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标题: 御3飞丢，大疆不负责任，处理结果让人心寒 [打印本页]

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作者: junejane    时间: 2023-8-10
标题: 御3飞丢，大疆不负责任，处理结果让人心寒
御3飞丢，大疆不负责任，处理结果让人心寒


我的飞行情况

御3配置4G模块
起飞前：第一次在该地区飞行，检测螺旋桨稳妥，飞机和遥控器电量满格，等待卫星直至听到“返航点已刷新”，没看到APP显示加强警示区域，APP也没弹框提示信息要求手动点击确定责任条款。
起飞后：起飞后3分钟提示无访问网络（4G信号断断续续），图传信号正常，到了8分10秒突然GPS卫星0，状态栏显示姿态模式（这个时候已经手动把无人机拉回身边），8分14显示飞机GPS受干扰，继而与遥控器断开链接，飞机自动返航，8分47秒遥控器链接上，无人机状态又变成姿态模式，8分51秒再次断信号，状态栏（GPS受干扰、姿态模式、无法访问网络、遥控器信号丢失、飞机未链接上遥控器）这几个提示来回切换，最后目测无人机飞到起飞点头顶位置，大概100米的高度时遥控器再次断开连接，也操作不到了，无人机失控一样，往一个方向高速飞走，最终无人几无法返航，全过程9分27秒，上述有飞行记录作证。最后找了2-3个小时，没有找回无人机。

我的反馈问题
1：我没有操作失误，不是人为操作导致事故。（有飞行记录作证）
2：状态栏一直没提示过什么加强警示区和强干扰区。（有飞行记录作证）
3：为什么无人机受到干扰，2.4G-5.8G没图传了，为何4G图传没有介入，那生产这699元*2+99元/年的设备意义何在？官网宣传就是当图传信号收到遮挡或干扰时借助4G网络操作无人机。不可能一句周边有干扰就推卸事故责任。
4：为什么返航一半又突然高速飞走。
5：为什么知道是强干扰区域，官方不直接把会干扰自家产品设备的地方，限定飞行高度或禁止起飞呢？

大疆售后客服反馈

大疆客服来电回复，前后一共6个客服来电。都给出的理由只有一个
起飞点附近是警示区有强干扰，遇到强干扰，4G模块也会失效，也会没有自动返航！


我想跟大疆客服说

我没看到任何加强警示区的提示，APP也没显示勾选确认责任协议对话框，更没有人为操作失误导致事故，是无人机失控导致事故的发生！
在市区飞，多多少少都会收到干扰，正因为这样，我花一千多买4G模块，每天消耗着流量，结果呢？得出的结果就是受到干扰时还是没卵用，所以各位用户购买产品前务必要谨慎考虑清楚，不要想我一样傻傻的信任大疆的技术，出事的时候吃亏的还是你自己，不要盲目相信大疆的产品，我是精灵2开始使用大疆无人机，几乎每一代精灵、御、悟系列都有购买，抖音看到很多大疆的负面，很多时候我都力挺，这次自己遇到了这样的售后服务，真的伤心。。。。
最不爽的就是一句是强干扰区就抹去一切责任，技术是你们的，你们说什么都可以！

处理结果：
大疆说8折支付飞丢险的费用大概是6000+，如果不是过几天拍摄需要用又找不到机器，我是不会妥协的！！

飞友飞行要小心，最后祝大家不炸机

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作者: junejane    时间: 2023-8-10
标题: 御3飞丢，大疆不负责任，处理结果让人心寒
发帖几小时一直没审核通过，你们开平台不让人说话？

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作者: 石榴姐    时间: 2023-8-10
楼主您好，很抱歉给您造成不好的体验。经核实，相关主题帖是在审核阶段，目前已通过审核，烦请您再刷新页面查看一下。此外，这边查看您的案例，此次事故是因在加强警示区内飞行，飞行时间第08分10秒，相对高度476.6米，距返航点327.5米处，受到环境强干扰导致的飞丢事故，这一情况确实不在保修范围内。加强警示区并非禁飞区，是我们工程师从历史数据中识别到的可能存在强干扰源的地区。这类区域一旦识别到我们均会及时更新至地图数据库里，以便提醒用户在此类区域格外注意飞行安全，如用户端未及时更新地图数据，会导致数据库里后期更新的警示区不能及时同步到。查看到我们服务专员已多次联系您沟通并提供了对应的处理方案，请您考虑下，后续我们也会安排专员再次给您致电，请您留意接听。

