修收到，飞机无法起飞，错误代码code200。无法识别sd卡。
                        5月19号再次返厂检测维修。售后说核心板破损导致（详见附图1、2）
                        首先：炸鸡后飞机能正常起飞能识别sd卡，第一次返厂只是两个后起落脚破裂和云台链接件脱离，怎么维修
                        回来后反而不能正常起飞、不能识别SD卡？
                        第二：错误代码code200不是USB连线问题吗？怎么跟核心板一点破损有关系？

需求/期望（必填）：检查错误真正问题，消除错误代码，不要过度维修，以换代修。
                           第一返修就过度维修，镜头外面铝合金云台没问题要整个换掉？难道不是换塑料连接件？
                        两个后机臂组件卡柱断裂又不影响使用有必要吧机臂组件全部更换？

其他资料（选填）：

您对大疆服务的建议（选填）：不忘初心，用心服务好客户。
不要过度维修，以换代修。
脚踏实地用心解决客户问题。

作者: 兰心 时间: 2023-5-22

旧月5-22 21:46
案例号（选填）:  CAS-12845403 - R2X8T7
问题描述（必填）：我御2pro5月12号炸鸡，返厂维修收到，飞机无法起飞，错误代码code200。无法识别sd卡。
                        5月19号再次返厂检测维修。售后说核心板破损导致（详见附图1、2）
                        首先：炸鸡后飞机能正常起飞能识别sd卡，第一次返厂只是两个后起落脚破裂和云台链接件脱离，怎么维修
                        回来后反而不能正常起飞、不能识别SD卡？
                        第二：错误代码code200不是USB连线问题吗？怎么跟核心板一点破损有关系？

需求/期望（必填）：检查错误真正问题，消除错误代码，不要过度维修，以换代修。
                           第一返修就过度维修，镜头外面铝合金云台没问题要整个换掉？难道不是换塑料连接件？
                        两个后机臂组件卡柱断裂又不影响使用有必要吧机臂组件全部更换？

其他资料（选填）：[图片]

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您对大疆服务的建议（选填）：不忘初心，用心服务好客户。
                                          不要过度维修，以换代修。
                                          脚踏实地用心解决客户问题。

很抱歉给您带来不好的体验。DJI 的工程师会对您寄回的产品进行全面、严格的检测，以确保飞行器的各项功能正常。有些潜在的问题无法通过外观判断的，我们都会帮您检测出来。五月份第一次维修时，是有检测到核心板损坏，我们也建议您进行全面维修，但您选择不处理核心板，我们也根据您的要求对其不做处理。目前设备再次寄回，核心板仍是破损状态，是需要进行更换的。工程师今天下午有电话联系您，但是无法接通。麻烦您取消一下拦截，保持通讯畅通。兰心已反馈至相关工程师，会再次电话联系您的。

作者: 鸬鹚想来重庆一镜到底 时间: 2023-5-23
大疆现在飘起来了，返厂的灰机都是二手货，完全靠售后维修来收割消费者的财富！之前两台鸡寄回来就有“云台倾斜”问题，而且是一个毛病，现在我这台鸡是返厂的第三台鸡，又出现飞行过程突然转头或云台倾斜问题。

作者: 冬瑞 时间: 2023-5-23

djiuser_RgDMw1i5-23 11:14
大疆现在飘起来了，返厂的灰机都是二手货，完全靠售后维修来收割消费者的财富！之前两台鸡寄回来就有“云台倾斜”问题，而且是一个毛病，现在我这台鸡是返厂的第三台鸡，又出现飞行过程突然转头或云台倾斜问题。

您好，抱歉给您带来不好的体验，烦请提供相关视频给我们帮您看看具体情况。另外如是您已寄回，可以提供您寄回的案例号，冬瑞会协助跟进您的问题哦。

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