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标题: 大疆店大欺客？体验极差售后服务！！！ [打印本页]

作者: 猫小子 时间: 2023-9-12
标题: 大疆店大欺客？体验极差售后服务！！！
案例号：CAS-14076243-H5L3L3
事件经过：
1. 8月30号mini 3 pro 飞行过程突然提示飞控异常，然后自由落体坠机掉到江里，提报案例申请售后处理。
2.然后是普通客户介入说是用户空中掰杆导致电机停止，结论为飞手责任，随后要求客服提供相关的证据。
3.期间换了连普通话都讲不清楚的客服来沟通，一些问题客服也不懂，随后升级到高级专员处理。
4.高级专员处理过程，还是无法提供有说服力的证据，只是接了两个图来打发，多次沟通后，同意让技术人员来沟通。
5.随后安排了另外一人（号称技术人员）沟通后，说可以提供相关的证据，会邮件发送。
6.随后提供的还是早期截图来糊弄，仍然是所谓的高级专员来沟通，整个过程就是一种反复强调用户责任，接不接受由你的态度。
体验：希望大疆能够正视消费者的合理诉求，不要总是回避问题本身，可以店大欺客。

作者: 石榴姐 时间: 2023-9-12
本帖最后由石榴姐于 2023-9-12 17:14 编辑

楼主您好，非常抱歉给您带来不好的体验，核实您此次事故数据，本次事故是因为飞手操作不当导致，这一情况不在保修范围内的，详细数据分析如下：
飞行时间：2023-08-30 20:14:47，飞行器处于GPS模式；飞行时间第12分54秒，相对高度70米，记录返航点1439.2米，飞行中由于飞手空中掰杆导致电机停止，记录结束。并且通过数据显示，飞手外八掰杆响应，飞控显示通过遥控器触发的电机停桨，的确是响应了紧急停桨哦，希望您可以理解。同时，这边也会反馈服务专员再次联系您，烦请保持通讯畅通。

作者: 猫小子 时间: 2023-9-12

石榴姐超级版主9-12 17:08
楼主您好，非常抱歉给您带来不好的体验，核实您此次事故数据，本次事故是因为飞手操作不当导致，这一情况不在保修范围内的，详细数据分析如下：
飞行时间：2023-08-30 20:14:47，飞行器处于GPS模式；飞行时间第12分54秒，相对高度70米，记录返航点1439.2米，飞行中由于飞手空中掰杆导致电机停止，记录结束。并且通过数据显示，飞手外八掰杆响应，飞控显示通过遥控器触发的电机停桨，的确是响应了紧急停桨哦，希望您可以理解。同时，这边也会反馈服务专员再次联系您，烦请保持通讯畅通。
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谢谢，还请解答：
1、外八操作导致紧急停浆的前提条件是什么？
2、如何就得出这是飞手的责任，而不是产品本身的系统Bug？

作者: 天界悟空 时间: 2023-9-12
本帖最后由石榴姐于 2023-9-12 19:50 编辑

猫小子DJI Mini 3 Pro（带屏遥控器）9-12 18:57
谢谢，还请解答：
1、外八操作导致紧急停浆的前提条件是什么？
2、如何就得出这是飞手的责任，而不是产品本身的系统Bug？

不是，你空中为啥要掰杆啊，掰杆就是停电机啊，除非有非常紧急的情况，不懂你说什么是BUG?不是你的问题是谁的问题

作者: 猫小子 时间: 2023-9-12

天界悟空Mavic 3 Pro 大师套装9-12 19:48
不是，你空中为啥要掰杆啊，掰杆就是停电机啊，除非有非常紧急的情况，不懂你说什么是BUG?不是你的问题是谁的问题

正常的运镜操作出现了外八，但并意味着出现外八就马上停机。

作者: 猫小子 时间: 2023-9-12

猫小子DJI Mini 3 Pro（带屏遥控器）9-12 20:07
正常的运镜操作出现了外八，但并意味着出现外八就马上停机。

并不意味着

作者: 猫小子 时间: 2023-9-12

石榴姐超级版主9-12 17:08
楼主您好，非常抱歉给您带来不好的体验，核实您此次事故数据，本次事故是因为飞手操作不当导致，这一情况不在保修范围内的，详细数据分析如下：
飞行时间：2023-08-30 20:14:47，飞行器处于GPS模式；飞行时间第12分54秒，相对高度70米，记录返航点1439.2米，飞行中由于飞手空中掰杆导致电机停止，记录结束。并且通过数据显示，飞手外八掰杆响应，飞控显示通过遥控器触发的电机停桨，的确是响应了紧急停桨哦，希望您可以理解。同时，这边也会反馈服务专员再次联系您，烦请保持通讯畅通。
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还请正面回复解答，谢谢！

