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标题: 【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【10.11-10.20】 [打印本页]
作者: 秋香    时间: 2023-10-10
标题: 【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【10.11-10.20】
本帖最后由 秋香 于 2023-10-10 19:09 编辑

为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应各位的诉求，

我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合大家在售后过程中遇到的一切问题以及申诉。

希望通过此帖，各位疆粉们遇到的问题能够有效得到解决，并同时让社区“四美”和 兰心 更快更好地服务于大家~

各位在DJI产品的售后过程中遇到任何疑问需要解决，不满需要倾诉，均可以在本帖下方评论反馈，我们会尽快对问题进行处理并提供有效的解决方案。

同时我们也欢迎各位在此帖下方进行技术交流并且能够沉淀出更多优质的技术内容。

受理范围：售后服务类问题反馈、售后处理申诉

春夏秋冬、兰心、石榴姐会优先解决此帖评论中反馈的问题：

如果在此帖外提出的申诉等售后问题，我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏，便于集中处理。

请疆粉们切记：一定在此帖下反馈，否则可能会影响问题的响应速度噢！

不相关内容将会删除处理，感谢各位疆粉的理解与支持！

此帖为2023年10月中旬售后问题反馈帖，小伙伴们可以按格式将问题反馈在评论区。

为了让问题更有效地解决，请严格按照以下回复格式进行反馈：

案例号（选填）：例:  CAS-XXXXXXX - XXXXXX
问题描述（必填）：
需求/期望（必填）：
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：
作者: 青冢玉烟    时间: 2023-10-13
问题描述：大疆rc遥控器更新01.03.0500固件之后没有遥控器直连手机的功能了（貌似叫flyshare？）且通过电脑端DJI Assistant 2程序无法回退固件

需求/期望：
1.因为本人和周围小伙伴对于遥控器直连手机的功能需求度很高，请务必加回这个功能，这对我们选择产品和厂家十分重要；
2.请开放电脑端固件降级功能；
您对大疆服务的建议：
1.建议建立更加便捷和公开的反馈处理渠道；
2.强烈建议固件更新说明中增加具体内容增减，这是消费者知情权的重要体现之一。
作者: 兰心    时间: 2023-10-13
青冢玉烟DJI Mini 3 Pro（带屏遥控器）10-13 17:26
问题描述：大疆rc遥控器更新01.03.0500固件之后没有遥控器直连手机的功能了（貌似叫flyshare？）且通过电脑端DJI Assistant 2程序无法回退固件
[图片]
需求/期望：
1.因为本人和周围小伙伴对于遥控器直连手机的功能需求度很高，请务必加回这个功能，这对我们选择产品和厂家十分重要；
2.请开放电脑端固件降级功能；
您对大疆服务的建议：
1.建议建立更加便捷和公开的反馈处理渠道；
2.强烈建议固件更新说明中增加具体内容增减，这是消费者知情权的重要体现之一。
您好，DJI RC 搭配 Mavic 3 、Mini 3 系列机型时，由于飞行器支持直连手机、且下载速度更快的手机快传功能，因此我们将原来的 FlyShare 功能替换成了快传功能指引，您可以点击了解如何使用；如果搭配 Air 2S 使用，由于飞行器不支持快传功能，因此在对频后仍然使用 FlyShare 功能，通过遥控器将素材传输至手机。关于您反馈的建议，兰心已记录并转达给到工程师知悉，工程师会进一步评估的。
作者: 大熊猫梦想去天坛卡点    时间: 2023-10-16
NAZA lite无法连接调参软件
作者: mengpeng1202    时间: 2023-10-16
djiuser_MgEDBEl10-16 16:35
NAZA lite无法连接调参软件[图片]
点跳过进入主界面看看。如果识别不到，连接上以后设备管理器截图看一下是不是有驱动没有安装好？这鬼东西是需要额外的驱动的。
作者: 兰心    时间: 2023-10-16
djiuser_MgEDBEl10-16 16:35
NAZA lite无法连接调参软件[图片]
您好，辛苦先下载DJI WIN 驱动程序，然后进行安装，再打开调参软件试试。DJI WIN 驱动程序下载链接：https://www.dji.com/cn/downloads/softwares/other-dji-win
作者: 海神航拍    时间: 2023-10-17
标题: 御2电池更换要收费了，质量这么差还收费
之前御2电池更换是免费的，现在要收四百多的费用，这电池本来就有严重的缺陷，用几十就鼓包，每个都这样，很容易鼓包。请夏清跟进下。案例号：CAS-14467085-Y1Y2V2
作者: 春媚    时间: 2023-10-17
海神航拍Mavic 2 Pro10-17 09:15
之前御2电池更换是免费的，现在要收四百多的费用，这电池本来就有严重的缺陷，用几十就鼓包，每个都这样，很容易鼓包。请夏清跟进下。案例号：CAS-14467085-Y1Y2V2
您好，很抱歉给您带来不好的体验。经查询您的电池激活时间是2021-10-22，已经超出保修期，需要您付费处理。此外，目前市面上出售的任何一款电子产品，都有一定的保修期，厂家对保修期内符合保修状态的机器提供免费保修服务。对于保修期外的产品我们也会继续提供服务，并基于实际成本收取适当的费用，希望您可以理解。查看您的案例已有专员跟进，请保持通讯畅通，后续专员会尽快与您取得联系。
作者: 水牛想在嘉峪关运动延时    时间: 2023-10-17
本帖最后由 djiuser_KfmZiGof1Mtb 于 2023-10-24 09:13 编辑

