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标题: 产品开箱不良，不说换新了，连个免费维修都做不到吗？ [打印本页]

作者: 大头弥勒 时间: 2023-6-29
标题: 产品开箱不良，不说换新了，连个免费维修都做不到吗？
御2pro，换新回来单主机，由于我们有多台御2pro，任务没有太多，而且当时在从御2往御3转换过程，就一直没开箱，没激活。
十天前，拿出来，拆封，激活，结果显示电路板过热，不能起飞。重试几次之后，发上去维修。
案例号CAS-13264832-Y6Y3S4
然后定损说风扇有问题，要收费维修。费用并不是很高，百把块，但是……
就没太想懂，机器开箱不良，你们肯定看得到的，激活日期6月20日，飞行次数为0，通电次数估计也是2或3，连起飞都没起过，怎么就不能免费维修了呢？

这是6月17日拿出来发到项目之前的照片

这是6月20日故障照片

作者: 冬瑞 时间: 2023-6-29
本帖最后由冬瑞于 2023-6-29 17:34 编辑

楼主您好，抱歉给您带来不好体验，核实您的案例，此台设备保修期于2021年7月开始计算，目前确实已经过了一年保修期无法享受保修服务，冬瑞也已安排工作人员联系您沟通了相关情况，后续如有疑问可以随时联系我们哦。

作者: 大头弥勒 时间: 2023-6-29

冬瑞超级版主6-29 17:26
楼主您好，抱歉给您带来不好体验，核实您的案例，此台设备保修期于2021年7月开始计算，目前确实已经过了一年保修期无法享受保修服务，冬瑞也已安排工作人员联系您沟通了相关情况，后续如有疑问可以随时联系我们哦。

谢客服解释了换新机器的保修政策，免这百把块倒不是主要诉求，主要是我对政策理解有误，以为换新机器的90天保修仍和激活有关系。所以当时还故意留一台放到晚点启用，看来是理解错了。

作者: 冬瑞 时间: 2023-6-29

大头弥勒DJI Mavic 3E6-29 17:40
谢客服解释了换新机器的保修政策，免这百把块倒不是主要诉求，主要是我对政策理解有误，以为换新机器的90天保修仍和激活有关系。所以当时还故意留一台放到晚点启用，看来是理解错了。

楼主客气了哦，能为您服务是我们的荣幸，冬瑞查看到您的案例正在处理中，后续如有任何疑问，可以联系我们咨询哦

作者: ide 时间: 2023-7-1
21年了，御2早停产了吧，楼主应该先确认是不是新机呵呵

作者: 大头弥勒 时间: 2023-7-1

ideMavic 3 Pro畅飞套装（RC Pro 遥控器）7-1 09:16
21年了，御2早停产了吧，楼主应该先确认是不是新机呵呵

飞丢发的机器，发之前售后明确了是良品，不是新机。

作者: ide 时间: 2023-7-1

大头弥勒DJI Mavic 3E7-1 09:35
飞丢发的机器，发之前售后明确了是良品，不是新机。

良品标准不也是DJI定义的，要说云台有划痕磕碰都正常。开机核心板问题这标准定厉害

作者: 大头弥勒 时间: 2023-7-1

ideMavic 3 Pro畅飞套装（RC Pro 遥控器）7-1 12:52
良品标准不也是DJI定义的，要说云台有划痕磕碰都正常。开机核心板问题这标准定厉害

风扇故障和长时间存放环境有关，我们自己仓库由于是存放测绘仪器，是负压仓库，比常用的仓库干燥很多倍，会导致部分设备特别是有润滑和橡胶缓冲件的仪器出现故障。
对于新科技产品要有一定的包容，在求新求快的过程中有瑕疵从我个人来讲是可以接受的，就像你买最高端的电脑主板反而故障率高一样样的，抱怨、牢骚，解决不了任何问题，高效反馈沟通，才是进步王道。

作者: ide 时间: 2023-7-1

大头弥勒DJI Mavic 3E7-1 13:38
风扇故障和长时间存放环境有关，我们自己仓库由于是存放测绘仪器，是负压仓库，比常用的仓库干燥很多倍，会导致部分设备特别是有润滑和橡胶缓冲件的仪器出现故障。
对于新科技产品要有一定的包容，在求新求快的过程中有瑕疵从我个人来讲是可以接受的，就像你买最高端的电脑主板反而故障率高一样样的，抱怨、牢骚，解决不了任何问题，高效反馈沟通，才是进步王道。

不清楚楼主分享这次售后维修目的是什么。相信DJI售后服务全球第一，就是品控堪忧

作者: 大头弥勒 时间: 2023-7-5
本帖最后由大头弥勒于 2023-7-5 10:39 编辑

本帖最后由大头弥勒于 2023-7-5 09:43 编辑

ideMavic 3 Pro畅飞套装（RC Pro 遥控器）7-1 16:02
不清楚楼主分享这次售后维修目的是什么。相信DJI售后服务全球第一，就是品控堪忧

这个帖子不是分享，是咨询，向版主咨询是为什么新拆机器没有免费保修。
然后售后人员联系了我，告诉我为什么，是因为售后换新机器的三个月保修不是以激活时间算的，是以售后发货日期算的；
我也向售后人员反馈，这个政策在保修政策里没有说明，可能要添加进去；
不光告诉了为什么，在确认了机器真是0飞行之后，还特殊处理，把这一单的钱免了。
这算是比较流畅的沟通和处理了吧。有什么好报怨或不爽的呢？

至于品控，我在07-08年代理SONY笔记本，那是它最鼎盛时期，代表着那个年代笔记本产业最好的设计，但它的开箱不良率一直在3-4%之间，长时间下不去。见怪不怪了

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