作者: Joseph Joestar 时间: 2023-9-12

猫小子DJI Mini 3 Pro（带屏遥控器）9-12 20:09
还请正面回复解答，谢谢！

你怎么设置的高级设置？如果是你自己设置成任意时刻呢没办法

作者: 猫小子 时间: 2023-9-12

Joseph JoestarOsmo Action 49-12 20:15
你怎么设置的高级设置？如果是你自己设置成任意时刻呢没办法

你说的很对，这是一种可能，我就是要一个真相。

作者: Joseph Joestar 时间: 2023-9-12

猫小子DJI Mini 3 Pro（带屏遥控器）9-12 20:20
你说的很对，这是一种可能，我就是要一个真相。

问题是如果你这么设置的话死也查不出来啊

作者: Joseph Joestar 时间: 2023-9-12

猫小子DJI Mini 3 Pro（带屏遥控器）9-12 20:20
你说的很对，这是一种可能，我就是要一个真相。

而且看日志的话确实是你自己设置的（别骂我，学生党一枚）

作者: Joseph Joestar 时间: 2023-9-12

猫小子DJI Mini 3 Pro（带屏遥控器）9-12 20:20
你说的很对，这是一种可能，我就是要一个真相。

默认是故障时内八或外八停桨，你自己改了任意时刻当然就立刻停桨了呗，正常不设任意时刻的，反正下次别了

作者: 猫小子 时间: 2023-9-12

Joseph JoestarOsmo Action 49-12 21:34
默认是故障时内八或外八停桨，你自己改了任意时刻当然就立刻停桨了呗，正常不设任意时刻的，反正下次别了

你是客观的，咱也可以探讨下，现在大疆的逻辑也是说是我设置成了任何时刻，但无法证明，其次即使是任意时刻，还有个条件就是连续两秒，但这个大疆也没有提供充分的证据。

这就是我和客服一直在说的诉求，前面那个号称技术的人员给我电话说可以提供，但现在还是只是下面那个截图。飞行logo也不是从外八打杆开始的时间，只是一个停转的记录。

作者: 石榴姐 时间: 2023-9-13

猫小子DJI Mini 3 Pro（带屏遥控器）9-12 20:09
还请正面回复解答，谢谢！

您好，经核实，停桨前飞行器受控正常，详情您可参考下图，另外，关于您的疑问，后续我们工作人员也会和您联系并进一步沟通，烦请您耐心等待一下哦，感谢您的理解。

作者: Joseph Joestar 时间: 2023-9-13

猫小子DJI Mini 3 Pro（带屏遥控器）9-12 22:08
你是客观的，咱也可以探讨下，现在大疆的逻辑也是说是我设置成了任何时刻，但无法证明，其次即使是任意时刻，还有个条件就是连续两秒，但这个大疆也没有提供充分的证据。

这就是我和客服一直在说的诉求，前面那个号称技术的人员给我电话说可以提供，但现在还是只是下面那个截图。飞行logo也不是从外八打杆开始的时间，只是一个停转的记录。

剩下的我就不知道了，你问客服吧

作者: Joseph Joestar 时间: 2023-9-13

猫小子DJI Mini 3 Pro（带屏遥控器）9-12 22:08
你是客观的，咱也可以探讨下，现在大疆的逻辑也是说是我设置成了任何时刻，但无法证明，其次即使是任意时刻，还有个条件就是连续两秒，但这个大疆也没有提供充分的证据。

这就是我和客服一直在说的诉求，前面那个号称技术的人员给我电话说可以提供，但现在还是只是下面那个截图。飞行logo也不是从外八打杆开始的时间，只是一个停转的记录。

两秒是啥

作者: mini3Prouser 时间: 2023-9-13
售后给的图片已经说明了，是外八停浆，自己以前设置的任意时刻停机，自己又触发了怪谁

作者: mini3Prouser 时间: 2023-9-13
两秒只是按照正常打杆触发的姿态持续两秒，过去之后依然会停机，你也没有证明打杆秒立刻掉下

作者: mini3Prouser 时间: 2023-9-13
图飞行记录是外八，已经很清楚了

作者: mini3Prouser 时间: 2023-9-13
就算刷锅转向杆拉到低，这镜头不久废了

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