大疆御二Pro电池鼓包问题申诉！！！ - 大疆社区

本人使用大疆无人机MAVIC 2 PRO 产品近五年，使用过程中连续出现电池鼓包问题，也是这款产品在全国出现的普片问题，大疆也采取了免费置换的售后服务措施。但是置换后的电池基本上使用一年左右、充放电50-100次左右又重复鼓包，品控问题没有得到完全解决。现已寄回大疆七块电池，后续还会有电池鼓包，因为去年同时期置换的电池陆续到了一年期，形成了恶性循环。最近大疆修改免费置换的售后服务政策，要求激活使用超一年期、充放电超200次的鼓包电池取消免费置换，改成收取405元电芯成本，加15元快递费。我认为极不合理，品控不过关带来的质量问题不能转嫁给消费者。任何消费者不可能用四百多元购买一块无法保证使用一年的电池，这个代价太大，本人强烈要求大疆不能单方面制定损害消费者利益的条款。本人也和大疆多位销售专员沟通后无果，不得已本人通过12315平台投诉，大疆方面只同意成本价7折处理，大部分仍然由消费者买单。今天2023年7月24日20:17大疆售后服务专员打来电话，提出上次的七折优惠只能提供一块，其他六块仍按电芯成本价置换，出尔反尔非常可笑，作为消费者对大疆极不负责任的态度很失望！

本人最近通过大疆维修进度自助查询链接发现，电池维修后的s/n码都绝大部分都出现了改变，也就是说我寄出的电池和我收到的已经不是同一快电池，而今天高级服务专员说电池的使用时间是按S/码的激活时间算起，也就是说我的七块电池使用时间已经不是我真正的使用时间，而事实上也是如此，本次寄去的七块电池基本上都是去年同时期的大疆更换的电池，通过高级服务专员的查询也都是21年激活的电池，整整比我寄去的电池提前激活了了一年。其中更值得质疑的是2022.11.29日我寄回大疆鼓包电的S/N码：0P2*****1QV ，12月初寄回，但2023.6.1日同一块电池六个月后又出现鼓包寄回大疆检测定损任然超一年质保期！我都不知你们是怎么计算的。另一块2023.7.19寄回大疆的S/N码：0P2*****3cp电池我在去年使用时，刻意记录了一下激活时间9.28日，而在你们的检测下同样过了一年的质保期，我现在质疑大疆质保检测时欺骗消费者，电池维修更换、时间登记管理混乱，致消费者的利益不顾。

零度·风情Mavic 2 Pro7-24 22:49
我的第一个案例：目前有4块鼓包电池也在大疆那里。也没有处理完，不免费更换·~说是过保了，400一块。沟通的客服160态度非常嚣张。说她是处理我事情的高级客服，还重复了好几次这个高级客服词语。我问她，咱们沟通完后，你会不会再电话给我了。她说不会了。将近10分钟之内，我询问了她同样的这三句话。她的答复依旧说的是不会再联系我了。不过就在过了两天还是她打电话给我，彻底惹怒了我。还有就是跟她沟通完后，我手机每隔一天或者两天收到大疆0755-25497426的自动30秒来电，说关于电池事情，30秒后自动挂断，将近1个月之内，经常性的。后来我打电话给大疆客服，他们说去反馈。不过一两个星期还是没有解决，虽然电池问题没有解决，但是这个骚扰电话每隔一两天就有。再最近一次跟客服沟通中，客服工号忘记了，她承认了这是设置的外呼。不知道以前跟客服反馈很久都说反馈，具体不清楚，真无语。电话列表都有保存。也反馈给律师了，我给客服说我把骚扰电话事情咨询律师了，最后一次骚扰电话是7月12日，目前没有出现过。不知道大家遇到过类似问题没有。电池的问题还在跟大疆沟通中，这是我遇到情况。
2023年7月份--10月份，把我们当地汇集一起鼓包的，将近20块。我寄给大疆，沟通了将近三个月（由于顺丰每次只能寄四五块），每次更换至少跟大疆在一个月内沟通四五次，才更换。三个月内才把20块电池更换完。沟通过程很艰难，也遇到很差到极点的客服，态度也有很好的客服，不过最后都圆满解决了。
我目前还有一个案例也在跟大疆客服沟通中，是御2专业版，是从本地飞友手里买来的，他的这台御2是跟大疆沟通要来的，原因是他之前的御2专业版买来以后虽然设置了飞行上限时500米，但是实际飞行没有限制，玩了一年半后炸鸡飞丢后，跟大疆沟通了一个多星期换来的（飞丢原因：对天直冲找不到了）。他问大疆要来的这个御2，没有用多久，我收过来飞的，没想到不到3个月，在前不久一个多月，飞高140米左右，雨后无云，自己掉下来的，我两个飞友就在旁边看着。寄给大疆，说是过保了，无论你有没有飞行记录或者是否花费120元分析飞行记录，都不影响他们给出的维修的价格大概在1900多，真无语了。目前还在沟通中。。一个多月了。为啥我们本地飞友沟通过可以要来新的，我买的他的飞的不到两个月，无人机自己掉下来，竟然上来说过保了~~