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标题: 同样的症状，检测出不同的问题，案例无法查询，为什么？ [打印本页]

作者: 白丁 时间: 2023-7-10
标题: 同样的症状，检测出不同的问题，案例无法查询，为什么？
本帖最后由白丁于 2023-7-10 12:47 编辑

我有两个御2带屏遥控器，前段时间陆续出现了无法充满电的症状，即插上充电线后充电，充电信号灯始终闪烁不能熄灭，两次寄修，大疆售后部门检测出的问题不一样，详见配图。现在第二次寄修的遥控器，维修后还不到两个月，且这台遥控器使用频率很低，维修后没有使用几次，而且这台遥控器在大疆官网还查不到维修记录，请问这是什么原因？
第一台遥控器是2023.01.11寄修的，可以查到历史案例号CAS-11642878-N2Y8J4，维修部门给我发来的通知“备注”是：
“经检测，定损结果为：TYPE-C接口损坏导致遥控器无法充电，由于您的产品现已超出保修范围，需要您付费处理。为保证维修质量，确保产品在后续使用过程中不会出现关联性的使用故障，在维修过程中我们可能会更换完整模块，但仅收取相应损坏部件的维修费用。替换掉的损坏部件将不退回，请您知悉。”（不明白为什么损坏的部件将不寄回，以前所有维修损坏部件都寄回）
第二台遥控器维修时2023.05.27大疆售后给我的信箱发来的报价单是：“DJI 大疆服务报价单 CAS-12914282-Q6X7T2 CRM:0001070805583”（具体价格此略），“备注”是：“经检测，定损结果为：遥控器电池损坏导致充放电类故障，由于您的产品现已超出保修范围，需要您付费处理。”这台遥控器的维修历史案例号大疆官网查不到。

请大疆售后解答：为什么两个遥控器出现同样的症状，检测出的问题不一样？为什么打破惯例第一台损坏的部件不能寄回？为什么第二台遥控器的维修记录在大疆官网查不到？为什么发帖时截图不能上传显示？

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04第二台遥控器3.jpg (2.11 MB, 下载次数: 2)

作者: 石榴姐 时间: 2023-7-10
本帖最后由石榴姐于 2023-7-10 14:50 编辑

楼主您好，抱歉给您造成的困扰，经核实您的案例，详情如下：
1：CAS-11642878-N2Y8J4，DJI 带屏遥控器，激活时间：2019-02-14，检测结果为：TYPE-C接口损坏导致遥控器无法充电，由于您的产品现已超出保修范围，需付费处理。为保证维修质量，确保产品在后续使用过程中不会出现关联性的使用故障，在维修过程中我们可能会更换完整模块，但仅收取相应损坏部件的维修费用，替换掉的损坏部件将不退回。经与工程师核实，TYPE-C接口损坏导致遥控器无法充电，但为了保证产品在后续使用过程中不会出现关联性的使用故障，此案例工程师帮您更换了DJI 带屏遥控器的主板，我们仅收取Type-C USB连接器-卧式-1pin部件的维修费用，因此替换掉的损坏部件将不退回哦，报价单也有说明了具体情况，希望您可以理解。
2：CAS-12914282-Q6X7T2，DJI 带屏遥控器，激活时间：2020-05-22，检测结果为：遥控器电池损坏导致充放电类故障，由于您的产品现已超出保修范围，需付费处理。石榴这边通过官网查询此案例的服务进度，是可以正常查询的呢（详见下图），烦请您确认一下案例号是否输入正确哦。服务进度查询链接：https://repair.dji.com/trace/search?lang=zh-CN。
3：遥控器无法充电问题，可能是遥控器主板、遥控器电池、TYPE-C接口损坏等原因造成的哦，并且DJI 大疆创新的维修定损方案，是基于实际检测结果及使用安全考虑而建议更换的项目，也请您相信 DJI工程师处理问题时的专业性，若您有其他的疑问，也可随时与我们联系。

作者: 大头弥勒 时间: 2023-7-12
同样是发烧，可能性也很多呀，感冒，食物中毒，伤口发炎，见到心仪的妹子……

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