大疆社区

标题: 非人为炸机维修问题【处理中】 [打印本页]

作者: 807346860 时间: 2015-12-14
标题: 非人为炸机维修问题【处理中】
本帖最后由石榴姐于 2015-12-15 12:10 编辑

大家请看十楼，这是大疆给我的报告，大疆责任全推仅仅一个要求，售后态度360度大转变
我的悟炸机了，返厂了，大疆打电话说飞机本身的硬件问题，说给维修，我要求厂家给我检测报告，让我知道飞机具体哪里出现了问题，但是厂家不给发。。然后我觉得飞机存在安全隐患，要求厂家换新，但是厂家回电话又说是固件问题，说是我的问题，不给换新，我给厂家交涉，厂家售后，投诉，技术三个部门来回推脱，售后和投诉部门说技术部门给的报告，我去技术部门核实问题，他们说的都不一样，我都有证据，都有录音，难道大疆就这样忽悠消费者？他们说固件会一直更新，但是老固件就会存在问题，存在安全隐患，但是我想问，本田汽车发动机出现问题，会召回有问题的车辆，大疆飞机存在安全隐患，就不会给消费者一个硬性的通知？只会说app有提示，那么我想问，飞机不是经常飞，你们一直更新，谁能保证一直跟着你们的进度？你们更新了新固件，旧固件就存在问题，就给广大消费者留下安全隐患，难道大疆就这样不对消费者的安全负责？你们说固件不升级就炸机，但是好多人都不可能来得及升级，也有没炸机得，你就说我的飞机有问题，全是我的责任，我打了好几次电话，你们说的问题都不一样，你们就是这样忽悠消费者吗？你们知道老固件存在问题，为什么还要推出存在问题的固件的飞机呢？这是不为广大消费者安全负责，飞机出事不是小事情，一出事就是重大的，我想说大疆飞机存在这样的安全隐患，谁还敢购买？谁还能信赖大疆这个品牌？你们说是固件的问题，固件不升级存在安全隐患，但是你们为什么不强制升级，或者不升级就不能飞，但是能飞，说明就不是固件的问题，有问题得固件能飞，这就是更大的安全隐患，就像没有刹车系统的汽车开出去一定会出事故，你们就这样不顾公共消费者的安全，你们就这样不为消费者的生命负责。我要求换新前他们承认是他们的问题，要求换新后各种理由推卸责任，甚至把飞机出问题全部责任嫁祸于消费者，让消费者全责。仅仅一个要求，态度360度大转变。

作者: 秋香 时间: 2015-12-14
楼主您好，您是否方便将您的跟踪单号提供给我，我会与相关同事再次确认事故的具体原因，为您妥善处理。

作者: 溪山行旅 时间: 2015-12-14
支持维权，密切关注事态发展

作者: 油哇吓！ 时间: 2015-12-14
支持楼主，建议让他们换个悟，加上精神损失费，误工费，营养费。然后大僵以后就别更新固件，也不用承认自己的任何问题，完全吃力不讨好。

作者: 807346860 时间: 2015-12-14

秋香发表于 2015-12-14 20:51
楼主您好，您是否方便将您的跟踪单号提供给我，我会与相关同事再次确认事故的具体原因，为您妥善处理。 ...

你是大疆的？

作者: wangxh0113 时间: 2015-12-14

油哇吓！发表于 2015-12-14 20:55
支持楼主，建议让他们换个悟，加上精神损失费，误工费，营养费。然后大僵以后就别更新固件，也不用承认自 ...

呵呵~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: 510029965 时间: 2015-12-14
设备故障不解释还推脱责任，还怎么敢飞？

作者: 秋香 时间: 2015-12-14

807346860 发表于 2015-12-14 20:57
你是大疆的？

是的~您可以将您的跟踪单号给我，我帮您查一下。

作者: 807346860 时间: 2015-12-14

秋香发表于 2015-12-14 21:08
是的~您可以将您的跟踪单号给我，我帮您查一下。

我打电话，售后，投诉，技术部门来回推脱，每次答复的都不一样，忽悠消费者是吗？

作者: 710958743.qq 时间: 2015-12-14
在飞友群内很多人都在一起讨论这个问题，从这个朋友飞机寄出一直到现在，群内都在关注。看到大疆售后给这个朋友的数据分析报告以后十分火大，站出来啰嗦几句。

由于没有及时更新固件，导致飞行器出现已修复异常？用户全责？
看到莫名火大，责任推的真干净哈

让人不敢相信这是大疆的答复。
解读一下这个报告，细思极恐。
1、8月4号新固件前的老固件存在极大安全隐患；
2、大疆明知道老固件有伤人的安全隐患不仅没强制用户升级且还允许老固件机型起飞；
3、大疆推出固件前难道不进行安全隐患测试？等伤人了才会注意？
4、若是8月4号新固件出来前坠机那请问大疆是什么问题呢？之后坠机就是用户全责，责任是用户不升级固件，而不是你飞机有问题？不是你老固件有问题？你大疆一点责任都没了？

其实大疆也蛮诚实，刚开始承认是自己的问题，答应维修且费用全免，但是迟迟不给这个朋友数据分析，问坠机原因也模棱两可糊弄过去，不知道明确坠机原因，试问这个朋友收到维修好但存在隐患的飞机后敢飞吗？若再次出现这种问题，坠机是小事，砸到人呢？在大疆不给出明确数据分析的大前提下，这位朋友提出更换新机要求，售后态度出现了360度大翻转，不仅把责任全部推给了消费者，把安全隐患留给了大众。
这份无厘头的报告，总算是收到了。

作者: 秋香 时间: 2015-12-14

807346860 发表于 2015-12-14 21:12
我打电话，售后，投诉，技术部门来回推脱，每次答复的都不一样，忽悠消费者是吗？ ...