本帖最后由 djiuser_KfmZiGof1Mtb 于 2023-10-23 10:09 编辑

再次感谢各位版主，问题已经解决，机器已经收到。以后还是会依旧支持大疆。也希望大疆越做越好。


作者: 春媚    时间: 2023-10-17
djiuser_KfmZiGo10-17 16:46
案例1，是我第一次寄回维修，选择性维修机臂，云台，但是工程师告诉我相机也有故障。故障为：云台相机模组损坏导致拍照、录像及音频类故障。但是我寄给你的时候，对焦是正常的，也有你们的报告显示。[图片]
但是，寄回给我之后，对焦不正常了。我再次寄回，就有了案例2，那我的诉求就是，帮我修复回对焦正常的状态。
今天，我接到你们高级客服电话，现在告诉我，恩，第一次对焦不正常。但是你们拿到机器出示的报告，明明显示对焦正常。


2：
案例号（选填）：例: CAS-14505872-C3G3Y5
问题描述（必填）：不对焦
需求/期望（必填）：修复
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：希望有点担当

1：
案例号（选填）：例:CAS-14408460-T6L6H6
问题描述（必填）：维修平台，机臂
需求/期望（必填）：已经完成
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：
您好，很抱歉给您带来不好的体验。关于您描述的问题，目前已有服务专员跟进处理，这边也会帮您再次登记反馈，劳烦保持通讯畅通，后续专员会尽快与您取得联系。
作者: 水牛想在嘉峪关运动延时    时间: 2023-10-19
春媚超级版主10-17 18:49
您好，很抱歉给您带来不好的体验。关于您描述的问题，目前已有服务专员跟进处理，这边也会帮您再次登记反馈，劳烦保持通讯畅通，后续专员会尽快与您取得联系。
大疆的反应速度真的绝了，速度太快了。感谢春媚版主，和后面的客户专员。后续情况我将会持续发布。响应速度上来说，还有责任担当来说，真的不错。非常感谢。
作者: 冬瑞    时间: 2023-10-19
djiuser_KfmZiGo10-19 10:27
大疆的反应速度真的绝了，速度太快了。感谢春媚版主，和后面的客户专员。后续情况我将会持续发布。响应速度上来说，还有责任担当来说，真的不错。非常感谢。
您客气了哦，能为您服务是我们的荣幸。
作者: tangjincheng    时间: 2023-10-20
标题: 希望大家再往大疆厂家机修设备的时候多长个心眼别让大疆给你换了配件或者是修坏了
本帖最后由 tangjincheng 于 2023-10-20 01:45 编辑