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作者: junejane    时间: 2023-8-10
你们的所谓沟通就是说环境干扰，我相信飞久了无人机的都知道市区会有信号，但哪怕干扰断连接也有返航，我起飞点在空阔的地方，遥控器跟飞机中间也没任何阻隔，再说我跟无人机断信号的高度是100多米，请你看清楚飞行记录再来回复我，再说，所谓的干扰是干扰2.4G~5.8G的WIFI信号，我装有4G模块，难道在市区开阔的地方也能把手机卡信号屏蔽掉？你们从头到尾都解释不同为什么突然会没了4G信号，为什么没有自动返航到起飞点！一直说干扰！干扰！干扰！谁TMD的不知道是干扰，如果是干扰导致撞了我都认了直接出保险，现在是飞机在我头顶100多米的地方飞走！你们根本没有一个能说服人的解释！

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作者: junejane    时间: 2023-8-10
现在的情况就是你们证明不到是我操作导致无人机飞丢，老说干扰会导致4G图传丢失和不会自动返航。
我有个建议，我找一天到加强警示区，@上你大疆抖音号，开直播飞一次，如果无人机没问题，能自动返航的话，你们免费给我置换一台新机，如果同样情况受到干扰飞走，我不需要你们负责，我就按你们提出的飞丢方案支付费用，这样对大家都公平吧？

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作者: junejane    时间: 2023-8-11

石榴姐超级版主8-10 23:10
楼主您好，很抱歉给您造成不好的体验。经核实，相关主题帖是在审核阶段，目前已通过审核，烦请您再刷新页面查看一下。此外，这边查看您的案例，此次事故是因在加强警示区内飞行，飞行时间第08分10秒，相对高度476.6米，距返航点327.5米处，受到环境强干扰导致的飞丢事故，这一情况确实不在保修范围内。加强警示区并非禁飞区，是我们工程师从历史数据中识别到的可能存在强干扰源的地区。这类区域一旦识别到我们均会及时更新至地图数据库里，以便提醒用户在此类区域格外注意飞行安全，如用户端未及时更新地图数据，会导致数据库里后期更新的警示区不能及时同步到。查看到我们服务专员已多次联系您沟通并提供了对应的处理方案，请您考虑下，后续我们也会安排专员再次给您致电，请您留意接听。

11号傍晚6点半的时候，跟你们高级专员267说过我12号有个拍摄需要用机器，我都不在纠结你们责任，愿意支付飞丢费用，只想快点拿到回无人机去工作，等到现在1点多还没有收到支付链接推送，她当时说稍候就会发给我的，支付之后就安排顺丰发货，我还有跟客服267的通话录音作证，如果拖到明天早上才推支付链接给我，再安排发货，我12号的拍摄肯定接不了，那损失你们大疆售后负责吗！？

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作者: junejane    时间: 2023-8-11

junejaneDJI Mavic 3 Cine8-11 01:32
11号傍晚6点半的时候，跟你们高级专员267说过我12号有个拍摄需要用机器，我都不在纠结你们责任，愿意支付飞丢费用，只想快点拿到回无人机去工作，等到现在1点多还没有收到支付链接推送，她当时说稍候就会发给我的，支付之后就安排顺丰发货，我还有跟客服267的通话录音作证，如果拖到明天早上才推支付链接给我，再安排发货，我12号的拍摄肯定接不了，那损失你们大疆售后负责吗！？[图片]

纠正一下，是10号傍晚6点半

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作者: 零维空间    时间: 2023-8-11
app飞行界面显示的飞行区域并不完整，比如我家楼顶有个禁飞区，app地图里没有，去哪拍到是有...