我们会根据具体的分析结果来判定，因为今天数据分析的相关同事已经下班，明早我确认此事后我再回复您，协助您解决此问题，您先别生气，我们都拿证据说话。

作者: 807346860 时间: 2015-12-14

秋香发表于 2015-12-14 21:16
我们会根据具体的分析结果来判定，因为今天数据分析的相关同事已经下班，明早我确认此事后我再回复您，协 ...

从我寄出飞机到现在已经16天了，一开始给我一个模棱两可的答案，说飞机问题，不给报告，我要求换新，就说是我的全责，为什么相同的飞机，相同的问题，就我的炸机了，大疆就这样对待消费者？拖了这么长时间不给答复？

作者: 807346860 时间: 2015-12-14
大家请看十楼，这是大疆给我的报告，大疆责任全推

作者: 秋香 时间: 2015-12-14

807346860 发表于 2015-12-14 21:19
从我寄出飞机到现在已经16天了，一开始给我一个模棱两可的答案，说飞机问题，不给报告，我要求换新，就说 ...

明天我会确认后给您合理的答复，请您放心。

作者: 807346860 时间: 2015-12-14

秋香发表于 2015-12-14 21:27
明天我会确认后给您合理的答复，请您放心。

好的，我已经等了十几天了，希望大疆给我一个满意的答复，这种存在安全隐患的飞机，是真的不敢再操作了。

作者: 鱼在水中游 时间: 2015-12-14
无论什么版本投放到市场必须对其安全性负责，因为你卖出的是检验合格的产品。

作者: Angeleka 时间: 2015-12-14
楼主先别火大，先给出返修号，让秋香姐看看怎么回事吧。。

作者: 属兔的猴 时间: 2015-12-14
楼主耐心啦，用DJI产品这么久，感觉大疆还是很负责的，该免费的不会乱来。不信你翻翻论坛里其他的帖子

作者: 807346860 时间: 2015-12-14

Angeleka 发表于 2015-12-14 21:52
楼主先别火大，先给出返修号，让秋香姐看看怎么回事吧。。

厂家来回让我找这几个部门，然后每次给的回复都不同，然后就开始推卸责任，让我如何不火大

作者: 属兔的猴 时间: 2015-12-14

807346860 发表于 2015-12-14 21:54
厂家来回让我找这几个部门，然后每次给的回复都不同，然后就开始推卸责任，让我如何不火大 ...

我也没看到大疆态度转变啊？不是说免费维修吗？

作者: 807346860 时间: 2015-12-14

属兔的猴发表于 2015-12-14 22:02
我也没看到大疆态度转变啊？不是说免费维修吗？

现在说的是我的全责，报告说让付费维修

作者: 程小Q 时间: 2015-12-14
本帖最后由程小Q 于 2015-12-14 22:07 编辑

807346860 发表于 2015-12-14 22:03
现在说的是我的全责，报告说让付费维修

其實...你到底給了追蹤維修單號了嗎?

版主已經回覆要幫你處理了,生氣也無意義,最重要的是追蹤維修單號了嗎?

這樣版主也才能幫你處理不是?

作者: Jerryshen 时间: 2015-12-14
支持维权，大疆号称安全飞行，安全何在？

作者: 222fsa 时间: 2015-12-14
支持楼主，建议让他们换个悟，加上精神损失费，误工费，营养费。然后大僵以后就别更新固件，也不用承认自己的任何问题，完全吃力不讨好。

作者: 289023428 时间: 2015-12-14
不容易谁都不是那么容易买个悟

作者: luoxiaoguo256 时间: 2015-12-15
哈哈，这个结果分析得确实离谱，楼主莫生气，秋香应该会帮你处理好的。

作者: 闯闯 时间: 2015-12-15
关注中，

作者: 807346860 时间: 2015-12-15
标题: 秋香联系我一下，谢谢
我有事情找你

作者: 422370219 时间: 2015-12-15
先给单号，有时候冲动解决不了问题，实在解决不了再冲动。。另外。。有时候的确要更新固件的。不然为什么会有固件这玩意。。。

作者: 秋香 时间: 2015-12-15
楼主您好，目前我们正在积极的协助您解决此事，请您耐心等待，稍后我们会与您取得联系。

作者: 807346860 时间: 2015-12-15

422370219 发表于 2015-12-15 09:44
先给单号，有时候冲动解决不了问题，实在解决不了再冲动。。另外。。有时候的确要更新固件的。不然为什么会 ...

