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标题: 【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【9.21-9.30】 [打印本页]

作者: 秋香 时间: 2023-9-21
标题: 【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【9.21-9.30】
为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应各位的诉求，

我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合大家在售后过程中遇到的一切问题以及申诉。

希望通过此帖，各位疆粉们遇到的问题能够有效得到解决，并同时让社区“四美”和兰心更快更好地服务于大家~

各位在DJI产品的售后过程中遇到任何疑问需要解决，不满需要倾诉，均可以在本帖下方评论反馈，我们会尽快对问题进行处理并提供有效的解决方案。

同时我们也欢迎各位在此帖下方进行技术交流并且能够沉淀出更多优质的技术内容。

受理范围：售后服务类问题反馈、售后处理申诉

春夏秋冬、兰心、石榴姐会优先解决此帖评论中反馈的问题：

如果在此帖外提出的申诉等售后问题，我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏，便于集中处理。

请疆粉们切记：一定在此帖下反馈，否则可能会影响问题的响应速度噢！

不相关内容将会删除处理，感谢各位疆粉的理解与支持！

此帖为2023年9月下旬售后问题反馈帖，小伙伴们可以按格式将问题反馈在评论区。

为了让问题更有效地解决，请严格按照以下回复格式进行反馈：

案例号（选填）：例: CAS-XXXXXXX - XXXXXX
问题描述（必填）：
需求/期望（必填）：
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：

作者: 小狮子拒绝在昆明四位悬停 时间: 2023-9-25
CAS-14278753-X6K4H0
问题描述（必填）：Avata上次维修过后一直报错，维修过程中未更换新的桨叶，在我更换新的桨叶过后发现全新桨叶会跟桨保组件摩擦到，发现桨保组件变形，而我在上次维修过后无任何碰撞和摩擦。9月23号下午3点34分你们工作人员说为了用户体验可以给我免费更换一个桨保组件，而今天给我发了报价单却没有免费，不知道你们在搞什么。
我要求你们去查上次维修是否使用的是未更换新的桨叶造成没有检测出桨保变形，登记到案例里的话却变成上次维修的工作人员摔变形桨保组件，你们到底在搞什么？
诉求:免费维修
其他资料:上次维修未更换桨叶，圈圈变形

作者: 兰心 时间: 2023-9-25

djiuser_e7ioBXW9-25 14:18
CAS-14278753-X6K4H0
问题描述（必填）：Avata上次维修过后一直报错，维修过程中未更换新的桨叶，在我更换新的桨叶过后发现全新桨叶会跟桨保组件摩擦到，发现桨保组件变形，而我在上次维修过后无任何碰撞和摩擦。9月23号下午3点34分你们工作人员说为了用户体验可以给我免费更换一个桨保组件，而今天给我发了报价单却没有免费，不知道你们在搞什么。
我要求你们去查上次维修是否使用的是未更换新的桨叶造成没有检测出桨保变形，登记到案例里的话却变成上次维修的工作人员摔变形桨保组件，你们到底在搞什么？
诉求:免费维修
其他资料:上次维修未更换桨叶，圈圈变形[图片]

很抱歉给您添麻烦了，核实到刚刚有工作人员联系您沟通，为您提供了妥善的处理方案，兰心这边也持续跟进中，请您放心。

作者: 赤板视觉 时间: 2023-9-26
墙裂建议出台mini3pro置换mini4pro政策

作者: 花栗鼠不想来庐山摇摄 时间: 2023-9-26
问题描述：我的mini3Pro(带屏遥控器版）在飞行过程中，经常录制和拍照经常失效（按键和触摸都失效），过一会又好了，经常导致很多素材丢失。
需求/期望：是什么原因导致的呢？信号还是内存卡问题，求答复。

作者: 石榴姐 时间: 2023-9-26

djiuser_4gLz7xM9-26 11:17
墙裂建议出台mini3pro置换mini4pro政策

您好，您可以考虑参与由 DJI 与爱回收网合作推出的以旧换新活动，链接：https://store.dji.com/cn/pages/recycle?from=store_homepage，如您想要到线下门店做以旧换新，您可根据您的城市位置，看看附近是否有支持以旧换新的门店哦，查询链接：https://www.dji.com/cn/where-to- ... from=footer#offline，希望可以帮助到您。

作者: 石榴姐 时间: 2023-9-26

djiuser_xwppc949-26 14:25
问题描述：我的mini3Pro(带屏遥控器版）在飞行过程中，经常录制和拍照经常失效（按键和触摸都失效），过一会又好了，经常导致很多素材丢失。
需求/期望：是什么原因导致的呢？信号还是内存卡问题，求答复。

您好，抱歉给您造成使用上的困扰。这一情况您可先参考以下内容进行排查：
1. 请检查您的飞行器固件、遥控器固件、APP版本是否均为最新版本，如不是，请先升级为最新版本；
2. 重置相机参数；
3. 可以尝试格式化SD卡（请特别注意提前保存好重要素材）或者是更换SD卡重新测试；
4. 请将飞行器连接DJI Assistant 2调参软件刷新固件；
5. 如果问题无法解决，您可先提供一下操作视频，这边好进一步定位和分析。

作者: 北京正义 时间: 2023-9-26

作者: 兰心 时间: 2023-9-26

北京正义9-26 21:38
[图片]

您好，很抱歉给您带来不好的体验，您的案例已安排给专人在进行跟进，后续会与您进行联系的，请保持通讯畅通。

作者: 北京正义 时间: 2023-9-28

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