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作者: 休伯利安安    时间: 2023-8-11


你在什么地方飞的？当遥控器上显示“无访问网络”时其实你的4G模块是失效的状态（遥控器端无法联网，可以看4G模块的信号，上半部分是天空端，下半部分是遥控地面端，有一个断了就没用了）
你这看起来是被打了双丢进姿态，没GPS定位无法自动返航，被风吹走了，4G模块没有网络也没用。

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作者: 冬瑞    时间: 2023-8-11

junejaneDJI Mavic 3 Cine8-11 01:35
纠正一下，是10号傍晚6点半

给您造成困扰，确实抱歉，冬瑞已安排工作人员为您发送了报价单，烦请查看下哦。

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作者: junejane    时间: 2023-8-11
刚刚才推送报价单，费用我支付了，但估计今天内到不了，明天一早就要开拍了，损失你们承担啊？没想到大疆做事也会这样子！这次事故对你们售后十分不满意！从事故发生后，没有一个24小时的DJI Care专线，晚上9点后人工客服就没有了，到了第二天找在线客服，还得等高级专员回复，晚上来电说了一堆情况后说后台要技术分析，如此类推第2，3，4，5，6天说同样的话，什么干扰没法免费处理，再跟高级专员申请试试，我想问大疆客服有多少级高级专员？一共6次，第一次开始说等高级专员回复，因工作原因没办法不拿回机子，只能妥协支付了6000+出飞丢险，说好的（10号晚6点）给我发支付链接，估计是赶下班，到了第二天10点多才发过来，现在还在等安排发货，那今天（11号）肯定是收不到货的了，这种售后服务是一个大公司的所为吗？

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作者: junejane    时间: 2023-8-11

冬瑞超级版主8-11 10:37
给您造成困扰，确实抱歉，冬瑞已安排工作人员为您发送了报价单，烦请查看下哦。

我要投诉所谓的高级专员267，麻烦给我个投诉专线电话号码

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作者: junejane    时间: 2023-8-11

石榴姐超级版主8-10 23:10
楼主您好，很抱歉给您造成不好的体验。经核实，相关主题帖是在审核阶段，目前已通过审核，烦请您再刷新页面查看一下。此外，这边查看您的案例，此次事故是因在加强警示区内飞行，飞行时间第08分10秒，相对高度476.6米，距返航点327.5米处，受到环境强干扰导致的飞丢事故，这一情况确实不在保修范围内。加强警示区并非禁飞区，是我们工程师从历史数据中识别到的可能存在强干扰源的地区。这类区域一旦识别到我们均会及时更新至地图数据库里，以便提醒用户在此类区域格外注意飞行安全，如用户端未及时更新地图数据，会导致数据库里后期更新的警示区不能及时同步到。查看到我们服务专员已多次联系您沟通并提供了对应的处理方案，请您考虑下，后续我们也会安排专员再次给您致电，请您留意接听。

还有一个问题，我有4G模块，为什么保险不包含在内呢？产品是你们的，又不是我自己添加第三方的产品，真的好无语！！

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作者: junejane    时间: 2023-8-11

零维空间DJI Mini 3 Pro（带屏遥控器）8-11 07:27
app飞行界面显示的飞行区域并不完整，比如我家楼顶有个禁飞区，app地图里没有，去哪拍到是有...

所以现在飞行要小心，特别明年新规出来，飞得机会更少了

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作者: 零维空间    时间: 2023-8-11

junejaneDJI Mavic 3 Cine8-11 11:20
所以现在飞行要小心，特别明年新规出来，飞得机会更少了

确实

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作者: junejane    时间: 2023-8-11
不要删帖，让更多人看到，还有一个保险的问题还没解决呢！

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作者: 冬瑞    时间: 2023-8-13

junejaneDJI Mavic 3 Cine8-11 11:10
我要投诉所谓的高级专员267，麻烦给我个投诉专线电话号码

冬瑞看到12号工作人员已联系您沟通，目前对案例无疑问，关于您提出的care随心换的疑问，工作人员核实后会再次联系您的哦。

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