我朋友没有更新就没事，厂家一开始就没说固件的事情，我要求换新以后才说的，无论什么版本投放到市场必须对其安全性负责，因为卖出的东西都是检验合格的产品，

作者: 807346860 时间: 2015-12-15

秋香发表于 2015-12-15 09:48
楼主您好，目前我们正在积极的协助您解决此事，请您耐心等待，稍后我们会与您取得联系。 ...

好的，希望尽快，因为耽误的时间不短了，我们已经误工好长时间了

作者: jucher 时间: 2015-12-15
我的精灵3也在厂里数据分析，关注进展

作者: 石榴姐 时间: 2015-12-15
本帖最后由石榴姐于 2015-12-15 10:27 编辑

807346860 发表于 2015-12-14 22:03
现在说的是我的全责，报告说让付费维修

楼主，不管是否是你的全责，我们都有工作中过失的情况，石榴姐这里先替他们道歉了。这件事我继续帮你处，对了，告诉一下亲，您的飞机我查到是7月份购买的，这个肯定是无法换新的，换新期限早就过了好长啦。

也希望亲你能多多包涵一下。如果您还有什么要求，可以直接跟我说。石榴姐能满足你的一定会努力办。

作者: 807346860 时间: 2015-12-15

石榴姐发表于 2015-12-15 10:26
楼主，不管是否是你的全责，我们都有工作中过失的情况，石榴姐这里先替他们道歉了。这件事我继续帮你处， ...

飞机毕竟不是每天都会飞的，过了时间是非常正常的，有过隐患的飞机，我肯定是不敢再飞了，万一在出现问题怎么办啊，我手中的S1000+已经不敢飞了，我怕再次炸机，厂家给我的回复每次都是不一样的，一开始说给免费维修，飞机问题，在我要求换新的时候，就说是固件问题，然后说是我的全责，让我付费维修，敢问大疆就是这样忽悠消费者吗？一次一种说法，飞机返厂已经半个多月了，期间已经耽误了我们正常的工作，误时误工，飞机存在隐患，我们是商用，以后肯定是不敢再飞了，万一伤到人可不是小事。

作者: 石榴姐 时间: 2015-12-15
本帖最后由石榴姐于 2015-12-15 11:14 编辑

807346860 发表于 2015-12-15 10:34
飞机毕竟不是每天都会飞的，过了时间是非常正常的，有过隐患的飞机，我肯定是不敢再飞了，万一在出现问题 ...

楼主，我所了解到的情况来解释一下，我们的客诉人员之前与您联系过，始终都是告知您免费维修的。从未说过付费维修，这个肯定是个误会。我们的客诉人员随后会继续与您联系。希望我们能用沟通的方式解决这个问题。谢谢。非常抱歉因为这个问题延误了您的正常使用。

作者: 搞忘嘎了 时间: 2015-12-15
看到此贴的第一个反映就是，用户又不知道旧固件有问题，APP也不提示当前固件存在隐患，建议DJI在新版本固件推送的时候提示旧固件存在的隐患列表。

作者: 无名小壹 时间: 2015-12-15
炸机者撕逼惯用台词：万一炸到人了可怎么办呐！但我发觉精灵砸到人头上的概率还真的比较小的。搜了半天还没搜一个人被精灵砸到的。

作者: 807346860 时间: 2015-12-15

石榴姐发表于 2015-12-15 11:12
楼主，我所了解到的情况来解释一下，我们的客诉人员之前与您联系过，始终都是告知您免费维修的。从未说过 ...

一开始我让发报告，没有给我发，说是飞机问题，免费维修，我要求换新以后，就说是固件没升级的问题，是我的问题，在我强烈要求下发来一份报告，说是我的全责，付费维修，但是报告日期跟我飞机寄回厂家和检测结果的日期都不同，我可以认为是随便拿了一份报告来糊弄我吗？

作者: 石榴姐 时间: 2015-12-15

807346860 发表于 2015-12-15 11:30
一开始我让发报告，没有给我发，说是飞机问题，免费维修，我要求换新以后，就说是固件没升级的问题，是我 ...

恩，楼主，报告日期的问题，确实是我们没有更改过来。我们会调查原因，报告中所说的是我们的分析人员给出的建议，但并不是最终的结果，这点确实让您造成误会

，我们客诉人员跟您沟通的一直都是免费维修，从未说过收费，这点石榴姐已经非常确认。我们的电话都是有录音的这里已经确认过了。

作者: 575653425 时间: 2015-12-15
大疆，请你明白一个道理，水能载舟亦能覆舟，广大消费者就是汪洋大海，就是你们的衣食父母。你们的产品出了问题就应该积极诚实为消费者解决，而不是推诿扯皮撒赖，否则你们的路走不远，消费者会用脚弃你而去。做无人机的又不是只你大疆一家！

作者: 119540973@qq.co 时间: 2015-12-15
事实证明售后压力大，每天都要应付各种怒火人群。

作者: Fly1 时间: 2015-12-25
支持维权，密切关注事态发展！我还没买！

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