是这样的 我在7月份返厂了一台御3pro全套 回来以后没注意遥控器上右上角有个白点 在最近的使用中才发现这个白点 我就联系客服 客服一上来没说别的 直接说是你设备超过保修期了 自己花钱  也没看是外力造成的还是本身品控的问题造成的 我想问一下你们大疆 现在定损流程都这么简单了？ 直接看机器有没有在保就行么什么问题造成的也不看 ？  而且客服都很牛逼 我打过两三次的电话 上来先跟你说机器过保了自己花钱维修 我就想问问你们修完给我修坏了也成了我自己的问题了？ 检测结果也不说认为的还是品控问题 就一句话概论了 我只能想说你们后期维修是真的牛逼 给大家一个忠告 尽量少往厂家维修  现在厂家的维修有一大部分已经承包给第三方公司了 他们给你们换件偷件 希望广大飞友注意了 反正我这边是怀疑在7月份维修的时候厂家这边给我换了配件了 而且厂家也知道 就是不承认 还想问问各大飞友是怎么维权的我想走法律程序来保护自己https://cdn.djivideos.com/video_play/221843e4-42ba-4335-8df7-dc02b439fea1
作者: 鹈鹕想来西双版纳穿梭飞行    时间: 2023-10-20
案例号：CAS-14471396-W5T0W2
问题描述（必填）：九月二十六月日返厂维修，10月九号第一次飞行，空中直接燃烧原因，未碰撞任何障碍物
需求/期望（必填）：只希望能给一个合理的数据分析
其他资料（选填）：这个为九月二十六日维修案例CAS-14350381-G5X1C8
您对大疆服务的建议（选填）：已经沟通将近两周，未有结果，客服一直在沟通说是我撞击不明飞行物。
作者: 石榴姐    时间: 2023-10-20
djiuser_x8uNXwu10-20 14:27
案例号：CAS-14471396-W5T0W2
问题描述（必填）：九月二十六月日返厂维修，10月九号第一次飞行，空中直接燃烧原因，未碰撞任何障碍物
需求/期望（必填）：只希望能给一个合理的数据分析
其他资料（选填）：这个为九月二十六日维修案例CAS-14350381-G5X1C8
您对大疆服务的建议（选填）：已经沟通将近两周，未有结果，客服一直在沟通说是我撞击不明飞行物。
您好，很抱歉给您造成不好的体验。经核实您的案例，相关事故架次数据如下：
飞行时间：2023-10-10 09:14:44，飞行器工作在P-GPS模式；
飞行时间第7分28秒，相对高度80.7米，距返航点1698.3米，飞手向前打俯仰杆，操控飞行器向前飞行时，与障碍物发生碰撞，导致事故。
   
根据本次分析的结论，属于操作失误导致。这一情况不在保修服务范围内哦，希望您可以理解。此外，关于您的情况，这边也会进行记录，后续我们服务专员会与您联系并进一步沟通，请保持手机通讯畅通。
作者: 鹈鹕想来西双版纳穿梭飞行    时间: 2023-10-20
石榴姐超级版主10-20 15:37
您好，很抱歉给您造成不好的体验。经核实您的案例，相关事故架次数据如下：
飞行时间：2023-10-10 09:14:44，飞行器工作在P-GPS模式；
飞行时间第7分28秒，相对高度80.7米，距返航点1698.3米，飞手向前打俯仰杆，操控飞行器向前飞行时，与障碍物发生碰撞，导致事故。
   
