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标题: 炸机返修 [打印本页]

作者: wuts4321 时间: 2023-11-30
标题: 炸机返修
本帖最后由 wuts4321 于 2023-11-30 16:07 编辑

本月24日刚激活了air2s新机，27日下午在空旷的农村田野上想试下，就炸机了。当时设置的返航高度是120米，信号是满格的，卫星有23颗。刚飞行6分钟，高度是100米，直线距离280米，就出现飞机与遥控器失去联系，我不敢再打杆，想等待飞机自动返航。只等了三十秒左右，app上就出现了“找飞机”的字样，我知道炸机了，马上根据导航去找飞机，找了两小时，也莫找到。第二天上午，问了当地村民，发现飞机掉在村里的棚屋顶上，请人检回来后，发现机臂、机腹有开裂，云台擦伤。因在保修期内，现已寄回大疆重庆公司维修。令人不解的是，飞机与遥控器失联后，从现场看，从失联的地方到飞机掉落地方，直线距离差不多有50米，也就是说，飞机与遥控器断联后，不是反向飞行50米后再上升返航，而是往前继续飞了50米左右直接掉落。飞机掉落的地方是一个小村庄，周围建筑物不超过15米，也没有高大树木，返航也不至于碰到障碍物导致炸机。从现场看，飞机根本没有进入自动返航程序，与遥控器断连后就掉落了。事后，我查看飞行数据，飞机与遥控器断联时，卫星有21颗，信号都是满的，高度100米，距离是286米，电量还有81%。这次飞机与遥控器失联后，飞机为什么没有触发失控返航，是我操作问题还是产品存在缺陷，期待大疆能给个合理解释，不然都不敢飞了。还有我的案例号为：CAS-14977212-F1R3H5，收货人还是夏青哦，请跟踪。

作者: wuts4321 时间: 2023-11-30
刚刚接到大疆客服电话，这次炸机原因不明，提出了免费换新的方案，且不占用随心换的使用次数。看来大疆的售后服务还是没得说的，为大疆负责的态度点赞！！

作者: 石榴姐 时间: 2023-11-30
楼主您好，抱歉给您造成使用上的困扰。飞行记录是通过图传信号传输并存储在您连接遥控器的移动设备中的，与您当时的飞行环境、图传信号、遥控器信号、设备的连接、设备解码能力等都有联系。由于飞行记录中断，通过数据分析得到的信息有限，查看您的案例已有工作人员与您联系并解释说明了具体情况，这边也会帮您跟进，后续请留意查收短信/邮件通知哦。

作者: wuts4321 时间: 2023-12-1

石榴姐超级版主11-30 19:11
楼主您好，抱歉给您造成使用上的困扰。飞行记录是通过图传信号传输并存储在您连接遥控器的移动设备中的，与您当时的飞行环境、图传信号、遥控器信号、设备的连接、设备解码能力等都有联系。由于飞行记录中断，通过数据分析得到的信息有限，查看您的案例已有工作人员与您联系并解释说明了具体情况，这边也会帮您跟进，后续请留意查收短信/邮件通知哦。

好的。工作人员已与我联系，方案是免费换新机，但没有涉及电池更换问题，因此，我昨天提出，要求电池也要更换。理由是既然大疆已承担了炸机责任，也不差一块电池，因为电池毕竟是跟机子从百米高空一起下来的，其是否能正常使用，我心里肯定有顾虑。我的电池是今年5月激活的，循环次数是个位数，真心没有想赚大疆一块新电池的意图。希望客服能理解我。

作者: 炸鸡，好贵 时间: 2023-12-2
有么有可能，，你的飞机断电了，撞鸟了，就是直接掉电池那种，就别提返航那些了

作者: wuts4321 时间: 2023-12-4
晚上接到大疆服务短信，说您的电池是无法更换的。这个回复令人费解，请大疆客服跟踪一下维修部门，为什么我的电池就无法更换了。上次维修部门电话告诉我，说电池没问题，不需要更换。是不是这样，请大疆给个明白无误不会产生歧义的答复。谢谢客服了！

作者: 石榴姐 时间: 2023-12-4

wuts432112-1 22:33
好的。工作人员已与我联系，方案是免费换新机，但没有涉及电池更换问题，因此，我昨天提出，要求电池也要更换。理由是既然大疆已承担了炸机责任，也不差一块电池，因为电池毕竟是跟机子从百米高空一起下来的，其是否能正常使用，我心里肯定有顾虑。我的电池是今年5月激活的，循环次数是个位数，真心没有想赚大疆一块新电池的意图。希望客服能理解我。

您好，我们非常理解您的心情，这边也和工程师进行了多次确认，电池检测的确是正常的，后续待您签收设备之后，您可进行测试，如有其他疑问，您可随时与我们联系。

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