根据本次分析的结论，属于操作失误导致。这一情况不在保修服务范围内哦，希望您可以理解。此外，关于您的情况，这边也会进行记录，后续我们服务专员会与您联系并进一步沟通，请保持手机通讯畅通。
第31秒提示云台故障紧跟着在空中自燃。现场图片也有提供，
作者: 石榴姐    时间: 2023-10-20
djiuser_x8uNXwu10-20 16:28
第31秒提示云台故障紧跟着在空中自燃。现场图片也有提供，
您好，您可将对应的图片上传至百度网盘，然后分享下载链接，我们会进一步记录和反馈。
作者: 石榴姐    时间: 2023-10-20
tangjinchengDJI Mavic 3 Pro10-20 01:35
是这样的 我在7月份返厂了一台御3pro全套 回来以后没注意遥控器上右上角有个白点 在最近的使用中才发现这个白点 我就联系客服 客服一上来没说别的 直接说是你设备超过保修期了 自己花钱  也没看是外力造成的还是本身品控的问题造成的 我想问一下你们大疆 现在定损流程都这么简单了？ 直接看机器有没有在保就行么什么问题造成的也不看 ？  而且客服都很牛逼 我打过两三次的电话 上来先跟你说机器过保了自己花钱维修 我就想问问你们修完给我修坏了也成了我自己的问题了？ 检测结果也不说认为的还是品控问题 就一句话概论了 我只能想说你们后期维修是真的牛逼 给大家一个忠告 尽量少往厂家维修  现在厂家的维修有一大部分已经承包给第三方公司了 他们给你们换件偷件 希望广大飞友注意了 反正我这边是怀疑在7月份维修的时候厂家这边给我换了配件了 而且厂家也知道 就是不承认 还想问问各大飞友是怎么维权的我想走法律程序来保护自己[图片]https://cdn.djivideos.com/video_play/221843e4-42ba-4335-8df7-dc02b439fea1
您好，很抱歉给您造成不好的体验。查询您的遥控器激活时间为：2022年1月，的确已经超过保修期了。并且目前市面上出售的任何一款电子产品，都有一定的保修期，厂家在保修期内提供免费的保修服务。对于保修期外的产品我们也会继续提供服务，并基于实际维修成本收取适当的维修费用，希望您能理解。此外，核实上次寄修案例的发货时间为2023/7/22，遥控器工程师有进行全面测试，测试没有问题再发出的。关于您的情况，这边也会进一步记录，后续我们服务专员会与您联系并进一步沟通，请保持手机通讯畅通。
作者: 海神航拍    时间: 2023-10-29
春媚超级版主10-17 10:41
您好，很抱歉给您带来不好的体验。经查询您的电池激活时间是2021-10-22，已经超出保修期，需要您付费处理。此外，目前市面上出售的任何一款电子产品，都有一定的保修期，厂家对保修期内符合保修状态的机器提供免费保修服务。对于保修期外的产品我们也会继续提供服务，并基于实际成本收取适当的费用，希望您可以理解。查看您的案例已有专员跟进，请保持通讯畅通，后续专员会尽快与您取得联系。
怎么会是2021 都是你们这里更换的，，那就是你们给我换的是2021电池
作者: 春媚    时间: 2023-10-29
海神航拍Mavic Air 210-29 21:20
怎么会是2021 都是你们这里更换的，，那就是你们给我换的是2021电池
您好，您的电池目前的确已经超出保修期需要付费处理哦。查看案例已有专员与您联系并提供了相应的处理方案，若有您更多疑问可以告知这边，这边好帮您核实。
作者: 猎豹梦想去腾冲口袋随行    时间: 2023-10-30
手持云台MOBILE6从天桥掉到公路上被车碾碎了，残骸无法捡回来，买了两年的保险，可以换新吗
作者: 海神航拍    时间: 2023-11-18
春媚超级版主10-29 22:16
您好，您的电池目前的确已经超出保修期需要付费处理哦。查看案例已有专员与您联系并提供了相应的处理方案，若有您更多疑问可以告知这边，这边好帮您核实。
这次换一块电池 生产日期是2023.1月份的 您怎么说
作者: 春媚    时间: 2023-11-19
海神航拍Mavic Air 211-18 23:09
这次换一块电池 生产日期是2023.1月份的 您怎么说[图片]
您好，查看案例已有专员与您沟通并提供了对应的处理方案，若后续使用中有疑问可及时与我们联系哦。
作者: 海神航拍    时间: 2023-12-1
春媚超级版主11-19 11:53
您好，查看案例已有专员与您沟通并提供了对应的处理方案，若后续使用中有疑问可及时与我们联系哦。
花了钱 给我的是一月份出厂的电池 简直把J商发挥到极致，失望
作者: 春媚    时间: 2023-12-1
海神航拍Mavic Air 212-1 10:11
花了钱 给我的是一月份出厂的电池 简直把J商发挥到极致，失望
您好，此前发出的是全新的电池哦，您可以放心使用；若实在担心也可以重新寄回进行检测，后续可提供案例号给这边，这边好帮您跟进。



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